Suivi après-vente

Oui, heydiga passe des appels et envoie des messages sortants après la prestation : vérifier que tout s'est bien passé, rappeler le prochain rendez-vous ou le prochain entretien, prévenir que quelque chose est prêt ou récupérer un client qui n'était pas revenu depuis des mois. C'est un travail que presque aucun petit commerce n'arrive à faire faute de temps, et ça se voit : la moitié des révisions et des entretiens passent à la trappe si personne ne prévient.

heydiga fait le suivi quand le commerce le décide, et chaque prestation peut avoir son moment : trois jours après un soin, un mois ou un an après une révision. L'alerte part toute seule le moment venu, à partir de ce qui est déjà noté dans le système du commerce, sans préparer de listes ni monter de campagne.

heydiga le fait par le canal que préfère le commerce. Pour un « comment ça s'est passé », le message marche généralement mieux ; pour récupérer un client qui ne vient plus depuis longtemps, l'appel. Et si le client a besoin de la facture, de la garantie ou du rapport, heydiga le lui envoie par WhatsApp sans que personne de l'équipe ait à le chercher.

heydiga recueille l'incident en entier, avec ce qui s'est passé, depuis quand et le contact du client, et le fait parvenir sur le moment à qui peut le régler, bien avant qu'il ne finisse en avis à une étoile. Elle ne règle pas la réclamation de son côté et ne promet pas de délais que le commerce ne lui a pas donnés : elle la laisse documentée et entre les mains d'une personne.

heydiga demande l'avis à qui le commerce décide et au moment qu'il décide. L'usage est de ne le demander qu'à ceux qui ont dit que tout s'était bien passé, tant qu'ils s'en souviennent ; ce qui s'est mal passé va dans un incident nominatif, pas dans un avis. La section des forfaits précise quels forfaits incluent la gestion des avis.

Oui, heydiga propose le prochain rendez-vous pendant le suivi et, si le client accepte, l'inscrit dans l'agenda avant de raccrocher. C'est surtout utile pour ce qui a déjà une date même si personne ne la dit : la révision de l'an prochain, le contrôle à six mois ou la prochaine retouche couleur.

heydiga fait les deux. En plus de répondre aux appels entrants, elle appelle pour confirmer des rendez-vous, relancer des clients inactifs, prévenir que quelque chose est prêt ou assurer un suivi après une visite.

heydiga agit de deux façons. Elle récupère les appels qui se perdent aujourd'hui, qui représentent dans beaucoup de commerces de services une part importante des opportunités du mois, et elle réduit les absences grâce aux confirmations et aux rappels automatiques. Elle passe aussi des appels sortants pour relancer les clients inactifs ou assurer un suivi après une visite.