Atén totes les teves trucades i missatges

Sí, i heydiga les tracta com dues converses diferents. Pregunta si qui truca està allotjat, aplica el que l'hotel hagi definit per a cada cas (aforament reservat, torns o condicions pròpies) i deixa la reserva al sistema. Així el restaurant no depèn que recepció tingui un moment per agafar el telèfon, ni tan sols en ple check-out.

Sí. heydiga respon els horaris d'esmorzar, dinar i sopar, si el restaurant obre a clients de fora, el codi de vestimenta o si cal reservar, i gestiona esmorzars i mitges pensions amb les franges i condicions que l'hotel li carregui. Són consultes repetitives que avui cauen a recepció i la treuen de la seva feina.

heydiga les passa: identifica quan la trucada no és del restaurant i la transfereix al número o l'extensió que indiqui l'hotel, amb el context del que s'ha parlat perquè l'hoste no hagi de repetir res. Si no hi ha ningú disponible, pren nota del missatge i el deixa escrit per a recepció.

Sí. heydiga s'integra amb els sistemes de l'hotel, el PMS i el gestor de taules, per saber qui està allotjat i deixar cada reserva on correspon. No els substitueix: els utilitza, així que l'equip continua amb les eines de sempre. Quins PMS concrets es connecten es confirma abans de començar. Quins plans inclouen la integració amb el software del sector es pot consultar a la secció de plans.

Sí, heydiga transfereix la trucada a una persona quan cal, amb el que s'ha parlat fins aquell moment perquè el client no ho hagi de repetir. El negoci decideix a quin número o extensió va i en quins casos: quan el client ho demana, reclamacions, temes delicats o qualsevol altre que defineixi.

heydiga parla 50 idiomes i detecta el del client que truca per respondre-li en el seu. Si el client canvia d'idioma a mitja conversa, heydiga canvia amb ell, sense que el negoci hagi de configurar res ni passar la trucada a ningú.

Sí. heydiga atén cites i reserves de nit, els caps de setmana i els festius, que és quan es perd bona part de les trucades, i les deixa escrites a l'agenda del negoci abans de penjar. A més atén diverses trucades alhora, així que en hores punta cap client es queda esperant ni penja.