Suivi après-vente
Il y a du contact après la prestation, et c'est pour cela que le client revient.
Ce qui se passe une fois encaissé
La vente se conclut et tout s'arrête là. La révision, l'avis et le prochain achat dépendent de quelqu'un qui s'en souvienne.
- Le suivi se fait quand il y a un moment, c'est-à-dire presque jamais.
- La révision de l'an prochain dépend de la mémoire du client.
- L'avis est demandé de temps en temps, à qui se trouve là.
- Si quelque chose s'est mal passé, on l'apprend avec l'avis une étoile.
- Le client satisfait oublie l'établissement jusqu'à ce qu'il en ait de nouveau besoin.
- Il se fait toujours, au délai que vous avez fixé.
- Le rappel part tout seul le moment venu, avec le rendez-vous déjà proposé.
- L'avis est demandé à tout le monde, tant qu'on s'en souvient encore.
- Si quelque chose s'est mal passé, l'incident est recueilli avant de devenir public.
- Le client satisfait reçoit un signe qu'on se souvient de lui.
En marche dès le prochain client
Aucune campagne à monter : cela sort de ce qui est déjà noté dans votre système.
Rappeler, avec discernement
Un suivi sert quand il sait qui il appelle, pourquoi et quoi faire de la réponse.
Si quelque chose s'est mal passé, elle recueille tout l'incident et le met entre les mains de quelqu'un.
Elle envoie la facture, la garantie ou le rapport sans que personne ait à le chercher.
Elle sait ce qui a été acheté et quand avant de dire la première phrase.
Et elle exécute votre routine d'après-vente, dans l'ordre et les délais habituels.
Là où le client revient, si vous appelez
Dans ces trois métiers, la prochaine visite est déjà décidée : il suffit de s'en souvenir. Entrez dans le vôtre.
La prochaine retouche de couleur, qui a une date même si personne ne la dit.
La révision de l'an prochain et le contrôle technique, que personne ne note nulle part.
Le contrôle à six mois, qui fait la moitié du traitement.
Ce qui change quand le client revient
Ces chiffres viennent d'établissements qui cessaient de parler au client une fois encaissé.
Les appels « où en est ma voiture » n'arrivent plus à l'atelier. On a récupéré une demi-matinée.
Réseau de 8 concessions · LevanteLes patients n'abandonnent plus au milieu du traitement. Chaque séance est rappelée.
Centre de kinésithérapie · BilbaoCe que tout le monde demande
Cinq réponses rapides pour lever les doutes.
Commencez par le client d'hier
Choisissez quand et quoi demander, et le suivi se fait tout seul.
Le téléphone pose d'autres problèmes
Si celui-ci vous parle, ces trois aussi. Chacun se règle de son côté.