Com evitar que les clientes faltin a la cita sense trucar-les una per una

• Un missatge amb la cita, l'hora i una manera fàcil de confirmar o canviar evita trucar a cada clienta amb les mans ocupades.
• El recordatori surt sol, des de l'agenda que ja fas servir.
• Els canvis i les cancel·lacions es resolen en el mateix missatge, sense que ningú del saló hi hagi d'intervenir.
• Amb una llista d'espera, el forat que queda lliure es pot oferir a qui esperava lloc.
• No s'ha trobat cap xifra pública fiable de quantes cites es perden a les perruqueries i els centres d'estètica d'Espanya.

Per què no n'hi ha prou de trucar a cada clienta?

Perquè trucar-les una per una costa un temps que l'equip no té: es fa entre servei i servei, amb les mans ocupades i sense cap garantia que la clienta contesti.

Una clienta cancel·la la cita de les 18.00 h del divendres. Si ho diu dijous a la tarda, aquell forat es pot oferir a una altra persona. Si no avisa, queda buit. Un recordatori escrit, amb una manera senzilla de respondre, converteix el «ja no puc» en un avís a temps.

Quant pesa aquest problema depèn de cada saló. En el repàs de fonts públiques d'aquesta guia no hi apareix cap taxa fiable de cites perdudes per a perruqueries o estètica a Espanya, i les xifres d'altres països i de la sanitat no es poden traslladar al saló. Per això la guia no dona cap percentatge: compta-ho tu, amb la llista de l'últim apartat.

Què ha de portar un bon recordatori?

Quatre coses: les dades de la cita, dues respostes clares, una hora d'enviament que decideixes tu i un sol recordatori.

1. Les dades de la cita. Dia, hora, servei i amb qui.
2. Dues respostes clares. «Confirmo» o «Necessito canviar-la», sense demanar que truqui.
3. Una hora d'enviament que decideixes tu. Molts salons trien la vigília. heydiga deixa que el negoci decideixi amb quanta antelació surt el recordatori, per quin canal i què demana el missatge.
4. Un sol recordatori. Diversos de seguits molesten. És millor un que es llegeixi.

I un matís: no cal recordar totes les cites. Recorda les que triïs, per exemple les de serveis llargs o de clientes noves.

Quins recordatoris porten ja Booksy i Treatwell?

Tots dos envien avisos de cita des del mateix programa, per SMS: Booksy, dins de la subscripció; Treatwell, amb Treatwell Pro.

Amb Koibox, mira al teu compte quins recordatoris tens activats i per quin canal surten. Aquesta guia no en descriu les funcions perquè la seva pàgina no es va poder llegir en aquesta consulta.

El que cap d'aquestes pàgines no descriu és el pas següent: que la clienta respongui en el mateix fil, que l'agenda canviï sola i que el forat s'ofereixi a una altra persona. Aquí és on entra un assistent connectat a l'agenda.

Com es confirmen les cites per WhatsApp sense trucar?

Amb un missatge per WhatsApp i una resposta que actualitza l'agenda.

El flux, pas a pas:

1. La clienta reserva i rep la confirmació al moment.
2. Abans de la cita, a l'hora que decideixis, li arriba el recordatori.
3. Ella respon: confirma, canvia o cancel·la.
4. Si vol una altra hora, se li ofereix un altre forat real de l'agenda en la mateixa conversa i la cita es mou.
5. Si cancel·la, el forat queda lliure i, si el saló té llista d'espera, es pot oferir a qui esperava.

Si una clienta acaba no venint, heydiga registra l'absència perquè el negoci pugui tractar d'una altra manera qui hi reincideix.

Quins plans de heydiga inclouen els recordatoris?

Els recordatoris per WhatsApp i per trucada són a Diga Start (99 €/mes sense IVA), Diga Growth i Diga Pro, i no a Diga Lite. La llista d'espera, a Diga Growth i Diga Pro.

