Treatwell, ara també per telèfon

No: Treatwell continua sent el canal de captació i l'agenda del saló, i digalook, la recepcionista IA de heydiga per a bellesa, és qui contesta el telèfon i hi escriu. Les reserves del marketplace i les que arriben per trucada acaben a la mateixa agenda, amb el servei i el professional correctes, sense que ningú les hagi de passar a mà.

No. digalook consulta la disponibilitat real de Treatwell en el moment de la trucada, tant si la reserva ve del marketplace com del taulell, així que no ofereix una hora que Treatwell acaba de vendre. Escriu la cita abans de penjar i així evita les dobles reserves entre el canal propi del saló i el marketplace.

Sí. digalook llegeix el catàleg tal com està publicat a Treatwell, amb la durada de cada tractament, els preus i les ofertes actives, i respon amb això. No improvisa un preu ni promet una oferta que el saló no tingui publicada, i apunta la cita amb el servei que correspon al que s'ha parlat.

Les cites que digalook dona per telèfon no passen pel marketplace de Treatwell: són reserves del mateix saló i només s'escriuen a la seva agenda, al costat de les que sí que arriben per Treatwell. Queden amb el servei, el professional i les notes de la trucada, igual que si les hagués apuntat algú al taulell.

digalook continua contestant igual: es connecta l'agenda que el saló faci servir a partir de llavors i les cites telefòniques passen a escriure's allà. Treatwell és un canal per captar clients nous, però els de sempre truquen al número del saló, i aquest número no canvia encara que canviï l'eina que hi ha al darrere.

Sí. heydiga atén cites i reserves de nit, els caps de setmana i els festius, que és quan es perd bona part de les trucades, i les deixa escrites a l'agenda del negoci abans de penjar. A més atén diverses trucades alhora, així que en hores punta cap client es queda esperant ni penja.