Quant costa una trucada perduda a un negoci local
Una trucada que no contesta ningú, ni l'equip ni una recepcionista, costa el que surti de quatre números que només tens tu. Són les trucades que perds cada mes, la part que no torna a trucar, la part que hauria reservat o comprat i el tiquet mitjà. Multiplica'ls i tindràs la teva xifra en euros al mes, amb la fórmula, l'origen de cada dada i un exemple més avall.
David Zafra · · 9 min de lectura ·
- La xifra d'un altre negoci no serveix per al teu: la teva surt del teu telèfon i de la teva agenda.
- La fórmula és una multiplicació de quatre dades, i totes quatre es poden mesurar en dues setmanes.
- L'exemple d'aquest article fa servir números inventats i rodons: és per veure el compte, no per copiar-ne el resultat.
- El resultat són ingressos, no benefici, i és una estimació.
Quina és la fórmula per calcular el que costa una trucada perduda?
Es multipliquen quatre dades, i el resultat són els ingressos que se t'escapen cada mes.
Trucades perdudes al mes × part que no torna a trucar × part que hauria reservat o comprat × tiquet mitjà = ingressos perduts al mes
| Dada | Què és | Unitat |
|---|---|---|
| Trucades perdudes al mes | Les que sonen i no contesta ningú | trucades |
| Part que no torna a trucar | D'aquestes, les que acaben sense cita, reserva ni venda, perquè ningú no parla amb aquella persona | % |
| Part que hauria reservat o comprat | De cada 100 trucades, les que acaben en cita, reserva o venda quan sí que les contestes | % |
| Tiquet mitjà | El que gasta de mitjana qui reserva o compra | € |
Per a l'any, multiplica per 12.
D'on treus cada número?
Del teu propi telèfon i de la teva agenda. Amb dues setmanes d'anotacions tens els quatre.
| Dada | On mirar-ho | Com |
|---|---|---|
| Trucades perdudes al mes | El registre de trucades del mòbil, de la centraleta o del fix, pestanya «perdudes». Si el teu operador et dona la factura detallada, també hi surten | Compta dues setmanes normals i multiplica per dos. Treu-ne els números de proveïdors i de l'equip |
| Part que no torna a trucar | La llista d'aquestes mateixes trucades | Agafa 20 números perduts. Al cap de dos dies, apunta quants han acabat en cita, reserva o venda (perquè han tornat a trucar o perquè els has trucat tu). La resta són els que no tornen. Divideix entre 20 |
| Part que hauria reservat o comprat | Les teves trucades contestades | Revisa les últimes 20 trucades que sí que vas agafar i compta quantes van acabar en cita, reserva o venda. Divideix entre 20. Les que només preguntaven un horari també compten: amb les perdudes passa igual |
| Tiquet mitjà | La teva agenda o la teva caixa | Ingressos del mes entre el nombre de cites, reserves o vendes del mes. Per anar sobre segur, fes servir el de la primera visita i no comptis que el client repeteixi |
Un detall per no comptar dues vegades: si ja tornes les trucades perdudes i aquelles persones acaben reservant, aquestes no són una pèrdua. Per això la segona dada es mesura amb els números que han acabat sense res.
Com queda el compte amb un exemple?
Amb aquests números inventats, 280 € al mes. És un exemple per veure el compte, no la xifra de cap negoci.
Suposa un negoci amb això:
- 40 trucades perdudes al mes.
- El 50% no torna a trucar.
- El 40% de les trucades acaba en cita, reserva o venda.
- 35 € de tiquet mitjà.
El compte, pas a pas:
- 40 trucades × 50% = 20 trucades que no tornen.
- 20 trucades × 40% = 8 cites, reserves o vendes que no s'arriben a fer.
- 8 × 35 € = 280 € al mes.
- 280 € × 12 = 3.360 € l'any.
Canvia una dada cada vegada i mira quant mou el resultat:
| Què canvia (la resta igual que a dalt) | Ingressos perduts al mes |
|---|---|
| Res: l'exemple base | 280 € |
| Tiquet mitjà de 50 € en lloc de 35 € | 400 € |
| 60 trucades perdudes en lloc de 40 | 420 € |
| El 80% no torna a trucar en lloc del 50% | 448 € |
Cap d'aquestes files no és una mesura: són comptes amb números triats per a l'exemple.
Què diuen les dades publicades sobre trucades sense contestar?
Poques, i cap no és la teva xifra: serveixen per saber que el moment importa, no per substituir les teves quatre dades.
| Dada | Abast | Què no diu |
|---|---|---|
| El 2011, la Harvard Business Review va publicar una auditoria a 2.241 empreses dels Estats Units: el 37% va contestar en menys d'una hora un contacte arribat pel web. En un altre estudi, amb 1,25 milions de contactes de 42 empreses, les que intentaven parlar amb l'interessat en menys d'una hora tenien gairebé set vegades més probabilitats d'arribar a una conversa amb qui decideix que les que ho intentaven una hora més tard (Harvard Business Review, 2011 (s'obre en una pestanya nova)) | Contactes web a empreses dels EUA, no trucades a negocis locals | No mesura quants acaben sense comprar, ni es refereix a trucades ni a negocis de serveis a Espanya |
| En el conjunt de 46 restaurants de la línia digafood, més de 4 de cada 10 trucades arriben en ple servei, de 13.00 a 16.00 h i de 20.00 a 23.00 h (6.171 trucades, del 16 de setembre al 15 d'octubre de 2026, dades pròpies de heydiga) | Restaurants amb la recepcionista IA de heydiga | Diu quan arriben, no quantes se'n perden. Altres sectors poden ser diferents |
Cap de les dues no diu quina part de les persones que no et localitzen deixa de trucar. Aquesta part només la saps tu, amb la segona dada de la fórmula.
