Atén totes les teves trucades i missatges

Sí, heydiga dona hora sense entrar en el motiu de la consulta: no pregunta pel problema, no demana detalls i no obliga el pacient a explicar res per telèfon. Recull el mínim per donar hora i deixa la resta per a la sessió amb el professional. El to el defineix la consulta i es configura amb cura, perquè la primera trucada és la més delicada.

No intenta gestionar-la. heydiga està configurat per identificar aquestes trucades i passar-les immediatament a la persona o al recurs que indiqui la consulta, a qualsevol hora, sense retenir qui truca a la conversa.

Sí, heydiga atén la primera trucada a una consulta de psicologia quan entra, també de nit i el cap de setmana, explica com funciona el procés i deixa la cita posada. Aquesta trucada costa de fer i, si ningú no contesta, moltes vegades no es repeteix: la meitat dels qui truquen per primera vegada no ho tornen a intentar.

Sí, heydiga dona hora per a totes dues, cadascuna amb la seva durada i amb l'enllaç o la sala que hagi definit la consulta. També respon les preguntes que arriben abans de la primera cita, com el preu de la sessió, quant dura o si es pot fer en línia o presencial, amb la informació que li hagi donat la consulta.

Sí, heydiga respecta l'agenda de cada professional del centre i la seva especialitat, i dona hora amb qui correspon segons els criteris que el centre hagi definit. Durant una sessió ningú no ha d'agafar el telèfon: l'agent contesta a fora i la cita entra igual a l'agenda del terapeuta.

Sí. heydiga atén cites i reserves de nit, els caps de setmana i els festius, que és quan es perd bona part de les trucades, i les deixa escrites a l'agenda del negoci abans de penjar. A més atén diverses trucades alhora, així que en hores punta cap client es queda esperant ni penja.

Sí, heydiga transfereix la trucada a una persona quan cal, amb el que s'ha parlat fins aquell moment perquè el client no ho hagi de repetir. El negoci decideix a quin número o extensió va i en quins casos: quan el client ho demana, reclamacions, temes delicats o qualsevol altre que defineixi.

heydiga està certificada en l'Esquema Nacional de Seguretat de categoria mitjana (Reial decret 311/2022) i en ISO 27001. Treballa amb servidors a la Unió Europea, compleix el RGPD i xifra les dades en trànsit i en repòs. És el nivell d'exigència que demanen els clients que treballen amb dades sensibles, com centres sanitaris o administracions públiques.