Atén totes les teves trucades i missatges

heydiga recull el que el taller necessita per engegar el cas: matrícula, vehicle, què ha passat i quin dany té, si hi ha comunicat obert, amb quina companyia i amb quin número, i si el cotxe està en condicions de circular. Amb això el taller obre l'expedient i truca sabent de què es parla, en lloc de començar de zero. Si el sinistre entra fora d'horari, l'endemà al matí ja és sobre la taula.

No, heydiga no dona xifres d'un dany de xapa, perquè no es valora per telèfon: recull matrícula, dany i asseguradora, explica com funciona la valoració en aquell taller i agenda la cita per veure'l. Només dona preu del que el taller tingui amb tarifa tancada. Improvisar un import acaba en una discussió en lliurar el cotxe.

Sí, heydiga atén les trucades d'asseguradores i pèrits, i amb prioritat. Els números habituals de companyies, pèrits o gestors es marquen perquè se saltin el flux d'atenció al públic i arribin directament a la persona que porta els expedients, no al taulell general. Si no hi és, heydiga recull la informació i l'hi fa arribar.

Sí. Connectat al programa de gestió del taller, heydiga informa qui truca de si el pèrit ha passat, si hi ha autorització i en quina fase és la reparació. Un terç de les trucades d'un taller de xapa són per preguntar això, i ja no treuen ningú de la cabina. Quins plans inclouen la integració amb el software del sector es pot consultar a la secció de plans.

heydiga informa de les condicions del vehicle de substitució que el taller li hagi carregat i recull la petició del client perquè el taller la confirmi. No promet un cotxe que no sap si està lliure: deixa la petició registrada perquè respongui qui porta l'expedient.

Sí, heydiga transfereix la trucada a una persona quan cal, amb el que s'ha parlat fins aquell moment perquè el client no ho hagi de repetir. El negoci decideix a quin número o extensió va i en quins casos: quan el client ho demana, reclamacions, temes delicats o qualsevol altre que defineixi.

heydiga no improvisa: mai s'inventa un preu, un horari ni una cita. Quan la consulta se surt del que té definit, ho diu i transfereix la trucada a l'equip del negoci o pren nota del missatge, que arriba a l'instant. Tot el que no va saber resoldre queda registrat i serveix per ampliar el que pot atendre.

Sí. A més d'atendre trucades, digamotor truca o escriu per avisar que el cotxe està llest per recollir, confirmar la cita de l'endemà, recordar un manteniment pendent o fer seguiment després d'una reparació.