Font: preus de heydiga, 29 d'octubre de 2026. El WhatsApp conversacional s'afegeix a qualsevol pla per 39 €/mes sense IVA. Els avisos per WhatsApp (per exemple, la confirmació de la reserva) van inclosos als quatre plans; els recordatoris abans de la cita, des de Diga Start.

Funciona amb l'agenda que ja fas servir?

Sí, amb les agendes que heydiga integra: Booksy, Treatwell i Koibox. El teu programa continua sent la teva agenda. La recepcionista IA en llegeix els forats lliures i hi escriu els canvis.

Un matís per a qui ja fa servir els recordatoris de Booksy o de Treatwell: convé decidir quin recordatori surt i quin no, perquè la clienta en rebi només un.

On encaixa heydiga

La recepcionista IA de digalook, el producte de heydiga per a perruqueries i centres d'estètica, envia la confirmació en el moment de reservar i un recordatori abans de la cita. La clienta la pot confirmar o canviar des del mateix missatge, i el forat s'allibera amb temps.

• El detall de la funció és a recordatoris i absències.
• Per a la resta del dia del saló, mira perruqueries i salons de bellesa i com atendre les trucades i el WhatsApp del saló sense parar.
• Amb el WhatsApp del saló i les trucades, el mateix assistent contesta tots dos canals.

Els límits: heydiga no improvisa i mai no s'inventa un preu, un horari ni una cita. I el que demana el criteri d'una persona ho passa a l'equip.

Tria el teu pla i activa els recordatoris per WhatsApp

Un primer pas: compta les cites que et cauen durant un mes

Abans de canviar res, apunta durant quatre setmanes:

1. Quantes cites cauen sense avís i quantes amb avís.
2. Quin dia i a quina hora passa més sovint.
3. Quants d'aquests forats acabes omplint.
4. Quins serveis i quines clientes es repeteixen.
5. Quant temps de l'equip se'n va a trucar per confirmar.

Amb aquesta llista sabràs si un recordatori per WhatsApp resol el teu cas, i tindràs la teva pròpia xifra en lloc d'una d'aliena.

Preguntes freqüents

Quantes cites perd un saló per no confirmar-les?

No s'ha trobat cap xifra pública fiable per a perruqueries i estètica a Espanya. En la consulta d'aquesta guia, les xifres que apareixen són de la sanitat, d'altres països o de pàgines de proveïdors sense mètode. El més útil és comptar les teves durant un mes.

Quan convé enviar el recordatori?

Quan tu decideixis. Molts salons l'envien la vigília, però heydiga deixa triar amb quanta antelació surt. N'hi ha prou amb un sol recordatori.

La clienta ha de trucar per canviar la cita?

No. La pot confirmar o canviar des del mateix missatge. Si vol una altra hora, se li ofereix un altre forat real de l'agenda en la mateixa conversa.

Es recorden totes les cites?

No cal. heydiga recorda les que triï el negoci, no necessàriament totes.

Què passa amb el forat de qui cancel·la?

S'allibera amb temps per donar-lo a una altra clienta. Si el saló té llista d'espera, s'ofereix a qui esperava lloc.

Substitueix Booksy, Treatwell o Koibox?

No. El teu programa continua sent la teva agenda. La recepcionista IA hi llegeix i hi escriu.

Fonts

• Booksy Biz, centres d'estètica (s'obre en una pestanya nova) i eines de màrqueting (s'obre en una pestanya nova), consultades el 29 d'octubre de 2026.
• Treatwell Business, recordatori de cita (s'obre en una pestanya nova), publicat el 14 de febrer de 2023 i actualitzat el 18 de febrer de 2026, consultat el 29 d'octubre de 2026.
• Funcions i preus de heydiga: recordatoris i absències, perruqueries i salons de bellesa i preus, consultats el 29 d'octubre de 2026.

Com es va escriure: escrit amb l'ajuda d'eines d'IA; revisat i verificat per l'equip de heydiga.