Réceptionniste IA sans changer de numéro : comment fonctionne le renvoi d'appel
Pour avoir une réceptionniste IA sans changer de numéro, vous renvoyez les appels depuis votre ligne et le numéro reste le vôtre. C'est vous qui choisissez quels appels passent : tous, ceux que vous ne prenez pas, ceux qui arrivent quand la ligne est occupée ou ceux hors horaires. Le renvoi s'active avec un code que l'on compose sur le téléphone, et ce code change selon l'opérateur et le type de ligne.
David Zafra · · 10 min de lecture
- Chaque type de renvoi a son propre code, et son propre code pour le désactiver.
- Movistar, Vodafone et Orange n'utilisent pas les mêmes codes dans tous les cas, et sur fixe ils varient davantage.
- Le coût dépend de l'opérateur : Orange indique que l'activation sur mobile est gratuite, Vodafone facture 0,182 € pour établir l'appel renvoyé et Movistar annonce 4 € par mois (détail dans le tableau des coûts).
- Les appels renvoyés peuvent coûter à celui qui renvoie ; consultez le tableau des coûts avant de l'activer.
- Une fois le renvoi activé, appelez depuis un autre téléphone pour vérifier que l'appel arrive bien.
Comment renvoyer les appels vers une réceptionniste IA sans changer de numéro ?
Il existe quatre modes, et le plus simple pour commencer est de ne renvoyer que les appels que vous ne prenez pas.
| Mode | Ce qui se passe | Quand c'est utile |
|---|---|---|
| Tous les appels | Chaque appel va à la réceptionniste IA, sans que votre téléphone sonne | Vous voulez qu'elle réponde toujours et passe à une personne ce qui le demande |
| Si vous ne répondez pas | Votre téléphone sonne et, si personne ne décroche, l'appel passe à la réceptionniste IA | L'équipe prend ce qu'elle peut et vous ne voulez pas perdre le reste |
| Si vous êtes en ligne | Si la ligne est occupée, l'appel passe à la réceptionniste IA | Deux appels arrivent en même temps |
| Hors couverture ou éteint | Si le mobile est éteint ou sans réseau, l'appel passe à la réceptionniste IA | Votre numéro est un mobile |
La page de heydiga le résume ainsi : « Chaque commerce décide quels appels il transfère : tous, ceux hors horaires ou seulement ceux qu'il n'arrive pas à prendre ». Sur son site, le mode renfort ne renvoie vers heydiga que les appels restés sans réponse ou arrivés hors horaires, et en mode première ligne heydiga répond sur le numéro principal. Le plus courant, précise-t-il, est de commencer en renfort et de passer en première ligne quand le commerce voit déjà ce qu'elle règle.
« Hors horaires » fonctionne autrement : aucune des pages d'aide des trois opérateurs consultées pour ce guide ne donne de code par plage horaire. Les codes ci-dessous concernent « tous les appels », « si vous ne répondez pas », « si vous êtes en ligne » et « hors couverture ». Si vous voulez renvoyer les appels uniquement en dehors des horaires, demandez à votre opérateur quelle option il propose pour votre ligne.
Comment activer le renvoi sur un mobile ?
Vous composez le code, le numéro vers lequel vous renvoyez (« número » dans les codes) et un dièse, puis vous appuyez sur la touche d'appel. Voici les codes tels que les publient les pages d'aide de Vodafone et d'Orange et le blog de Movistar (mis à jour en juin 2022).
| Type de renvoi | Movistar | Vodafone | Orange |
|---|---|---|---|
| Tous les appels | *21*número# | **21*número# | **21*número# |
| Si vous êtes en ligne | *67*número# | **67*número# | **67*número# |
| Si vous ne répondez pas | *61*número# | **61*número# | **61*número**segundos# |
| Éteint ou hors couverture | La page ne donne pas de code | **62*número# | **62*número# |
| Désactiver (tous, en ligne, sans réponse, couverture) | #21#, #67#, #61# | ##21#, ##67#, ##61#, ##62# | ##21#, ##67#, ##61#, ##62# |
| Désactiver plusieurs renvois à la fois | La page ne donne pas de code | ##002# : « désactiver tous les services » | ##002# : « désactiver tous les renvois vers la messagerie vocale » |
Trois nuances que donnent les pages elles-mêmes :
- Movistar, sur son blog, publie une seule liste de codes pour les « numéros fixes et mobiles » et ne distingue pas les uns des autres. Pour le mobile éteint ou hors couverture, il mentionne l'option, mais ne donne pas le code.
