WordPress, jetzt auch am Telefon

Erfasst Buchungen und Anfragen, die über die Website des Unternehmens kommen. heydiga beantwortet die Anrufe und WhatsApp-Nachrichten, die WordPress nicht abfängt, und trägt alles in WordPress ein, noch bevor das Gespräch endet.

Sprich mit uns

Die Website sammelt Formulare, die Anrufe sammelt niemand

Über WordPress wirst du gefunden. Von dort führen zwei Wege weiter: das Formular, das wartet, bis es jemand liest, und das Telefon, das jetzt klingelt.

Heute

Das Webformular landet in einem Postfach, in das man schaut, wenn Zeit ist. Manchmal erst am nächsten Tag.
Wer nichts ausfüllen will, ruft die Nummer auf der Website an und landet außerhalb der Öffnungszeiten auf der Mailbox.
Fragen, die auf der Website längst beantwortet sind, werden trotzdem immer wieder am Telefon gestellt.

Mit heydiga

Nimmt den Anruf sofort an und erfasst die Anfrage vollständig, ohne Umweg über ein Postfach.
Ist zu jeder Uhrzeit erreichbar und erledigt das Anliegen oder vereinbart einen Termin im selben Anruf.
Liest, was veröffentlicht ist, und antwortet immer gleich, egal wer fragt.

Was gelesen und was geschrieben wird

Die Verbindung läuft in beide Richtungen: heydiga prüft die Website, bevor etwas zugesagt wird, und schreibt dort hinein, sobald etwas feststeht.

Liest aus WordPress

Veröffentlichte Inhalte: Leistungen, Preise und Öffnungszeiten.
Eingegangene Formulare und ihre Antworten.
Katalog oder Einträge des Plugins, das du nutzt.
Verfügbarkeit im Kalender, falls du einen verbunden hast.

Schreibt in WordPress

Neue Einträge mit der telefonisch aufgenommenen Anfrage.
Buchungen oder Termine im Kalender der Website.
Kontaktdaten von Erstanrufern.
Notizen zum Anruf für das Team.

In fünfzehn Minuten startklar

Ohne neue Themes, ohne technische Hilfe und ohne an deinen veröffentlichten Inhalten etwas zu ändern.

Zugriff freigeben

Mit einem Benutzerkonto der Website und einer Berechtigung, die sich jederzeit widerrufen lässt.

heydiga liest die Website

Leistungen, Preise, Öffnungszeiten und Formulare. Nichts muss von Hand eingegeben werden.

Telefon umleiten

Und was über die Website und was per Anruf kommt, landet an derselben Stelle.

Wer seine Website mit WordPress betreibt, findet sich hier wieder

Jede Branche hat ihre Eigenheiten: ihren eigenen Alltag, eigene Integrationen und eigene Fragen.

Friseur- und Beautysalons

Leistungen mit sehr unterschiedlicher Dauer: Ob eine Coloration noch in die letzte Lücke passt, weiß keiner.

Berechnet die tatsächliche Dauer der Leistung, bevor der Termin vergeben wird.

Barbershops

Viel Andrang, kleine Beträge und Kunden, die anrufen, ohne je gebucht zu haben.

Antwortet schnell und vergibt Termine am selben Tag, ohne dass die Maschine stillsteht.

Kosmetikstudios

Langes Behandlungsangebot und viele Preisfragen, bevor sich jemand entscheidet.

Erklärt jede Behandlung und macht den Termin im selben Anruf fest.

Nagel- und Wimpernstudios

Kurze Termine dicht hintereinander: Eine verlorene Lücke lässt sich nicht mehr füllen.

Legt den Termin in die erste freie Lücke und meldet Absagen.

Spas und Massagestudios

Während einer Behandlung kann niemand ans Telefon gehen.

Nimmt Anrufe an, während der Behandlungsraum belegt ist – auch Buchungen für Paare und Mehrfachkarten.

Laser-Haarentfernung und Körperbehandlungen

Verkauft wird in Sitzungen: viele Fragen vorab und viel Nachfassen zwischen den Terminen.

Klärt Fragen zur Behandlung und erinnert an jede Sitzung des Pakets.

Restaurants mit Reservierung

Die Anrufe kommen mitten in der Stoßzeit, wenn das Team serviert.

Verwaltet Tischzeiten, Bereiche und Gruppen, ohne dass jemand das Tablett abstellt.

Gastronomiegruppen und -ketten

Eine einzige Nummer für viele Standorte und keine zusammengeführten Daten.

Leitet jeden Anruf an seinen Standort und bündelt, was an allen passiert.

Lieferdienste und Take-away

Die Bestellung kommt per Telefon und muss vollständig, schnell und fehlerfrei aufgenommen werden.

