Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

Ja, digaliving erkennt die Wohnung an der Objektnummer aus der Anzeige und antwortet mit Miete, Fläche, Lage und Bedingungen, etwa zur Kaution, zur verlangten Bürgschaft oder dazu, ob Haustiere nach den Regeln für diese Wohnung erlaubt sind. Die Bedingungen des Büros werden immer gleich erklärt, egal wer ans Telefon geht.

Ja, digaliving fragt, was auch das Büro fragen würde: Einkommen, Art des Arbeitsvertrags, Bürgschaft, Anzahl der Bewohner, Haustiere und Zeitrahmen, nach den Voraussetzungen, die das Büro festlegt, bevor irgendeine Besichtigung geplant wird. Jeder Interessent kommt mit seinen Daten und seiner Wohnung ins CRM, und beim Makler landet er schon gefiltert.

Ja, digaliving bucht die Besichtigungen passend zum Kalender des Maklers und zur Verfügbarkeit der Wohnung und kann sie bündeln, wenn das dem Büro hilft. Dreißig Besichtigungen von Hand zu planen kostet einen halben Arbeitstag; mit digaliving werden sie automatisch im selben Anruf gebucht, auch am Samstag, wenn die Leute nach Wohnungen suchen.

Ja, digaliving nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, wenn eine frisch inserierte Wohnung das Telefon heißlaufen lässt: Eine gute Anzeige bringt am ersten Tag dreißig Anrufe. Jeder Interessent hört dieselben Bedingungen, wird qualifiziert und bekommt einen Besichtigungstermin. Wie viele gleichzeitige Anrufe jeder Tarif enthält, steht in der Tarifübersicht.

Ja, digaliving betreut auch die Mieter. Rufen sie wegen eines Schadens an, etwa eines Wasserschadens, wird die Meldung erfasst, als dringend markiert, wenn sie die Kriterien des Büros erfüllt, und der Notdienst verständigt. Geht es um Verwaltungsthemen wie die Rückzahlung der Kaution, wird der Anruf mit bereits geschildertem Anliegen an die zuständige Person weitergeleitet.

Ja, heydiga leitet den Anruf bei Bedarf an einen Menschen weiter, zusammen mit dem bisher Besprochenen, damit der Kunde nichts wiederholen muss. Das Unternehmen legt fest, an welche Nummer oder Durchwahl und in welchen Fällen: wenn der Kunde darum bittet, bei Beschwerden, bei heiklen Themen oder in jedem anderen festgelegten Fall.

Ja. Jeder Anruf, den heydiga annimmt, erscheint im Dashboard mit Transkript, Anlass des Kontakts und Ergebnis, und das Team startet mit einer Zusammenfassung dessen in den Tag, was reingekommen ist. Welche Auswertungen jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.

heydiga spricht 50 Sprachen und erkennt die Sprache des Anrufers, um in ihr zu antworten. Wechselt der Kunde mitten im Gespräch die Sprache, wechselt heydiga mit, ohne dass das Unternehmen etwas einstellen oder den Anruf weitergeben muss.

Ja. heydiga nimmt Termine und Reservierungen nachts, am Wochenende und an Feiertagen an – genau dann, wenn ein großer Teil der Anrufe verloren geht – und trägt sie in den Kalender des Unternehmens ein, bevor aufgelegt wird. Außerdem nimmt heydiga mehrere Anrufe gleichzeitig an, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt.