Atén totes les teves trucades i missatges

Sí, heydiga pregunta el que la clínica necessiti per preparar la visita (espècie, nom, edat, motiu, si ja és pacient) i dona hora amb el veterinari que correspongui i amb la durada de cada tipus de visita, que no és la mateixa per a una vacuna que per a una consulta. Respecta l'agenda de cada veterinari, així que no dona hores que no es puguin atendre.

heydiga identifica la urgència veterinària i la passa com més aviat millor. Les urgències es configuren com a cas prioritari segons el protocol de la clínica: en comptes d'intentar resoldre-les, heydiga transfereix la trucada al número que indiqui la clínica, com el de qui està de guàrdia, o deixa l'avís marcat com a urgent, també de nit i en festiu.

No, heydiga no valora símptomes ni diu si alguna cosa és greu: informa del que la clínica hagi definit i deriva al veterinari o dona hora per a la visita. En una trucada preocupada per un animal, el que és útil és que la cita sigui immediata, no una opinió per telèfon.

Sí, heydiga contacta el propietari quan toca la vacuna, la desparasitació o la revisió anual, segons el calendari de cada animal que defineixi la clínica, i deixa la cita posada. És la part de la cartera de pacients que més es perd per falta de temps, i on més clients es recuperen.

Sí, heydiga respon amb la tarifa que la clínica li hagi carregat per a la consulta, la vacunació o les proves. El que depèn d'un diagnòstic no ho pressuposta per telèfon: dona hora per a la visita perquè el veterinari ho valori. Així les preguntes de preu i d'horari es resolen al moment, també mentre l'equip és a quiròfan.

Sí, si la clínica ofereix perruqueria canina, heydiga la gestiona com un servei més, amb la seva pròpia agenda i la seva durada, i dona hora igual que per a una consulta veterinària. Les preguntes sobre aquest servei es responen amb la informació que la clínica hagi definit, com els horaris o què inclou.

heydiga fa totes dues coses. A més d'atendre les trucades que entren, truca per confirmar cites, recuperar clients inactius, avisar que alguna cosa està llesta o fer seguiment després d'una visita.

heydiga els envia de manera automàtica tan bon punt la cita queda registrada. El client rep la confirmació en reservar i un recordatori abans de la cita, amb l'opció de confirmar-la o canviar-la des del mateix missatge. El que respon es reflecteix a l'agenda del negoci sense intervenció manual.

Sí. heydiga atén cites i reserves de nit, els caps de setmana i els festius, que és quan es perd bona part de les trucades, i les deixa escrites a l'agenda del negoci abans de penjar. A més atén diverses trucades alhora, així que en hores punta cap client es queda esperant ni penja.