Quanto custa uma chamada perdida a um negócio local
Uma chamada que ninguém atende, nem a equipa nem uma rececionista, custa o que resultar de quatro números que são só seus. São as chamadas que perde por mês, a parte que não volta a ligar, a parte que teria reservado ou comprado e o ticket médio. Multiplique-os e terá o seu valor em euros por mês, com a fórmula, a origem de cada dado e um exemplo mais abaixo.
David Zafra · · 9 min de leitura ·
- O valor de outro negócio não serve para o seu: o seu sai do seu telefone e da sua agenda.
- A fórmula é uma multiplicação de quatro dados, e os quatro podem medir-se em duas semanas.
- O exemplo deste artigo usa números inventados e redondos: serve para ver as contas, não para copiar o resultado.
- O resultado é receita, não lucro, e é uma estimativa.
Qual é a fórmula para calcular quanto custa uma chamada perdida?
Multiplicam-se quatro dados, e o resultado é a receita que lhe foge todos os meses.
Chamadas perdidas por mês × parte que não volta a ligar × parte que teria reservado ou comprado × ticket médio = receita perdida por mês
| Dado | O que é | Unidade |
|---|---|---|
| Chamadas perdidas por mês | As que tocam sem que ninguém atenda | chamadas |
| Parte que não volta a ligar | Dessas, as que terminam sem marcação, reserva nem venda, porque ninguém fala com essa pessoa | % |
| Parte que teria reservado ou comprado | Em cada 100 chamadas, as que terminam em marcação, reserva ou venda quando as atende | % |
| Ticket médio | O que gasta em média quem reserva ou compra | € |
Para o ano, multiplique por 12.
Onde encontra cada número?
No seu próprio telefone e na sua agenda. Com duas semanas de apontamentos tem os quatro.
| Dado | Onde ver | Como |
|---|---|---|
| Chamadas perdidas por mês | O registo de chamadas do telemóvel, da central telefónica ou do fixo, separador «perdidas». Se o seu operador lhe dá a fatura detalhada, também aparecem aí | Conte duas semanas normais e multiplique por dois. Retire os números de fornecedores e da equipa |
| Parte que não volta a ligar | A lista dessas mesmas chamadas | Pegue em 20 números perdidos. Passados dois dias, anote quantos acabaram em marcação, reserva ou venda (porque voltaram a ligar ou porque foi você a ligar-lhes). Os restantes são os que não voltam. Divida por 20 |
| Parte que teria reservado ou comprado | As suas chamadas atendidas | Reveja as últimas 20 chamadas que atendeu e conte quantas acabaram em marcação, reserva ou venda. Divida por 20. As que só perguntavam um horário também contam: com as perdidas acontece o mesmo |
| Ticket médio | A sua agenda ou a sua caixa | Receita do mês a dividir pelo número de marcações, reservas ou vendas do mês. Para ir pelo seguro, use o da primeira visita e não conte com o regresso do cliente |
Um pormenor para não contar duas vezes: se já devolve as chamadas perdidas e essas pessoas acabam por reservar, essas não são uma perda. Por isso, o segundo dado mede-se com os números que acabaram sem nada.
Como ficam as contas com um exemplo?
Com estes números inventados, 280 € por mês. É um exemplo para ver as contas, não o valor de nenhum negócio.
Suponha um negócio com isto:
- 40 chamadas perdidas por mês.
- 50% não voltam a ligar.
- 40% das chamadas acabam em marcação, reserva ou venda.
- 35 € de ticket médio.
As contas, passo a passo:
- 40 chamadas × 50% = 20 chamadas que não voltam.
- 20 chamadas × 40% = 8 marcações, reservas ou vendas que ficam por fazer.
- 8 × 35 € = 280 € por mês.
- 280 € × 12 = 3360 € por ano.
Mude um dado de cada vez e veja quanto altera o resultado:
| O que muda (o resto igual ao de cima) | Receita perdida por mês |
|---|---|
| Nada: o exemplo base | 280 € |
| Ticket médio de 50 € em vez de 35 € | 400 € |
| 60 chamadas perdidas em vez de 40 | 420 € |
| 80% não voltam a ligar em vez de 50% | 448 € |
Nenhuma destas linhas é uma medição: são contas com números escolhidos para o exemplo.
O que dizem os dados publicados sobre chamadas não atendidas?
São poucos, e nenhum é o seu valor: servem para saber que o momento importa, não para substituir os seus quatro dados.
| Dado | Âmbito | O que não diz |
|---|---|---|
| Em 2011, a Harvard Business Review publicou uma auditoria a 2241 empresas dos Estados Unidos: 37% responderam em menos de uma hora a um contacto chegado pela web. Noutro estudo, com 1,25 milhões de contactos de 42 empresas, as que tentavam falar com o interessado em menos de uma hora tinham quase sete vezes mais probabilidades de chegar a uma conversa com quem decide do que as que o tentavam uma hora mais tarde (Harvard Business Review, 2011 (abre num novo separador)) | Contactos web a empresas dos EUA, não chamadas a negócios locais | Não mede quantos acabam sem comprar, nem se refere a chamadas nem a negócios de serviços em Espanha |
| No conjunto de 46 restaurantes da linha digafood, mais de 4 em cada 10 chamadas chegam em pleno serviço, das 13h às 16h e das 20h às 23h (6171 chamadas, de 16 de setembro a 15 de outubro de 2026, dados próprios da heydiga) | Restaurantes com a rececionista IA da heydiga | Diz quando chegam, não quantas se perdem. Outros setores podem ser diferentes |
Nenhum dos dois diz que parte de quem não o consegue contactar deixa de ligar. Essa parte só você a conhece, com o segundo dado da fórmula.
