Atiende todas tus llamadas y mensajes

heydiga recoge la consulta con el producto exacto que busca el cliente y la pasa al equipo de la farmacia, que confirma la disponibilidad. La consulta automática de stock depende del programa que use cada farmacia y se valora antes de empezar. Lo que no sabe no se lo inventa: deja apuntados el producto y el teléfono para que la farmacia responda en cuanto pueda.

Sí, heydiga recoge el encargo por teléfono o por WhatsApp con los datos que la farmacia necesita y, cuando el equipo lo marca como recibido, llama o escribe al cliente para avisarle de que ya puede pasar a recogerlo. Es una de las tareas que más tiempo libera. Cómo se añade el canal de WhatsApp a cada plan está en la sección de planes.

heydiga no da consejo farmacéutico, y es deliberado: identifica la consulta que necesita a un profesional y la pasa al farmacéutico con el motivo ya explicado, o toma el recado. El agente se queda con horarios, disponibilidad y encargos, que son seis de cada diez llamadas, y deja para la persona todo lo que tenga que ver con salud.

Sí, heydiga resuelve a cualquier hora el horario habitual, los festivos, si la farmacia está de guardia esa noche y hasta qué hora, y cómo llegar, incluidas las llamadas de madrugada, que son justo las que hoy nadie coge. Si esa noche no le toca, dice qué farmacia está de guardia, con la información que la farmacia le haya cargado.

Sí, heydiga puede marcar los números de laboratorios, proveedores o contactos habituales para que se salten la cola y pasen directamente a la persona que corresponda, sin entrar en el flujo de atención al público. La farmacia decide qué números van marcados y a quién se pasa cada uno.

Sí, heydiga gestiona los servicios con agenda programada de la farmacia (nutrición, ortopedia, talleres capilares o faciales) como cualquier otra cita: consulta los huecos disponibles, agenda y envía la confirmación. Esos servicios se configuran al empezar, junto con los horarios, las guardias y los encargos.

Sí. heydiga atiende varias llamadas a la vez, sin colas ni tono de comunicando, así que en hora punta ningún cliente se queda esperando ni cuelga. Cuántas llamadas simultáneas incluye cada plan está en la sección de planes.

heydiga está certificada en el Esquema Nacional de Seguridad de categoría media (Real Decreto 311/2022) y en ISO 27001. Trabaja con servidores en la Unión Europea, cumple el RGPD y cifra los datos en tránsito y en reposo. Es el nivel de exigencia que piden los clientes que trabajan con datos sensibles, como centros sanitarios o administraciones públicas.