Atende todas as tuas chamadas e mensagens

Sim, a digaliving consulta a disponibilidade ligada ao channel manager da gestora, por apartamento, datas e número de hóspedes. Responde com o calendário real e na língua de quem pergunta, por isso uma pergunta em inglês sobre agosto resolve-se na mesma conversa, sem esperar que o escritório abra.

Sim, a digaliving explica o check-in passo a passo com as instruções de cada propriedade: morada, códigos, estacionamento e o que fazer ao chegar. Também responde às perguntas de sempre sobre o wifi, como chegar, a hora de saída ou as regras da casa, e fá-lo a qualquer hora: sete em cada dez mensagens de hóspedes chegam fora do horário de escritório.

Sim, a digaliving recolhe cada ocorrência do hóspede com a propriedade, o tipo de avaria e a urgência, e fá-la chegar a quem a resolve, também de noite. Se o ar condicionado deixa de funcionar às oito da noite, o aviso chega à manutenção na hora. Com o Avantio, a ocorrência fica escrita no programa com a sua descrição.

Sim, a digaliving recolhe por inteiro a reserva direta que entra por telefone, para que não acabe numa plataforma com comissão. Ligada ao Avantio, consulta o calendário, dá a tarifa da propriedade e deixa a reserva escrita com as suas datas, tal como as mudanças de data e os cancelamentos. Cada reserva que entra por telefone é uma comissão que a gestora não paga.

Não, a digaliving trabalha sobre o channel manager da gestora, como o Avantio, e não o substitui: o Avantio continua a tratar de reservas, calendários e canais, e a digaliving fala com o hóspede. Lê disponibilidade, tarifas, reservas e instruções de cada propriedade, e escreve reservas diretas, ocorrências e notas da conversa. Os planos que incluem a integração com o software do setor estão indicados na secção de planos.

A heydiga fala 50 idiomas e deteta o do cliente que liga para lhe responder no seu. Se o cliente mudar de idioma a meio da conversa, a heydiga muda com ele, sem que o negócio tenha de configurar nada nem passar a chamada a ninguém.

Sim. A heydiga trata de marcações e reservas à noite, aos fins de semana e nos feriados, que é quando se perde boa parte das chamadas, e deixa-as escritas na agenda do negócio antes de desligar. Além disso, atende várias chamadas ao mesmo tempo, por isso nas horas de ponta nenhum cliente fica à espera nem desliga.

Sim, a heydiga transfere a chamada para uma pessoa quando é preciso, com o que se falou até esse momento, para que o cliente não tenha de o repetir. O negócio decide para que número ou extensão vai e em que casos: quando o cliente o pede, reclamações, assuntos delicados ou qualquer outro que defina.

Os clientes escrevem para o WhatsApp do negócio e a heydiga responde tal como por telefone: consulta as vagas disponíveis, confirma a marcação e deixa-a criada na agenda. Usa a mesma informação que o agente de voz e não duplica marcações entre os dois canais, por isso é indiferente se o cliente liga ou escreve. Como acrescentar o canal de WhatsApp a cada plano está indicado na secção de planos.