Risponde a tutte le tue chiamate e a tutti i messaggi

Sì, digaliving, collegato al channel manager della società, consulta la disponibilità per appartamento, date e numero di ospiti. Risponde con il calendario reale e nella lingua di chi chiede, così una richiesta in inglese su agosto si risolve nella stessa conversazione, senza aspettare che apra l'ufficio.

Sì, digaliving spiega il check-in passo passo con le istruzioni di ogni struttura: indirizzo, codici, parcheggio e cosa fare all'arrivo. Risponde anche alle solite domande sul wifi, su come arrivare, sull'orario di check-out o sulle regole della casa, e lo fa a qualsiasi ora: sette messaggi su dieci degli ospiti arrivano fuori dall'orario d'ufficio.

Sì, digaliving raccoglie ogni segnalazione dell'ospite con struttura, tipo di guasto e urgenza, e la fa arrivare a chi la risolve, anche di notte. Se l'aria condizionata smette di funzionare alle otto di sera, l'avviso arriva alla manutenzione sul momento. Con Avantio, la segnalazione resta scritta nel programma con la sua descrizione.

Sì, digaliving raccoglie per intero la prenotazione diretta che arriva al telefono, perché non finisca su una piattaforma con commissione. Collegato ad Avantio, consulta il calendario, dà la tariffa della struttura e lascia la prenotazione scritta con le sue date, così come i cambi di data e le cancellazioni. Ogni prenotazione che arriva al telefono è una commissione che la società non paga.

No, digaliving lavora sul channel manager della società, come Avantio, e non lo sostituisce: Avantio continua a gestire prenotazioni, calendari e canali, e digaliving parla con l'ospite. Legge disponibilità, tariffe, prenotazioni e istruzioni di ogni struttura, e scrive prenotazioni dirette, segnalazioni e note della conversazione. Quali piani includono l'integrazione con il gestionale del settore è indicato nella sezione dei piani.

heydiga parla 50 lingue e riconosce quella del cliente che chiama per rispondergli nella sua. Se il cliente cambia lingua a metà conversazione, heydiga cambia con lui, senza che l'attività debba configurare nulla né passare la chiamata a qualcuno.

Sì. heydiga gestisce appuntamenti e prenotazioni di notte, nel fine settimana e nei festivi, che è quando si perde buona parte delle chiamate, e li lascia scritti nell'agenda dell'attività prima di riagganciare. Inoltre risponde a più chiamate contemporaneamente, così nelle ore di punta nessun cliente resta in attesa o riattacca.

Sì, heydiga trasferisce la chiamata a una persona quando serve, con quanto detto fino a quel momento, così il cliente non deve ripeterlo. L'attività decide a quale numero o interno va e in quali casi: quando lo chiede il cliente, reclami, questioni delicate o qualsiasi altro caso che definisca.

I clienti scrivono al WhatsApp dell'attività e heydiga risponde come al telefono: controlla gli slot disponibili, conferma l'appuntamento e lo lascia creato in agenda. Usa le stesse informazioni dell'agente vocale e non duplica appuntamenti fra i due canali, quindi non importa se il cliente chiama o scrive. Come si aggiunge il canale WhatsApp a ogni piano è indicato nella sezione dei piani.