Què no mesura la fórmula?
Mesura els ingressos de la primera compra, i deixa fora la resta.
- Benefici. El resultat són ingressos. El que et queda depèn dels teus costos.
- Clients que repeteixen. Qui reserva una vegada i torna val més que el seu primer tiquet. La fórmula no ho compta.
- L'efecte d'interrompre. Atendre una trucada enmig del servei també té un cost, i aquí no es mesura.
- Trucades que no són de clients. Comercials, proveïdors i trucades equivocades. Per això convé treure-les quan comptes.
Què pots fer amb la teva xifra?
Compara-la amb el que costaria atendre aquestes trucades, i decideix per on començar.
- Tornar abans les trucades perdudes. És gratis i es pot provar aquesta setmana. Apunta quantes trucades tornades acaben en cita.
- Desviar les que no agafes. Un servei que contesti per tu quan estàs ocupat. Mira com deixar de perdre trucades de clients i com desviar les trucades sense canviar de número.
- Comparar amb el preu. Tingues a mà la teva xifra al mes. Després mira quant costa una recepcionista amb IA a Espanya.
On encaixa heydiga
heydiga és una recepcionista IA que contesta amb veu natural les trucades i el WhatsApp del teu negoci, consulta forats reals de l'agenda, dona la cita, la canvia i l'anul·la, i treballa 24/7. Quan no sap alguna cosa, ho diu i passa la trucada a una persona. No improvisa: mai no s'inventa un preu, un horari ni una cita.
- Tu decideixes quines trucades desvies: totes, les de fora d'horari o només les que no arribes a agafar. Els detalls són a trucades fora d'horari.
- Sense instal·lar res, sense canviar de programa i sense tocar el teu número de telèfon.
- Es presenta com a assistent virtual des del primer moment. El que més es pregunta és a les preguntes freqüents.
heydiga no recupera totes les trucades que perds: només les que desvies, i no totes acaben en cita. Per saber si et compensa, posa la teva xifra d'ingressos perduts al mes al costat del preu. Diga Lite costa 49 €/mes sense IVA, amb 200 minuts. Diga Start, 99 €/mes sense IVA, amb 500 minuts. Sense permanència. Els plans són a preus.
Demana una demo de la recepcionista IA
Preguntes freqüents
Quantes trucades perd un negoci local?
Les que perdis tu, i no hi ha una xifra que valgui per a tothom: depèn de l'equip, de l'horari i de quan truca la gent. Compta-les durant dues setmanes al registre de trucades i multiplica per dos. Mira sobretot les hores de més feina. En el conjunt de 46 restaurants de la línia digafood, més de 4 de cada 10 trucades van arribar en ple servei. Són dades del 16 de setembre al 15 d'octubre de 2026.
Una trucada perduda és sempre un client perdut?
No. Algunes persones tornen a trucar o contesten quan les truques tu. Per això la fórmula multiplica per la part que no torna, que es mesura amb els teus propis números. No hi ha una xifra general: depèn del negoci i de si tornes les trucades.
Quin tiquet mitjà faig servir?
El de la primera visita o la primera compra. Divideix els ingressos del mes entre les cites, reserves o vendes del mes. Si fas servir el de tota la relació amb el client, la xifra puja, però és més difícil de defensar.
Serveix la fórmula per a qualsevol negoci de serveis?
Sí: perruqueria, restaurant, taller o clínica, sempre que les trucades acabin en una cita, una reserva o una venda. Canvia el que comptes com a tiquet: el servei, el menjar o la reparació.
Contesta heydiga les trucades que jo no agafo?
Sí, si les desvies. Tu tries si les desvies totes, les de fora d'horari o només les que no arribes a agafar. Si no sap respondre alguna cosa, ho diu i passa la trucada a una persona.
La puc provar abans de pagar?
Sí. Les preguntes freqüents de heydiga diuen que hi ha un període de prova abans de pagar. A preus, Diga Lite té el botó «Comença gratis». El web no n'indica la durada.
Fonts
- Oldroyd, McElheran i Elkington, «The Short Life of Online Sales Leads», Harvard Business Review, març de 2011, hbr.org (s'obre en una pestanya nova).
- Trucades dels restaurants de digafood: dades pròpies de heydiga, 6.171 trucades de 46 restaurants, del 16 de setembre al 15 d'octubre de 2026, hora de Madrid.
- Funcions, desviament i preus: heydiga.com, trucades fora d'horari, preguntes freqüents i preus, consultats el 3 de novembre de 2026.
Com es va escriure: escrit amb l'ajuda d'eines d'IA; revisat i verificat per l'equip de heydiga.