- Orange accepte pour « si vous ne répondez pas » entre 5 et 20 secondes (« segundos » dans le code), uniquement par multiples de 5, et donne
*#21#et ses équivalents pour vérifier l'état de chaque renvoi. - Vodafone ne permet pas de renvoyer vers des numéros internationaux, des numéros courts ni vers les services 118xx, 803, 806, 807 et 905. Pas davantage quand la ligne renvoyée a un contrôle de consommation.
Vodafone et Orange permettent aussi de l'activer sans taper de code : dans Mi Vodafone (« Ajustes de línea », « Opciones de llamada », soit réglages de ligne et options d'appel) et dans Mi Orange (« Productos », « Llamadas nacionales », soit produits et appels nationaux).
Et sur un téléphone fixe ?
Le fixe de Vodafone ne renvoie que vers un mobile ou un fixe Vodafone, ou vers un mobile d'un autre opérateur, pas vers le fixe d'un autre opérateur. Sur un fixe, on décroche d'abord, et les codes peuvent changer selon la ligne. Orange en est l'exemple le plus clair : il a deux séries de codes selon que votre ligne est en couverture directe ou indirecte.
| Type de renvoi | Movistar | Vodafone | Orange, couverture directe | Orange, couverture indirecte |
|---|---|---|---|---|
| Tous les appels | *21*número# | *21*número puis la touche d'appel | *21número | *21*número# |
| Si vous êtes en ligne | *67*número# | *67*número puis la touche d'appel | *22número | *67*número# |
| Si vous ne répondez pas | *61*número# | *61*número puis la touche d'appel | *23número | *61*número# |
| Hors couverture | La page ne donne pas de code | *62*número puis la touche d'appel | La page ne l'indique pas | La page ne l'indique pas |
| Désactiver le renvoi de tous les appels | #21# | ##21# | *211* | #21# |
| Désactiver le renvoi si vous êtes en ligne | #67# | ##67# | *221* | #67# |
| Désactiver le renvoi si vous ne répondez pas | #61# | ##61# | *231* | #61# |
| Désactiver le renvoi hors couverture | La page ne donne pas de code | ##62# | La page ne l'indique pas | La page ne l'indique pas |
La page d'Orange n'explique pas comment savoir si votre ligne est en couverture directe ou indirecte : posez la question à Orange. Si votre ligne est une ligne professionnelle ou passe par un standard, renseignez-vous auprès de votre opérateur. Ce guide ne reprend que les pages d'aide destinées aux particuliers.
Le renvoi coûte-t-il quelque chose ?
Cela dépend de l'opérateur et de la ligne, et chaque page dit autre chose.
| Opérateur | Ce que dit sa page ou son blog |
|---|---|
| Movistar | Son blog (mis à jour en juin 2022) indique que le renvoi « a un coût de » 4 € par mois. Le nouvel appel qu'entraîne le renvoi « est imputé au téléphone qui souscrit le service » |
| Vodafone mobile | L'activation « est gratuite », mais il y a des frais d'établissement d'appel de 0,182 € (TVA comprise) en plus du prix à la minute. Celui qui appelle paie jusqu'au numéro composé ; celui qui a le renvoi paie de son numéro jusqu'à la destination |
| Vodafone fixe | « L'activation du renvoi d'appels sur votre fixe est gratuite », avec 0,182 € d'établissement et 0,242 €/min, TVA comprise. Celui qui appelle paie jusqu'au numéro composé ; celui qui renvoie, de son numéro jusqu'à la destination |
| Orange mobile | « L'activation est sans frais, c'est un service entièrement gratuit ». L'appel du mobile jusqu'au numéro de destination est payé par celui qui renvoie |
| Orange fixe | La page n'indique aucun coût |
Une conséquence pratique : si vous renvoyez tous les appels, chacun devient un appel sortant de votre ligne vers le numéro de destination. Vérifiez comment votre forfait le facture. Les prix de Vodafone sont ceux de sa page au 29 octobre 2026 et peuvent changer.
