WordPress, agora também por telefone

Recolhe as reservas e os pedidos que chegam pelo site do negócio. A heydiga atende as chamadas e os WhatsApp que o WordPress não recolhe, e escreve no WordPress antes de desligar.

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O site recolhe formulários; ninguém recolhe as chamadas

O WordPress é onde o encontram. Daí saem dois caminhos: o formulário, que espera que alguém o leia, e o telefone, que toca agora.

Hoje

O formulário do site chega a um email que se vê quando se pode. Às vezes no dia seguinte.
Quem não quer preencher nada liga para o número do site e apanha o atendedor fora de horário.
As perguntas já respondidas no site fazem-se na mesma por telefone, uma e outra vez.

Com a heydiga

Atende a chamada num segundo e deixa o pedido completo, sem passar por caixa nenhuma.
Atende a qualquer hora e resolve ou marca na mesma chamada.
Lê o que está publicado e responde sempre o mesmo, pergunte quem perguntar.

O que se lê e o que se escreve

A ligação é nos dois sentidos: a heydiga consulta o site antes de prometer seja o que for e escreve nele assim que fecha.

Lê do WordPress

Conteúdo publicado: serviços, preços e horários.
Formulários recebidos e as suas respostas.
Catálogo ou fichas do plugin que usar.
Disponibilidade do calendário, se o tiver ligado.

Escreve no WordPress

Novas entradas com o pedido recolhido por telefone.
Reservas ou marcações sobre o calendário do site.
Contactos de quem liga pela primeira vez.
Notas da chamada para a equipa.

Quinze minutos e está feito

Sem instalar temas novos, sem ajuda técnica e sem mexer no conteúdo que já tem publicado.

Autoriza-se o acesso

Com um utilizador do próprio site e uma permissão que se pode revogar quando quiser.

A heydiga lê o site

Serviços, preços, horários e formulários. Não é preciso carregar nada à mão.

Desvia-se o telefone

E o que chega pelo site e o que chega pela chamada acabam no mesmo sítio.

Quem tem o site em WordPress, tem isto

Cada negócio tem a sua própria casuística, com o seu dia a dia, as suas integrações e as suas perguntas.

Cabeleireiros e salões de beleza

Serviços de duração muito diferente: não se sabe se uma cor cabe no espaço que resta.

Calcula a duração real do serviço antes de dar a marcação.

Barbearias

Muito volume, ticket baixo e clientes que ligam sem nunca terem marcado.

Atende depressa e dá espaço no próprio dia, sem parar a máquina.

Centros de estética

Catálogo longo e muitas perguntas de preço antes de decidir.

Explica cada tratamento e fecha a marcação na mesma chamada.

Salões de unhas e pestanas

Marcações curtas e encadeadas: um espaço perdido já não se enche.

Encaixa a marcação no primeiro espaço disponível e avisa dos cancelamentos.

Spas e centros de massagem

Ninguém pode atender o telefone durante um serviço.

Atende enquanto o gabinete está ocupado, também reservas de casal e pacotes.

Depilação a laser e tratamentos corporais

Vende-se por sessões: muita dúvida antes e muito seguimento entre marcações.

Resolve as dúvidas do tratamento e lembra cada sessão do pacote.

Restaurantes com reserva

As chamadas chegam em plena hora de ponta, quando a equipa está a servir.

Gere turnos, salas e grupos sem que ninguém largue o tabuleiro.

Grupos e cadeias de restauração

Um só número para muitas casas e nenhum dado consolidado.

Encaminha cada chamada para a sua casa e reúne o que acontece em todas.

Entregas ao domicílio e take away

O pedido entra por telefone e tem de se tirar inteiro, depressa e sem erros.

Recolhe o pedido completo, repete-o para confirmar e passa-o à cozinha.

Bares e cafés

Poucas reservas e muitas perguntas: horário, esplanada, se há cozinha àquela hora.

Responde na hora e deixa a equipa servir sem interrupções.

Catering e eventos

A chamada não é uma reserva, é um orçamento que tem de se recolher bem.

Recolhe número de pessoas, data, ementa e contacto, e passa-o ao comercial.

Restauração em hotéis

Cliente alojado e cliente de fora, com regras e horários diferentes.

Distingue cada um e aplica as condições que lhe correspondem.

Oficinas mecânicas multimarca

Marcação, orçamento e estado do veículo entram pelo mesmo número.

Distingue os três pedidos e resolve cada um pelo seu caminho.

Concessionários oficiais

Vendas e pós-venda partilham a central, e o lead comercial perde-se entre marcações.

Separa o lead de venda da marcação de oficina e encaminha-o à equipa certa.

Chapa e pintura

Quase tudo passa por peritagem e seguro: chamadas longas com muitos dados para apontar.

Recolhe matrícula, sinistro, companhia e perito sem se enganar.

Pneus e manutenção rápida

Muito volume e ticket baixo: o que importa é dar espaço hoje.

Atende depressa e encaixa a marcação no primeiro espaço livre.

Concessionários e oficinas de motos

Época muito marcada e clientes que perguntam muito antes de decidir.

Absorve o pico da primavera e responde por modelos, prazos e preços.

Aluguer de viaturas e frotas

Disponibilidade e ocorrências que chegam fora do horário de escritório.

Atende sempre, resolve a ocorrência ou encaminha-a para quem está de piquete.

Clínicas dentárias

Cada falta deixa um gabinete parado e essa hora não se recupera.