Nimmt die ganze Bestellung auf, wiederholt sie zur Bestätigung und gibt sie an die Küche weiter.

Bars und Cafés

Wenige Reservierungen, viele Fragen: Öffnungszeiten, Terrasse, ob die Küche um diese Zeit noch offen hat.

Antwortet sofort und lässt das Team ohne Unterbrechung servieren.

Catering und Events

Der Anruf ist keine Reservierung, sondern eine Angebotsanfrage, die sauber erfasst werden muss.

Erfasst Gästezahl, Datum, Menü und Kontakt und gibt alles an den Vertrieb weiter.

Hotelgastronomie

Hotelgäste und externe Gäste, mit unterschiedlichen Regeln und Zeiten.

Unterscheidet beide und wendet jeweils die passenden Konditionen an.

Freie Kfz-Werkstätten

Termine, Kostenvoranschläge und Fragen zum Fahrzeugstatus kommen über dieselbe Nummer.

Unterscheidet die drei Anliegen und erledigt jedes auf seinem eigenen Weg.

Autohäuser

Verkauf und Service teilen sich die Telefonzentrale, und der Verkaufslead geht zwischen Werkstattterminen unter.

Trennt den Verkaufslead vom Werkstatttermin und leitet ihn an das richtige Team.

Karosserie und Lack

Fast alles läuft über Gutachten und Versicherung: lange Anrufe mit vielen Daten zum Notieren.

Erfasst Kennzeichen, Schadenfall, Versicherung und Gutachter ohne Fehler.

Reifen und Schnellservice

Viel Volumen, kleine Beträge: Entscheidend ist ein Termin noch heute.

Antwortet schnell und setzt den Termin in die erste freie Lücke.

Motorradhändler und -werkstätten

Ausgeprägte Saison und Kunden, die vor der Entscheidung viele Fragen stellen.

Fängt die Frühjahrsspitze ab und beantwortet Fragen zu Modellen, Lieferzeiten und Preisen.

Fahrzeugvermietung und Flotten

Verfügbarkeitsfragen und Vorfälle, die außerhalb der Bürozeiten reinkommen.

Ist immer erreichbar, löst den Vorfall oder eskaliert ihn an den Bereitschaftsdienst.

Zahnarztpraxen

Jeder Ausfall lässt einen Behandlungsstuhl leer stehen, und diese Stunde kommt nicht zurück.

Bestätigt am Vortag und füllt die Lücke über die Warteliste.

Physiotherapie und Reha

Die Therapie umfasst mehrere Behandlungen, und Patienten brechen mittendrin ab.

Bucht die komplette Serie und erinnert bis zum Therapieende an jeden Termin.

Praxen für ästhetische Medizin

Langer Weg zum Termin: erst informieren, dann beraten lassen, dann buchen.

Klärt Fragen zur Behandlung und bucht den Beratungstermin im selben Anruf.

Psychologie und Psychotherapie

Der erste Anruf ist heikel und darf nicht unbeantwortet bleiben.

Nimmt diskret an und verbindet sofort mit einem Menschen, wenn es nötig ist.

Apotheken

Der Tresen ist voll und das Telefon klingelt ununterbrochen.

Beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Notdienst und notiert Bestellungen.

Tierarztpraxen

Notfälle und Routinetermine landen auf demselben Telefon.

Erkennt, was nicht warten kann, und gibt es direkt ans Team weiter.

Immobilienbüros

Das Team ist auf Besichtigungen, und der Lead kühlt im leeren Büro ab.

Qualifiziert Interessenten und bucht die Besichtigung, bevor sie beim nächsten Büro anrufen.

Hausverwaltungen

Viele Eigentümer fragen dasselbe, vor allem nach einem Schaden.

Gibt den Stand jeder Meldung durch und eskaliert nur, was neu ist.

Ferienvermietung und Ferienwohnungen

Gäste rufen zu jeder Uhrzeit und in vielen Sprachen an.

Klärt Check-in, Hausregeln und Probleme um drei Uhr morgens, in der Sprache des Gastes.

Bauträger und Neubau

Kampagnen bündeln Anrufspitzen: Bleiben sie unbeantwortet, ist die Investition verloren.

Fängt die ganze Spitze ab und übergibt jeden Lead qualifiziert an den Vertrieb.

Langzeitvermietung

Viele Anrufe von Interessenten, die die Voraussetzungen nicht erfüllen und das Team binden.

Prüft Einkommen, Bürgschaft und Zeitrahmen, bevor eine Besichtigung geplant wird.

Coliving und Studentenwohnheime

Extreme Saisonalität und Familien, die aus dem Ausland anrufen.

