Rececionista com IA sem mudar de número: como funciona o desvio de chamadas
Para ter uma rececionista com IA sem mudar de número, desvia as chamadas a partir da sua linha e o número continua a ser seu. A escolha das chamadas que passam é sua: todas, as que não atende, as que chegam com a linha ocupada ou as de fora de horário. O desvio ativa-se com um código que se marca no telefone e que muda consoante o operador e o tipo de linha.
David Zafra · · 10 min de leitura
- Cada tipo de desvio tem o seu próprio código, e o seu próprio código para o desativar.
- A Movistar, a Vodafone e a Orange não usam os mesmos códigos em todos os casos, e no fixo mudam mais.
- O custo depende do operador: a Orange diz que ativá-lo no telemóvel é grátis, a Vodafone cobra 0,182 € pelo estabelecimento da chamada desviada e a Movistar indica 4 € por mês (detalhe na tabela de custos).
- As chamadas desviadas podem ter custos para quem desvia; veja a tabela de custos antes de o ativar.
- Depois de o ativar, ligue de outro telefone para confirmar que a chamada entra.
Como se desviam as chamadas para uma rececionista com IA sem mudar de número?
Há quatro modos, e o mais simples para começar é desviar só as chamadas que não atende.
| Modo | O que acontece | Quando lhe serve |
|---|---|---|
| Todas as chamadas | Cada chamada vai para a rececionista IA, sem que o seu telefone toque | Quer que atenda sempre e passe a uma pessoa o que for preciso |
| Se não atender | O seu telefone toca e, se ninguém atender, a chamada passa para a rececionista IA | A equipa atende o que pode e não quer perder o resto |
| Se ocupado | Se a linha estiver ocupada, a chamada passa para a rececionista IA | Entram duas chamadas ao mesmo tempo |
| Fora de rede ou desligado | Se o telemóvel estiver desligado ou sem rede, a chamada passa para a rececionista IA | O seu número é um telemóvel |
A página da heydiga resume-o assim: «Cada negócio decide que chamadas desvia: todas, as de fora de horário ou só as que não consegue atender». No seu site, o modo retaguarda desvia para a heydiga só as chamadas que não são atendidas ou que entram fora de horário, e no modo linha da frente a heydiga atende o número principal. O habitual, diz, é começar na retaguarda e passar à linha da frente quando o negócio já vê o que resolve.
«Fora de horário» funciona de outra forma: nenhuma das páginas de ajuda dos três operadores consultadas para este guia dá um código por faixa horária. Os códigos abaixo são de «todas», «se não atender», «se ocupado» e «fora de rede». Se quiser desviar só fora de horário, pergunte ao seu operador que opção oferece para a sua linha.
Como se ativa o desvio num telemóvel?
Marca-se o código, o número para onde desvia e um cardinal, e carrega-se na tecla de chamada. Estes são os códigos tal como os publicam as páginas de ajuda da Vodafone e da Orange e o blog da Movistar (atualizado em junho de 2022).
| Tipo de desvio | Movistar | Vodafone | Orange |
|---|---|---|---|
| Todas as chamadas | *21*número# | **21*número# | **21*número# |
| Se ocupado | *67*número# | **67*número# | **67*número# |
| Se não atender | *61*número# | **61*número# | **61*número**segundos# |
| Desligado ou fora de rede | A página não dá código | **62*número# | **62*número# |
| Desativar (todas, ocupado, não atende, rede) | #21#, #67#, #61# | ##21#, ##67#, ##61#, ##62# | ##21#, ##67#, ##61#, ##62# |
| Desativar vários de uma vez | A página não dá código | ##002#: «desativar todos os serviços» | ##002#: «desativar todos os desvios para o correio de voz» |
Três ressalvas que as próprias páginas fazem:
- A Movistar, no seu blog, publica uma só lista de códigos para «números fixos e móveis» e não separa uns dos outros. Para o telemóvel desligado ou sem rede menciona a opção, mas não dá o código.
- A Orange aceita em «se não atender» entre 5 e 20 segundos, só múltiplos de 5, e dá
*#21#e os equivalentes para verificar o estado de cada desvio. - A Vodafone não permite desviar para números internacionais, abreviados nem para os serviços 118xx, 803, 806, 807 e 905. Nem com um controlo de consumo na linha desviada.
A Vodafone e a Orange também deixam ativá-lo sem marcar códigos: em Mi Vodafone («Ajustes de línea», «Opciones de llamada») e em Mi Orange («Productos», «Llamadas nacionales»).
E num telefone fixo?
O fixo da Vodafone só desvia para um telemóvel ou um fixo da Vodafone, ou para um telemóvel de outro operador, não para um fixo de outro operador. No fixo, primeiro levanta-se o auscultador, e os códigos podem mudar consoante a linha. A Orange é o exemplo mais claro: tem dois conjuntos de códigos, conforme a sua linha seja de cobertura direta ou indireta.
| Tipo de desvio | Movistar | Vodafone | Orange, cobertura direta | Orange, cobertura indireta |
|---|---|---|---|---|
| Todas as chamadas | *21*número# | *21*número e a tecla de chamada | *21número | *21*número# |
| Se ocupado | *67*número# | *67*número e a tecla de chamada | *22número | *67*número# |
| Se não atender | *61*número# | *61*número e a tecla de chamada | *23número | *61*número# |
| Fora de rede | A página não dá código | *62*número e a tecla de chamada | A página não o indica | A página não o indica |
| Desativar todas | #21# | ##21# | *211* | #21# |
| Desativar se ocupado | #67# | ##67# | *221* | #67# |
| Desativar se não atender | #61# | ##61# | *231* | #61# |
| Desativar fora de rede | A página não dá código | ##62# | A página não o indica | A página não o indica |
A página da Orange não explica como saber se a sua linha é de cobertura direta ou indireta: pergunte à Orange. Se a sua linha for empresarial ou tiver central telefónica, pergunte ao seu operador. Este guia só reúne as páginas de ajuda para particulares.
O desvio tem algum custo?
Depende do operador e da linha, e cada página diz uma coisa diferente.
| Operador | O que diz a sua página ou o seu blog |
|---|---|
| Movistar | O seu blog (atualizado em junho de 2022) diz que o desvio «tem um custo de» 4 € por mês. A nova chamada que o desvio origina «é passada para o telefone que contrata o serviço» |
| Vodafone telemóvel | Ativá-lo «é gratuito», mas há um custo de estabelecimento de chamada de 0,182 € (IVA incluído) mais o preço por minuto. Quem liga paga até ao número marcado; quem tem o desvio paga desde o seu número até ao destino |
| Vodafone fixo | «É gratuito ativar o desvio de chamadas no seu fixo», com 0,182 € de estabelecimento e 0,242 €/min, IVA incluído. Quem liga paga até ao número marcado; quem desvia, desde o seu número até ao destino |
| Orange telemóvel | «A ativação não tem custo, é um serviço totalmente gratuito». A chamada do telemóvel até ao número de destino é paga por quem desvia |
| Orange fixo | A página não indica nenhum custo |
Uma consequência prática: se desviar todas as chamadas, cada uma é uma chamada efetuada a partir da sua linha para o número de destino. Veja como o seu tarifário a cobra. Os preços da Vodafone são os da sua página a 29 de outubro de 2026 e podem mudar.
Onde entra a heydiga
A rececionista IA da heydiga atende com voz natural as chamadas e o WhatsApp do seu negócio. Para a pôr a funcionar, define-se o horário, liga-se a agenda que já usa e desvia-se o telefone. O negócio mantém o seu número e o seu programa de gestão, sem instalar nada.
- Se já tem alguém na receção, o modo retaguarda deixa a sua equipa como primeira camada: a heydiga só recebe as chamadas que não são atendidas ou que entram fora de horário. Veja o caso das chamadas fora de horário.
- Se prefere que atenda sempre, no modo linha da frente, a heydiga atende o número principal, resolve o que é repetitivo e passa à equipa o que precisa dela. Veja o caso da transferência para uma pessoa.
- Funciona sobre o software que já usa, como o Booksy ou o Google Calendar.
Os planos começam no Diga Lite: 49 €/mês sem IVA, com 200 minutos. Sem fidelização. Os códigos e os custos do desvio são os do seu operador, não da heydiga. Se ainda não sabe bem quantas chamadas perde, comece por como deixar de perder chamadas de clientes.
Perguntas frequentes
Tenho de mudar de número para usar uma rececionista com IA?
Não: o negócio mantém o seu número de telefone e o seu programa de gestão. O telefone é desviado para a heydiga a partir da sua linha atual, com o operador que já tem. O que muda é para onde vai a chamada, não o número que o cliente marca.
Posso desviar só as chamadas que não consigo atender?
Sim. É o modo «se não atender», com o seu código em cada operador (*61*número# na Movistar, **61*número# na Vodafone e **61*número**segundos# na Orange, no telemóvel). Se a equipa atender, a chamada fica no seu telefone; se não, passa.
Como desativo o desvio?
Com o código de desativação do mesmo tipo: ##21# na Vodafone e na Orange ou #21# na Movistar para «todas as chamadas», no telemóvel. Se tiver ativado vários, ##002# desativa «todos os serviços» na Vodafone telemóvel e «todos os desvios para o correio de voz» na Orange telemóvel. Não é a mesma coisa, por isso desative cada tipo com o seu código.
O que faço se o meu operador não for a Movistar, a Vodafone nem a Orange?
Procure a ajuda do seu operador sobre «desvio de chamadas» e use os códigos dele, não os de outro. Este guia não cobre outros operadores porque as páginas deles não foram consultadas.
Quanto tempo demora a ficar pronto?
A heydiga começa a atender em minutos e não há nada para instalar, segundo o seu site. O desvio é ativado pelo seu operador com o código: o tempo que demora a aplicar-se depende dele. Faça o teste ligando de outro telefone.
Posso voltar atrás?
Sim, desativando o desvio com o respetivo código. O número e o telefone continuam a ser seus a todo o momento.
Fontes
- Movistar, blog, «Desviar llamadas, entre números fijos y móviles, con Movistar» (publicado a 5 de janeiro de 2022, atualizado a 28 de junho de 2022) — movistar.es (abre num novo separador), consultado a 29 de outubro de 2026.
- Vodafone, «Cómo desviar llamadas en tu móvil» — ayudacliente.vodafone.es (abre num novo separador), consultado a 29 de outubro de 2026.
- Vodafone, «Cómo desviar llamadas en tu fijo» — ayudacliente.vodafone.es (abre num novo separador), consultado a 29 de outubro de 2026.
- Orange, «Desvía las llamadas que recibes en tu móvil a otro número» — ayuda.orange.es (abre num novo separador), consultado a 29 de outubro de 2026.
- Orange, «Desvía las llamadas de tu teléfono fijo de Orange» — ayuda.orange.es (abre num novo separador), consultado a 29 de outubro de 2026.
- heydiga: início, perguntas frequentes, chamadas fora de horário e preços, consultados a 29 de outubro de 2026.
Como foi escrito: escrito com a ajuda de ferramentas de IA; revisto e verificado pela equipa da heydiga.