O que é que a fórmula não mede?
Mede a receita da primeira compra e deixa o resto de fora.
- Lucro. O resultado é receita. O que lhe fica depende dos seus custos.
- Clientes que repetem. Quem reserva uma vez e volta vale mais do que o primeiro ticket. A fórmula não o conta.
- O efeito de interromper. Atender uma chamada a meio do serviço também tem um custo, e aqui não se mede.
- Chamadas que não são de clientes. Comerciais, fornecedores e chamadas para o número errado. Por isso convém retirá-las ao contar.
O que pode fazer com o seu valor?
Compare-o com o que custaria atender essas chamadas e decida por onde começar.
- Devolver mais cedo as chamadas perdidas. É grátis e pode experimentar já esta semana. Anote quantas chamadas devolvidas acabam em marcação.
- Desviar as que não atende. Um serviço que atenda por si quando está ocupado. Veja como deixar de perder chamadas de clientes e como desviar as chamadas sem mudar de número.
- Comparar com o preço. Tenha o seu valor mensal à mão. Depois veja quanto custa uma rececionista com IA em Espanha.
Onde entra a heydiga
A heydiga é uma rececionista IA que atende com voz natural as chamadas e o WhatsApp do seu negócio, consulta vagas reais, faz a marcação, altera-a e cancela-a, e trabalha 24/7. Quando não sabe alguma coisa, di-lo e passa a chamada a uma pessoa. Não improvisa: nunca inventa um preço, um horário nem uma marcação.
- É você quem decide que chamadas desvia: todas, as de fora de horas ou só as que não consegue atender. Os pormenores estão em chamadas fora de horário.
- Sem instalar nada, sem mudar de programa e sem mexer no seu número de telefone.
- Apresenta-se como assistente virtual desde o primeiro momento. O que mais se pergunta está nas perguntas frequentes.
A heydiga não recupera todas as chamadas que perde: só as que desvia, e nem todas acabam em marcação. Para saber se compensa, ponha o seu valor de receita perdida por mês ao lado do preço. O Diga Lite custa 49 €/mês sem IVA, com 200 minutos. O Diga Start, 99 €/mês sem IVA, com 500 minutos. Sem fidelização. Os planos estão em preços.
Peça uma demonstração da rececionista IA
Perguntas frequentes
Quantas chamadas perde um negócio local?
As que o seu negócio perder, e não há um número que sirva para todos: depende da equipa, do horário e de quando as pessoas ligam. Conte-as durante duas semanas no registo de chamadas e multiplique por dois. Veja sobretudo as horas de mais trabalho. No conjunto de 46 restaurantes da linha digafood, mais de 4 em cada 10 chamadas chegaram em pleno serviço. São dados de 16 de setembro a 15 de outubro de 2026.
Uma chamada perdida é sempre um cliente perdido?
Não. Algumas pessoas voltam a ligar ou atendem quando é você a ligar-lhes. Por isso, a fórmula multiplica pela parte que não volta, que se mede com os seus próprios números. Não há um valor geral: depende do negócio e de devolver ou não as chamadas.
Que ticket médio uso?
O da primeira visita ou da primeira compra. Divida a receita do mês pelas marcações, reservas ou vendas do mês. Se usar o de toda a relação com o cliente, o valor sobe, mas é mais difícil de defender.
A fórmula serve para qualquer negócio de serviços?
Sim: cabeleireiro, restaurante, oficina ou clínica, desde que as chamadas acabem numa marcação, numa reserva ou numa venda. Muda o que conta como ticket: o serviço, a refeição ou a reparação.
A heydiga atende as chamadas que eu não atendo?
Sim, se as desviar. Escolhe se desvia todas, as de fora de horas ou só as que não consegue atender. Se não souber responder a alguma coisa, di-lo e passa a chamada a uma pessoa.
Posso experimentá-la antes de pagar?
Sim. As perguntas frequentes da heydiga dizem que há um período de teste antes de pagar. Em preços, o Diga Lite tem o botão «Comece grátis». O site não indica a duração.
Fontes
- Oldroyd, McElheran e Elkington, «The Short Life of Online Sales Leads», Harvard Business Review, março de 2011, hbr.org (abre num novo separador).
- Chamadas dos restaurantes digafood: dados próprios da heydiga, 6171 chamadas de 46 restaurantes, de 16 de setembro a 15 de outubro de 2026, hora de Madrid.
- Funcionalidades, desvio e preços: heydiga.com, chamadas fora de horário, perguntas frequentes e preços, consultados a 3 de novembro de 2026.
Como foi escrito: escrito com a ajuda de ferramentas de IA; revisto e verificado pela equipa da heydiga.
