KI-Rezeptionistin ohne Nummernwechsel: So funktioniert die Rufumleitung
Für eine KI-Rezeptionistin ohne Nummernwechsel leitest du die Anrufe von deinem Anschluss aus um, und die Nummer bleibt deine. Du entscheidest, welche Anrufe umgeleitet werden: alle, die, die du nicht annimmst, die bei besetzter Leitung oder die außerhalb der Öffnungszeiten. Die Umleitung wird mit einem Code eingeschaltet, den du am Telefon wählst, und dieser Code hängt vom Anbieter und von der Art des Anschlusses ab.
David Zafra · · 9 Min. Lesezeit
- Jede Art der Umleitung hat ihren eigenen Code und ihren eigenen Code zum Ausschalten.
- Movistar, Vodafone und Orange verwenden nicht in allen Fällen dieselben Codes, und im Festnetz weichen sie stärker voneinander ab.
- Die Kosten hängen vom Anbieter ab: Laut Orange ist das Einschalten im Mobilfunk kostenlos, Vodafone berechnet 0,182 € für den Verbindungsaufbau des umgeleiteten Anrufs und Movistar nennt 4 € pro Monat (Details in der Kostentabelle).
- Umgeleitete Anrufe können den Umleitenden etwas kosten; sieh dir die Kostentabelle an, bevor du die Umleitung einschaltest.
- Ruf nach dem Einschalten von einem anderen Telefon aus an, um zu prüfen, ob der Anruf ankommt.
Wie leitest du Anrufe an eine KI-Rezeptionistin um, ohne die Nummer zu wechseln?
Es gibt vier Arten der Umleitung, und am einfachsten startest du, indem du nur die Anrufe umleitest, die du nicht annimmst.
| Art | Was passiert | Wann es dir hilft |
|---|---|---|
| Alle Anrufe | Jeder Anruf geht an die KI-Rezeptionistin, ohne dass dein Telefon klingelt | Du willst, dass sie immer rangeht und an einen Menschen weitergibt, was einen braucht |
| Bei Nichtannahme | Dein Telefon klingelt, und wenn niemand rangeht, geht der Anruf an die KI-Rezeptionistin | Dein Team nimmt an, was es schafft, und du willst den Rest nicht verlieren |
| Bei Besetzt | Ist die Leitung besetzt, geht der Anruf an die KI-Rezeptionistin | Zwei Anrufe kommen gleichzeitig rein |
| Kein Netz oder ausgeschaltet | Ist das Handy aus oder ohne Netz, geht der Anruf an die KI-Rezeptionistin | Deine Nummer ist eine Handynummer |
Die Seite von heydiga fasst es so zusammen: „Jedes Unternehmen entscheidet, welche Anrufe umgeleitet werden: alle, die außerhalb der Öffnungszeiten oder nur die, die es nicht schafft.“ Auf der Website leitet der Backup-Modus nur die Anrufe an heydiga um, die niemand annimmt oder die außerhalb der Öffnungszeiten kommen, und im Front-Modus nimmt heydiga die Hauptnummer an. Üblich sei es, so die Seite, im Backup-Modus zu starten und in den Front-Modus zu wechseln, sobald das Unternehmen sieht, was heydiga erledigt.
„Außerhalb der Öffnungszeiten“ funktioniert anders: Keine der Hilfeseiten der drei Anbieter, die für diesen Leitfaden gelesen wurden, nennt einen Code für ein Zeitfenster. Die Codes unten gelten für „alle Anrufe“, „bei Nichtannahme“, „bei Besetzt“ und „kein Netz“. Wenn du nur außerhalb der Öffnungszeiten umleiten willst, frag deinen Anbieter, welche Option er für deinen Anschluss hat.
Wie schaltest du die Rufumleitung am Handy ein?
Du wählst den Code, die Nummer, auf die du umleitest („número“ in den Codes), und eine Raute und drückst dann die Anruftaste. Das sind die Codes, wie sie die Hilfeseiten von Vodafone und Orange und der Blog von Movistar (aktualisiert im Juni 2022) veröffentlichen.
| Art der Umleitung | Movistar | Vodafone | Orange |
|---|---|---|---|
| Alle Anrufe | *21*número# | **21*número# | **21*número# |
| Bei Besetzt | *67*número# | **67*número# | **67*número# |
| Bei Nichtannahme | *61*número# | **61*número# | **61*número**segundos# |
| Ausgeschaltet oder kein Netz | Die Seite nennt keinen Code | **62*número# | **62*número# |
| Ausschalten (alle, besetzt, Nichtannahme, kein Netz) | #21#, #67#, #61# | ##21#, ##67#, ##61#, ##62# | ##21#, ##67#, ##61#, ##62# |
| Mehrere auf einmal ausschalten | Die Seite nennt keinen Code | ##002#: „alle Dienste deaktivieren“ | ##002#: „alle Umleitungen auf die Mailbox deaktivieren“ |
Drei Feinheiten, auf die die Seiten selbst hinweisen:
- Movistar veröffentlicht in seinem Blog eine einzige Liste mit Codes für „Festnetz- und Mobilnummern“ und trennt nicht zwischen beiden. Für das ausgeschaltete Handy oder fehlendes Netz erwähnt es die Option, nennt aber keinen Code.