Confirma na véspera e preenche o espaço com a lista de espera.

Fisioterapia e reabilitação

O tratamento são várias sessões e o doente abandona a meio.

Marca o plano completo e lembra cada sessão até à alta.

Clínicas de medicina estética

Ciclo longo: primeiro informam-se, depois avaliam, depois marcam.

Resolve as dúvidas do tratamento e marca a avaliação na mesma chamada.

Psicologia e terapia

A primeira chamada é delicada e não pode ficar sem resposta.

Atende com discrição e, se for preciso uma pessoa, passa-a na hora.

Farmácias

O balcão está cheio e o telefone não pára.

Responde horários e serviço permanente, e deixa a encomenda apontada.

Clínicas veterinárias

Urgências misturadas com marcações de rotina no mesmo telefone.

Distingue o que não pode esperar e passa-o diretamente à equipa.

Agências imobiliárias

A equipa está em visitas e o lead arrefece no escritório vazio.

Qualifica o interessado e marca a visita antes de ele ligar a outra agência.

Administradores de condomínios

Muitos condóminos a perguntar o mesmo, sobretudo depois de uma avaria.

Informa do estado de cada ocorrência e encaminha só o que é novo.

Alojamento local e casas de férias

Hóspedes que ligam a qualquer hora e em várias línguas.

Resolve check-in, regras e ocorrências às três da manhã e na língua deles.

Promotoras e construção nova

As campanhas concentram picos de chamadas: se não se atendem, perde-se o investimento.

Absorve o pico inteiro e deixa cada lead qualificado para a equipa comercial.

Arrendamento de longa duração

Muitas chamadas que não cumprem os requisitos e consomem a equipa.

Filtra rendimentos, fiador e prazo antes de marcar qualquer visita.

Coliving e residências de estudantes

Sazonalidade extrema e famílias que ligam de outros países.

Aguenta o pico da época e atende na língua de cada família.

O que muda num negócio com o site em WordPress

O mesmo site de sempre, com o telefone atendido.

80%

8 em cada 10 chamadas resolvem-se por inteiro sem que ninguém da equipa intervenha.

60%

6 em cada 10 chamadas são a mesma pergunta: horário, preço ou morada.

100%

As vezes em que a resposta é a mesma, seja quem for a dá-la e a que hora for.

Horários, se há wifi, se se pode vir com cão. Responde a tudo isso sozinha e nós continuamos na máquina.

Cafetaria de bairro · Copenhaga

Check-in, wifi, como chegar. São sempre as mesmas perguntas e já não somos nós a respondê-las à meia-noite.

Gestora de apartamentos turísticos · Porto

Quanto lhe custa não atender

As chamadas que perde e as que interrompem o seu trabalho têm um custo. Descubra quanto poderia poupar com a heydiga.

Dados indicativos para um negócio:

430 chamadas por mês de 1,8 min em média.
€ 183 de ticket médio por cliente.

Chamadas por mês430

Ticket médio por cliente€ 183

Chamadas que hoje não são atendidas30 %

Dinheiro perdido todos os meses

€ 9.516

€ 114.192 por ano

129

chamadas sem resposta por mês

clientes que iam marcar

Resolve-se com o Diga Growth, 169 €/mês.
Perde 56 vezes o que custa.

Recupere esse dinheiro

O que pergunta toda a gente que tem WordPress

As seis dúvidas de quem já tem o site montado e não quer que ninguém lhe mexa.

É preciso mexer no site WordPress para ligar a heydiga?

Não. A heydiga liga-se ao WordPress com um utilizador do próprio site e uma permissão que se revoga quando se quiser, e só lê o que já está publicado: serviços, preços, horários e formulários. Não é preciso instalar temas novos nem pedir ajuda técnica, e o design e o conteúdo do site ficam como estão.

Substitui o formulário de contacto do site?

Não: o formulário do site WordPress continua igual, e a heydiga atende quem prefere ligar, que costuma ser quem tem mais pressa. O que se pede por telefone escreve-se no WordPress como uma entrada nova, por isso o que chega pelo site e o que chega pela chamada acabam no mesmo sítio.

Funciona com o meu plugin de reservas do WordPress?

Com os plugins de reservas mais comuns do WordPress, sim: a heydiga lê a disponibilidade do calendário do site e escreve nele as reservas ou marcações que fecha por telefone. Se o plugin do negócio não estiver entre eles, liga-se por trás o calendário que usar, e a heydiga reserva na mesma.

E se refizer o site?

A heydiga volta a ler o que for publicado no novo site WordPress, por isso o que muda no site muda também no que se responde por telefone. Serviços, preços e horários saem sempre do que está publicado, e ninguém tem de se lembrar de os repetir noutro sítio.

O que faz o agente de voz se não souber responder a uma pergunta?

A heydiga não improvisa: nunca inventa um preço, um horário nem uma marcação. Quando o pedido sai do que tem definido, di-lo e transfere a chamada para a equipa do negócio ou toma o recado, que chega na hora. Tudo o que não soube resolver fica registado e serve para alargar o que pode atender.

É possível receber marcações e reservas 24/7 com a heydiga?

Sim. A heydiga trata de marcações e reservas à noite, aos fins de semana e nos feriados, que é quando se perde boa parte das chamadas, e deixa-as escritas na agenda do negócio antes de desligar. Além disso, atende várias chamadas ao mesmo tempo, por isso nas horas de ponta nenhum cliente fica à espera nem desliga.

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