Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

Ja, digaliving prüft die Verfügbarkeit über den Channel-Manager der Ferienvermietung, nach Wohnung, Reisedaten und Anzahl der Gäste. Die Antwort kommt mit dem echten Kalender und in der Sprache der anfragenden Person, eine englische Anfrage zum August wird also im selben Gespräch geklärt, ohne darauf zu warten, dass das Büro öffnet.

Ja, digaliving erklärt den Check-in Schritt für Schritt mit den Anweisungen der jeweiligen Unterkunft: Adresse, Codes, Parken und was bei der Ankunft zu tun ist. Auch die üblichen Fragen zu WLAN, Anfahrt, Check-out-Zeit oder Hausregeln werden beantwortet, und zwar zu jeder Uhrzeit: Sieben von zehn Gästenachrichten kommen außerhalb der Bürozeiten.

Ja, digaliving erfasst jede Meldung des Gastes mit Unterkunft, Art des Schadens und Dringlichkeit und leitet sie an die Person weiter, die sie behebt, auch nachts. Fällt die Klimaanlage um acht Uhr abends aus, geht die Meldung sofort an die Haustechnik. Ist die Software der Ferienvermietung verbunden, wird die Meldung dort mit Beschreibung angelegt.

Ja, digaliving nimmt Direktbuchungen per Telefon vollständig auf, damit sie nicht bei einer Plattform mit Provision landen. Mit der Software der Ferienvermietung verbunden, prüft digaliving den Kalender, nennt den Preis der Unterkunft und legt die Buchung mit den Reisedaten an, ebenso Umbuchungen und Stornierungen. Jede Buchung, die per Telefon reinkommt, ist eine Provision, die die Ferienvermietung nicht zahlt.

Nein, digaliving arbeitet mit dem Channel-Manager und ersetzt ihn nicht: Er verwaltet weiter Buchungen, Kalender und Kanäle, und digaliving spricht mit den Gästen. Gelesen werden Verfügbarkeit, Preise, Buchungen und die Anweisungen jeder Unterkunft; geschrieben werden Direktbuchungen, Meldungen und Gesprächsnotizen. Welche Tarife die Integration mit Branchensoftware enthalten, steht in der Tarifübersicht.

heydiga spricht 50 Sprachen und erkennt die Sprache des Anrufers, um in ihr zu antworten. Wechselt der Kunde mitten im Gespräch die Sprache, wechselt heydiga mit, ohne dass das Unternehmen etwas einstellen oder den Anruf weitergeben muss.

Ja. heydiga nimmt Termine und Reservierungen nachts, am Wochenende und an Feiertagen an – genau dann, wenn ein großer Teil der Anrufe verloren geht – und trägt sie in den Kalender des Unternehmens ein, bevor aufgelegt wird. Außerdem nimmt heydiga mehrere Anrufe gleichzeitig an, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt.

Ja, heydiga leitet den Anruf bei Bedarf an einen Menschen weiter, zusammen mit dem bisher Besprochenen, damit der Kunde nichts wiederholen muss. Das Unternehmen legt fest, an welche Nummer oder Durchwahl und in welchen Fällen: wenn der Kunde darum bittet, bei Beschwerden, bei heiklen Themen oder in jedem anderen festgelegten Fall.

Kunden schreiben an die WhatsApp-Nummer des Unternehmens, und heydiga antwortet genauso wie am Telefon: prüft freie Zeiten, bestätigt den Termin und trägt ihn in den Kalender ein. heydiga nutzt dieselben Informationen wie der Sprachagent und vergibt keine doppelten Termine über die beiden Kanäle, daher ist es egal, ob der Kunde anruft oder schreibt. Wie sich WhatsApp zu jedem Tarif hinzufügen lässt, steht auf der Preisseite.