Atén totes les teves trucades i missatges

heydiga recull la consulta amb el producte exacte que busca el client i la passa a l'equip de la farmàcia, que confirma la disponibilitat. La consulta automàtica d'estoc depèn del programa que faci servir cada farmàcia i es valora abans de començar. El que no sap no s'ho inventa: deixa apuntats el producte i el telèfon perquè la farmàcia respongui tan aviat com pugui.

Sí, heydiga recull l'encàrrec per telèfon o per WhatsApp amb les dades que la farmàcia necessita i, quan l'equip el marca com a rebut, truca o escriu al client per avisar-lo que ja pot passar a recollir-lo. És una de les tasques que més temps allibera. Com s'afegeix el canal de WhatsApp a cada pla es pot consultar a la secció de plans.

heydiga no dona consell farmacèutic, i és deliberat: identifica la consulta que necessita un professional i la passa al farmacèutic amb el motiu ja explicat, o pren nota del missatge. L'agent s'encarrega d'horaris, disponibilitat i encàrrecs, que són sis de cada deu trucades, i deixa per a la persona tot el que tingui a veure amb la salut.

Sí, heydiga resol a qualsevol hora l'horari habitual, els festius, si la farmàcia està de guàrdia aquella nit i fins a quina hora, i com arribar-hi, incloses les trucades de matinada, que són justament les que avui ningú no agafa. Si aquella nit no li toca, diu quina farmàcia està de guàrdia, amb la informació que la farmàcia li hagi carregat.

Sí, heydiga pot marcar els números de laboratoris, proveïdors o contactes habituals perquè se saltin la cua i passin directament a la persona que correspongui, sense entrar al circuit d'atenció al públic. La farmàcia decideix quins números van marcats i a qui es passa cadascun.

Sí, heydiga gestiona els serveis amb agenda programada de la farmàcia (nutrició, ortopèdia, tallers capil·lars o facials) com qualsevol altra cita: consulta els forats disponibles, dona hora i envia la confirmació. Aquests serveis es configuren en començar, juntament amb els horaris, les guàrdies i els encàrrecs.

Sí. heydiga atén diverses trucades alhora, sense cues ni to de comunicar, així que en hora punta cap client es queda esperant ni penja. Quantes trucades simultànies inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

heydiga està certificada en l'Esquema Nacional de Seguretat de categoria mitjana (Reial decret 311/2022) i en ISO 27001. Treballa amb servidors a la Unió Europea, compleix el RGPD i xifra les dades en trànsit i en repòs. És el nivell d'exigència que demanen els clients que treballen amb dades sensibles, com centres sanitaris o administracions públiques.