- Orange akzeptiert bei Nichtannahme 5 bis 20 Sekunden („segundos“ im Code), nur in Schritten von 5, und nennt
*#21#und die entsprechenden Codes, um den Status jeder Umleitung zu prüfen. - Vodafone erlaubt keine Umleitung auf internationale Nummern, Kurznummern oder die Dienste 118xx, 803, 806, 807 und 905. Auch nicht, wenn auf dem umgeleiteten Anschluss eine Kostenkontrolle aktiv ist.
Vodafone und Orange lassen dich die Umleitung auch ohne Codes einschalten: in Mi Vodafone („Ajustes de línea“, „Opciones de llamada“, also Leitungseinstellungen und Anrufoptionen) und in Mi Orange („Productos“, „Llamadas nacionales“, also Produkte und Inlandsgespräche).
Und am Festnetz?
Im Festnetz leitet Vodafone nur auf ein Handy oder einen Festnetzanschluss von Vodafone um oder auf ein Handy eines anderen Anbieters, nicht auf einen Festnetzanschluss eines anderen Anbieters. Im Festnetz nimmst du zuerst den Hörer ab, und die Codes können sich je nach Anschluss ändern. Orange ist das deutlichste Beispiel: Es hat zwei Sätze, je nachdem, ob dein Anschluss direkte oder indirekte Abdeckung hat.
| Art der Umleitung | Movistar | Vodafone | Orange, direkte Abdeckung | Orange, indirekte Abdeckung |
|---|---|---|---|---|
| Alle Anrufe | *21*número# | *21*número und die Anruftaste | *21número | *21*número# |
| Bei Besetzt | *67*número# | *67*número und die Anruftaste | *22número | *67*número# |
| Bei Nichtannahme | *61*número# | *61*número und die Anruftaste | *23número | *61*número# |
| Kein Netz | Die Seite nennt keinen Code | *62*número und die Anruftaste | Steht nicht auf der Seite | Steht nicht auf der Seite |
| Umleitung aller Anrufe ausschalten | #21# | ##21# | *211* | #21# |
| Bei Besetzt ausschalten | #67# | ##67# | *221* | #67# |
| Bei Nichtannahme ausschalten | #61# | ##61# | *231* | #61# |
| Kein Netz ausschalten | Die Seite nennt keinen Code | ##62# | Steht nicht auf der Seite | Steht nicht auf der Seite |
Die Seite von Orange erklärt nicht, woran du erkennst, ob dein Anschluss direkte oder indirekte Abdeckung hat: Frag Orange. Wenn du einen Geschäftsanschluss oder eine Telefonanlage hast, frag deinen Anbieter. Dieser Leitfaden berücksichtigt nur die Hilfeseiten für Privatkunden.
Kostet die Umleitung etwas?
Das hängt vom Anbieter und vom Anschluss ab, und jede Seite sagt etwas anderes.
| Anbieter | Was seine Seite oder sein Blog sagt |
|---|---|
| Movistar | Sein Blog (aktualisiert im Juni 2022) sagt, die Umleitung „kostet“ 4 € pro Monat. Der neue Anruf, den die Umleitung auslöst, „wird dem Telefon berechnet, das den Dienst bucht“ |
| Vodafone Mobilfunk | Das Einschalten „ist kostenlos“, aber es fällt eine Verbindungsgebühr von 0,182 € (inkl. MwSt.) plus der Minutenpreis an. Wer anruft, zahlt bis zur gewählten Nummer; wer die Umleitung hat, zahlt von seiner Nummer bis zum Ziel |
| Vodafone Festnetz | „Die Rufumleitung an deinem Festnetzanschluss einzuschalten ist kostenlos“, mit 0,182 € Verbindungsgebühr und 0,242 €/Min., inkl. MwSt. Wer anruft, zahlt bis zur gewählten Nummer; wer umleitet, von seiner Nummer bis zum Ziel |
| Orange Mobilfunk | „Die Aktivierung kostet nichts, es ist ein völlig kostenloser Dienst.“ Den Anruf vom Handy bis zur Zielnummer zahlt, wer umleitet |
| Orange Festnetz | Die Seite nennt keine Kosten |
Eine praktische Folge: Wenn du alle Anrufe umleitest, ist jeder davon ein abgehender Anruf von deinem Anschluss zur Zielnummer. Prüf, wie dein Tarif ihn abrechnet. Die Preise von Vodafone sind die auf seiner Seite am 29. Oktober 2026 und können sich ändern.