Où se situe heydiga
La réceptionniste IA de heydiga répond d'une voix naturelle aux appels et au WhatsApp de votre commerce. Pour la mettre en place, on définit les horaires, on connecte l'agenda que vous utilisez déjà et on renvoie le téléphone. Le commerce garde son numéro et son logiciel de gestion, sans rien installer.
- Si vous avez déjà quelqu'un à l'accueil, le mode renfort laisse votre équipe au premier niveau : heydiga ne reçoit que les appels restés sans réponse ou arrivés hors horaires. Voir le cas d'usage des appels hors horaires.
- Si vous préférez qu'elle réponde toujours, en mode première ligne, heydiga répond sur le numéro principal, règle le répétitif et passe à l'équipe ce qui en a besoin. Voir le cas d'usage du transfert vers une personne.
- Elle fonctionne avec le logiciel que vous utilisez déjà, comme Booksy ou Google Calendar.
Les plans commencent avec Diga Lite : 49 € HT par mois, avec 200 minutes. Sans engagement. Les codes et les coûts du renvoi sont ceux de votre opérateur, pas de heydiga. Si vous ne savez pas encore combien d'appels vous perdez, commencez par comment ne plus manquer les appels de vos clients.
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Questions fréquentes
Faut-il changer de numéro pour utiliser une réceptionniste IA ?
Non : le commerce garde son numéro de téléphone et son logiciel de gestion. Le téléphone est renvoyé vers heydiga depuis votre ligne actuelle, chez l'opérateur que vous avez déjà. Ce qui change, c'est l'endroit où arrive l'appel, pas le numéro que compose le client.
Puis-je renvoyer uniquement les appels que je n'arrive pas à prendre ?
Oui. C'est le mode « si vous ne répondez pas », avec son code chez chaque opérateur (*61*número# chez Movistar, **61*número# chez Vodafone et **61*número**segundos# chez Orange, sur mobile). Si l'équipe décroche, l'appel reste sur votre téléphone ; sinon, il passe.
Comment désactiver le renvoi ?
Avec le code de désactivation du même type : ##21# chez Vodafone et Orange ou #21# chez Movistar pour « tous les appels », sur mobile. Si vous en avez activé plusieurs, ##002# désactive « tous les services » chez Vodafone mobile et « tous les renvois vers la messagerie vocale » chez Orange mobile. Ce n'est pas la même chose, alors désactivez chaque type avec son code.
Que faire si mon opérateur n'est ni Movistar, ni Vodafone, ni Orange ?
Cherchez l'aide de votre opérateur sur le « renvoi d'appel » et utilisez ses codes, pas ceux d'un autre. Ce guide ne couvre pas les autres opérateurs, car leurs pages n'ont pas été consultées.
Combien de temps faut-il pour que ce soit prêt ?
heydiga se met à répondre en quelques minutes et il n'y a rien à installer, d'après son site. Le renvoi, c'est votre opérateur qui l'active avec le code : le temps qu'il met à s'appliquer dépend de lui. Faites un essai en appelant depuis un autre téléphone.
Puis-je revenir en arrière ?
Oui, en désactivant le renvoi avec son code. Le numéro et le téléphone restent les vôtres à tout moment.
Sources
- Movistar, blog, « Desviar llamadas, entre números fijos y móviles, con Movistar » (publié le 5 janvier 2022, mis à jour le 28 juin 2022) — movistar.es (s'ouvre dans un nouvel onglet), consulté le 29 octobre 2026.
- Vodafone, « Cómo desviar llamadas en tu móvil » — ayudacliente.vodafone.es (s'ouvre dans un nouvel onglet), consulté le 29 octobre 2026.
- Vodafone, « Cómo desviar llamadas en tu fijo » — ayudacliente.vodafone.es (s'ouvre dans un nouvel onglet), consulté le 29 octobre 2026.
- Orange, « Desvía las llamadas que recibes en tu móvil a otro número » — ayuda.orange.es (s'ouvre dans un nouvel onglet), consulté le 29 octobre 2026.
- Orange, « Desvía las llamadas de tu teléfono fijo de Orange » — ayuda.orange.es (s'ouvre dans un nouvel onglet), consulté le 29 octobre 2026.
- heydiga : accueil, questions fréquentes, appels hors horaires et tarifs, consultés le 29 octobre 2026.
Comment cet article a été écrit : rédigé avec l'aide d'outils d'IA ; relu et vérifié par l'équipe de heydiga.
