Atén totes les teves trucades i missatges

heydiga la qualifica: pregunta el que l'equip necessita per valorar l'esdeveniment (data, nombre de comensals, tipus de celebració, ubicació, si cal espai o només menjar i com contactar) i distingeix una petició real d'una simple consulta de preu. La petició entra al CRM del càtering com un lead amb totes les seves dades, en lloc de quedar-se en un avís que algú ha trucat.

Només orientatius: heydiga dona els rangs de preu que el càtering li hagi carregat, però no tanca un import ni es compromet a una xifra. Cada esdeveniment es pressuposta a part, així que recull les dades i agenda la trucada en què l'equip dona el pressupost real. Improvisar un preu en aquest negoci costa diners o costa el client.

Sí. heydiga truca o escriu a qui va rebre un pressupost i no ha contestat, per saber si continua interessat i recollir el que calgui. És el seguiment que es queda sense fer en temporada alta, just quan hi ha més pressupostos oberts.

Sí, si el càtering connecta el seu calendari d'esdeveniments: heydiga consulta la data i, si ja està tancada, ho diu a l'instant en lloc de recollir una petició que no es pot atendre. Sense calendari connectat, recull la petició completa i l'equip confirma la data quan truca amb el pressupost.

Sí. heydiga distingeix si la petició és d'un particular o d'una empresa i la passa per camins diferents, amb les dades que necessita cadascuna, perquè no es treballa igual un casament que un esdeveniment corporatiu. Així cada consulta arriba a qui la porta al càtering, amb el necessari per preparar el pressupost.

Sí. heydiga atén el telèfon del càtering quan l'equip és fora muntant i ningú no l'agafa a l'oficina, i també de nit i el cap de setmana, perquè les peticions d'esdeveniments no entren només de nou a sis. Recull la consulta sencera i l'endemà al matí és a la safata de l'equip, en lloc de quedar-se en un contestador.

heydiga fa totes dues coses. A més d'atendre les trucades que entren, truca per confirmar cites, recuperar clients inactius, avisar que alguna cosa està llesta o fer seguiment després d'una visita.

Sí, heydiga transfereix la trucada a una persona quan cal, amb el que s'ha parlat fins aquell moment perquè el client no ho hagi de repetir. El negoci decideix a quin número o extensió va i en quins casos: quan el client ho demana, reclamacions, temes delicats o qualsevol altre que defineixi.

Sí. Cada trucada que atén heydiga queda al panell amb la seva transcripció, el motiu del contacte i el que es va resoldre, i l'equip comença el dia amb un resum del que va entrar. El nivell d'anàlisi que inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.