Fängt die Spitze der Saison ab und antwortet in der Sprache jeder Familie.

Was sich in einem Unternehmen mit WordPress-Website ändert

Dieselbe Website wie immer, nur dass jetzt jemand ans Telefon geht.

80%

8 von 10 Anrufen werden komplett erledigt, ohne dass jemand aus dem Team eingreifen muss.

60%

6 von 10 Anrufen sind dieselbe Frage: Öffnungszeiten, Preis oder Adresse.

100%

So oft ist die Antwort dieselbe – egal, wer sie gibt und zu welcher Uhrzeit.

Öffnungszeiten, ob es WLAN gibt, ob man mit Hund kommen darf. Das beantwortet sie alles allein, und wir bleiben an der Maschine.

Café um die Ecke · Kopenhagen

Check-in, WLAN, Anfahrt. Es sind immer dieselben Fragen, und wir beantworten sie nicht mehr um Mitternacht.

Verwaltung von Ferienapartments · Porto

Was dich unbeantwortete Anrufe kosten

Verpasste Anrufe und solche, die dich bei der Arbeit unterbrechen, haben ihren Preis. Finde heraus, wie viel du mit heydiga sparen könntest.

Richtwerte für ein Unternehmen:

430 Anrufe pro Monat mit durchschnittlich 1,8 Min.
183 € durchschnittlicher Umsatz pro Kunde.

Anrufe pro Monat430

Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde183 €

Anrufe, die heute unbeantwortet bleiben30 %

Verlorenes Geld pro Monat

9.516 €

114.192 € pro Jahr

129

unbeantwortete Anrufe pro Monat

Kunden, die einen Termin buchen wollten

Die Lösung: Diga Growth, 169 €/Monat.
Du verlierst das 56-Fache dessen, was es kostet.

Hol dir das Geld zurück

Was alle fragen, die WordPress nutzen

Die sechs Fragen von allen, deren Website schon steht und die nicht wollen, dass jemand daran herumbastelt.

Muss ich an meiner WordPress-Website etwas ändern, um heydiga zu verbinden?

Nein. heydiga wird über ein Benutzerkonto der Website mit WordPress verbunden, mit einer Berechtigung, die sich jederzeit widerrufen lässt, und liest nur, was bereits veröffentlicht ist: Leistungen, Preise, Öffnungszeiten und Formulare. Es müssen weder neue Themes installiert noch technische Hilfe geholt werden, und Design und Inhalte der Website bleiben, wie sie sind.

Ersetzt heydiga das Kontaktformular der Website?

Nein: Das Formular auf der WordPress-Website bleibt, wie es ist, und heydiga kümmert sich um alle, die lieber anrufen, und das sind meist die Eiligsten. Was telefonisch angefragt wird, landet als neuer Eintrag in WordPress, sodass Anfragen über die Website und per Anruf an derselben Stelle zusammenkommen.

Funktioniert heydiga mit meinem WordPress-Buchungsplugin?

Mit den gängigsten Buchungsplugins für WordPress, ja: heydiga liest die Verfügbarkeit im Kalender der Website und trägt dort die Buchungen oder Termine ein, die telefonisch vereinbart werden. Ist das Plugin des Unternehmens nicht dabei, wird im Hintergrund der Kalender angebunden, den es nutzt, und heydiga bucht trotzdem.

Und wenn ich die Website neu aufbaue?

heydiga liest erneut ein, was auf der neuen WordPress-Website veröffentlicht wird, sodass sich jede Änderung auf der Website auch in den Antworten am Telefon niederschlägt. Leistungen, Preise und Öffnungszeiten kommen immer aus den veröffentlichten Inhalten, und niemand muss daran denken, sie anderswo zu wiederholen.

Was macht der KI-Sprachagent, wenn er eine Frage nicht beantworten kann?

heydiga improvisiert nicht und erfindet nie einen Preis, eine Öffnungszeit oder einen Termin. Geht eine Anfrage über das Hinterlegte hinaus, sagt heydiga das offen und verbindet mit dem Team des Unternehmens oder nimmt eine Nachricht auf, die sofort ankommt. Alles, was heydiga nicht lösen konnte, wird erfasst und hilft dabei, das Spektrum zu erweitern, das heydiga abdecken kann.

Kann heydiga Termine und Reservierungen 24/7 annehmen?

Ja. heydiga nimmt Termine und Reservierungen nachts, am Wochenende und an Feiertagen an – genau dann, wenn ein großer Teil der Anrufe verloren geht – und trägt sie in den Kalender des Unternehmens ein, bevor aufgelegt wird. Außerdem nimmt heydiga mehrere Anrufe gleichzeitig an, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt.

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