Wo heydiga ins Spiel kommt
Die KI-Rezeptionistin von heydiga beantwortet die Anrufe und WhatsApp-Nachrichten deines Unternehmens mit natürlicher Stimme. Zum Einrichten werden die Zeiten festgelegt, der Kalender verbunden, den du schon nutzt, und das Telefon umgeleitet. Das Unternehmen behält seine Nummer und seine Verwaltungssoftware, ohne etwas zu installieren.
- Wenn du schon jemanden am Empfang hast, bleibt dein Team im Backup-Modus die erste Ebene: heydiga bekommt nur die Anrufe, die niemand annimmt oder die außerhalb der Öffnungszeiten kommen. Sieh dir den Anwendungsfall Anrufe nach Feierabend an.
- Wenn sie lieber immer rangehen soll, nimmt heydiga im Front-Modus die Hauptnummer an, erledigt das Wiederkehrende und gibt an das Team weiter, was es braucht. Sieh dir den Anwendungsfall Weiterleitung an einen Menschen an.
- Sie arbeitet mit der Software, die du schon nutzt, etwa Booksy oder Google Calendar.
Die Tarife beginnen bei Diga Lite: 49 € pro Monat zzgl. MwSt., mit 200 Minuten. Keine Mindestlaufzeit. Die Codes und Kosten der Rufumleitung sind die deines Anbieters, nicht die von heydiga. Wenn du noch nicht genau weißt, wie viele Anrufe dir entgehen, fang mit wie du keine Kundenanrufe mehr verpasst an.
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Häufig gestellte Fragen
Muss ich meine Nummer wechseln, um eine KI-Rezeptionistin zu nutzen?
Nein: Das Unternehmen behält seine Telefonnummer und seine Verwaltungssoftware. Das Telefon wird von deinem jetzigen Anschluss aus an heydiga umgeleitet, bei dem Anbieter, den du schon hast. Was sich ändert, ist, wohin der Anruf geht, nicht die Nummer, die der Kunde wählt.
Kann ich nur die Anrufe umleiten, die ich nicht schaffe?
Ja. Das ist die Umleitung „bei Nichtannahme“, mit ihrem eigenen Code bei jedem Anbieter (*61*número# bei Movistar, **61*número# bei Vodafone und **61*número**segundos# bei Orange, am Handy). Nimmt das Team ab, bleibt der Anruf auf deinem Telefon; wenn nicht, wird er umgeleitet.
Wie schalte ich die Umleitung aus?
Mit dem Ausschaltcode derselben Art: ##21# bei Vodafone und Orange oder #21# bei Movistar für „alle Anrufe“, am Handy. Wenn du mehrere eingeschaltet hast, deaktiviert ##002# bei Vodafone Mobilfunk „alle Dienste“ und bei Orange Mobilfunk „alle Umleitungen auf die Mailbox“. Das ist nicht dasselbe, also schalte jede Art mit ihrem eigenen Code aus.
Was mache ich, wenn mein Anbieter weder Movistar noch Vodafone noch Orange ist?
Such in der Hilfe deines Anbieters nach „Rufumleitung“ und nutze dessen Codes, nicht die eines anderen. Dieser Leitfaden deckt andere Anbieter nicht ab, weil ihre Seiten nicht gelesen wurden.
Wie lange dauert es, bis alles bereit ist?
heydiga ist laut eigener Website in wenigen Minuten startklar, und es muss nichts installiert werden. Die Umleitung schaltet dein Anbieter über den Code ein: Wie lange es dauert, bis sie greift, hängt von ihm ab. Teste sie mit einem Anruf von einem anderen Telefon.
Kann ich wieder zurück?
Ja, indem du die Umleitung mit ihrem Code ausschaltest. Die Nummer und das Telefon bleiben jederzeit deine.
Quellen
- Movistar, Blog, „Desviar llamadas, entre números fijos y móviles, con Movistar“ (veröffentlicht am 5. Januar 2022, aktualisiert am 28. Juni 2022) — movistar.es (öffnet in einem neuen Tab), abgerufen am 29. Oktober 2026.
- Vodafone, „Cómo desviar llamadas en tu móvil“ — ayudacliente.vodafone.es (öffnet in einem neuen Tab), abgerufen am 29. Oktober 2026.
- Vodafone, „Cómo desviar llamadas en tu fijo“ — ayudacliente.vodafone.es (öffnet in einem neuen Tab), abgerufen am 29. Oktober 2026.
- Orange, „Desvía las llamadas que recibes en tu móvil a otro número“ — ayuda.orange.es (öffnet in einem neuen Tab), abgerufen am 29. Oktober 2026.
- Orange, „Desvía las llamadas de tu teléfono fijo de Orange“ — ayuda.orange.es (öffnet in einem neuen Tab), abgerufen am 29. Oktober 2026.
- heydiga: Startseite, häufige Fragen, Anrufe nach Feierabend und Preise, abgerufen am 29. Oktober 2026.
So ist dieser Text entstanden: mit Hilfe von KI-Tools geschrieben; vom heydiga-Team überprüft und verifiziert.
