Atén totes les teves trucades i missatges

Sí. heydiga recull la comanda sencera: plats, quantitats, extres, al·lèrgens i variacions que permeti el negoci, hora de recollida o adreça de lliurament i forma de pagament. La repeteix per confirmar-la i la deixa al sistema de comandes del local, on entra tota la resta. El client no s'ha d'instal·lar cap app ni esperar que algú de cuina el pugui atendre.

heydiga atén diverses trucades alhora i cap no dona comunicant, que és justament el que falta en aquest negoci: quatre de cada deu trucades entren en els quaranta minuts de més càrrega, quan la cuina no es pot aturar. Així una comanda no es perd per haver trucat a dos quarts de tres, i ningú no ha de deixar els fogons per agafar el telèfon.

Sí. heydiga respon amb el que hagi definit el negoci: a quines zones reparteix, la comanda mínima i quant es triga de mitjana, amb terminis diferents per franja si els divendres es triga més. Si l'adreça del client queda fora de la zona, ho diu abans de prendre la comanda. Són les preguntes que es repeteixen a cada trucada i les que més temps treuen a la cuina.

heydiga recull la incidència sencera (a quin nom era la comanda i què ha fallat), la registra amb un número i avisa l'encarregat perquè truqui al client. No improvisa una solució que no li correspon: decideix el negoci, que rep el cas explicat i no ha de tornar a preguntar res.

Sí. heydiga atén diverses trucades alhora, sense cues ni to de comunicar, així que en hora punta cap client es queda esperant ni penja. Quantes trucades simultànies inclou cada pla es pot consultar a la secció de plans.

Els clients escriuen al WhatsApp del negoci i heydiga respon igual que per telèfon: consulta els forats disponibles, confirma la cita i la deixa creada a l'agenda. Fa servir la mateixa informació que l'agent de veu i no duplica cites entre els dos canals, així que tant és si el client truca o escriu. Com s'afegeix el canal de WhatsApp a cada pla es pot consultar a la secció de plans.

Amb heydiga, menys trucades perdudes són més cites, i menys absències són més forats aprofitats. En els negocis que ja el fan servir, més del 80% del que entra es resol sense passar la trucada a ningú, així que l'equip deixa d'interrompre la seva feina i se centra en el client que té davant. El panell mostra les trucades ateses, les cites generades i el que demanaven els clients, així que el retorn es pot mesurar.