La meilleure réceptionniste virtuelle IA pour cliniques : 7 options
Il n'y a pas de meilleure réceptionniste virtuelle IA pour toutes les cliniques : tout dépend de votre logiciel, du canal qu'utilisent vos patients et de ce que le fournisseur dit des données. Avec Doctoralia, Gesden ou Clinic Cloud, regardez d'abord digaclinic ; avec DriCloud ou XDentalCloud, Agendavia. Ce comparatif est publié par heydiga, qui est l'une des sept options.
David Zafra · · 17 min de lecture
- Sept options, lues sur leur propre site le 3 novembre 2026 ; prix en euros, avec la mention de TVA que chacune publie.
- Chaque option a son point faible, y compris heydiga.
- La protection des données est un critère de plus : ce que chaque page dit des serveurs, du contrat de sous-traitance et des sous-traitants ultérieurs.
- Avant de vous engager, demandez le contrat par écrit et faites un test avec un agenda d'essai.
Sur quels critères comparer les réceptionnistes virtuelles IA pour cliniques ?
Sur cinq, choisis pour ce que l'outil retire à l'équipe d'une clinique ou lui laisse.
- Canaux. Si elle répond au téléphone, sur WhatsApp ou les deux.
- Agenda. À quel logiciel de gestion elle se connecte et si elle inscrit le rendez-vous dans votre agenda ou dans un agenda à elle.
- Coût total. L'abonnement, les minutes incluses et supplémentaires, les frais de mise en service, la ligne et les messages, avec la mention de TVA.
- Protection des données. Ce que dit sa page sur l'emplacement des données, le contrat de sous-traitance et les sous-traitants ultérieurs.
- Limite clinique. Ce qui se passe face à une urgence ou une question médicale : si elle la transmet à une personne et si elle dit qu'elle ne pose pas de diagnostic.
Il n'y a ni note ni classement : l'ordre dépendrait de pondérations qui vous appartiennent. Les options sont présentées par ordre alphabétique. Seul ce que dit chaque page est décrit ; quand elle ne dit rien, c'est indiqué.
Quelles réceptionnistes virtuelles IA pour cliniques l'IA cite-t-elle en Espagne ?
Doctocliq, Clinicbot, ClinicSmart, Agendavia, HealthMate et Waiable : les fournisseurs les plus cités pour cette question, citations additionnées par domaine, qui ont une page en espagnol pour les cliniques.
Entre le 20 octobre et le 3 novembre 2026, Omnia a mesuré quelles pages citent les réponses de l'IA à « Quelle est la meilleure réceptionniste virtuelle IA pour une clinique ? ». Par domaine : Doctocliq 61 citations, Clinicbot 32, ClinicSmart 30, Agendavia 20, HealthMate 13 et Waiable 13. heydiga a 0 citation sur cette question : elle figure dans la liste parce qu'elle la publie.
Sont laissées de côté Contestia (8 citations), dont le site ne couvre que WhatsApp et qui n'a pas de page dédiée aux cliniques, ainsi que les listes publiées par des tiers, qui ne sont pas un produit.
Que fait chacune, avec quel agenda et combien coûte-t-elle ?
Voici ce que chacune dit d'elle-même, lu le 3 novembre 2026.
| Option | Canaux | Agenda | Ce qu'elle dit des limites cliniques |
|---|---|---|---|
| Agendavia | Téléphone. Ne traite pas WhatsApp, selon sa page | DriCloud, XDentalCloud, Google Calendar, Outlook et AgendaPro ; avec d'autres logiciels, cela dépend de l'existence d'une API ouverte | Ne fait ni triage, ni diagnostic, ni évaluation clinique |
| Clinicbot | Téléphone ; WhatsApp sert uniquement à prévenir l'équipe | Agenda propre, Google, Cal.com et DocFav | Ne pose pas de diagnostic et ne donne pas de conseil clinique ; redirige les cas cliniques ou sensibles. Sa page ne décrit pas de protocole d'urgence |
| ClinicSmart | Voix et WhatsApp | Google Calendar ; autres intégrations au cas par cas | Sa page ne décrit pas comment elle transfère un appel à une personne |
| digaclinic (heydiga) | Appels ; le WhatsApp conversationnel est un module complémentaire | Doctoralia, Clinic Cloud, Gesden et Google Calendar | Ne pose pas de diagnostic et ne donne pas de conseil clinique ; repère les urgences et les transmet à une personne de l'équipe |
| Doctocliq (Soyla IA) | WhatsApp ; sa page ne parle pas de la voix | L'agenda de Doctocliq ; autres intégrations : « nous pouvons évaluer » | Transmet à une personne ce qui sort de son périmètre, avec le contexte. Sa page ne décrit pas les urgences |
| HealthMate | Voix, WhatsApp et web | Agenda et dossiers patients propres ; ne détaille pas de logiciels externes | Passe la main à l'accueil avec un résumé et le contexte quand une personne est nécessaire |
| Waiable | WhatsApp et widget web. La voix « arrivera prochainement » ; aujourd'hui, elle traite les appels manqués | Google Calendar ; autres logiciels : « à voir lors de l'audit » | « Ne donne pas de conseils médicaux et n'improvise pas » ; transmet la conversation à l'accueil. Sa page ne décrit pas les urgences |
| Option | Prix public | Conditions |
|---|---|---|
| Agendavia | 69 €/mois (1 praticien, 180 minutes) ; 99 € (jusqu'à 3, 270) ; 199 € (jusqu'à 6, 550) ; 349 € (illimité, 950) | HT. Frais de mise en service de 290 €, non facturés si votre logiciel dispose déjà d'une intégration prête. Minute supplémentaire : 0,35 €. Sans engagement, avec un mois de préavis |
| Clinicbot | Gratuit avec 0,21 €/min ; Pro 55 €/mois avec 0,19 €/min | N'indique pas si la TVA est incluse. Ligne : 5 €/mois avec l'offre gratuite. Configuration réalisée par leurs soins : 225 €. Sans engagement |
| ClinicSmart | Esencial 129 €/mois (1 praticien, 300 minutes, 1 000 messages WhatsApp) ; Clínica 229 € (jusqu'à 4, 700 minutes, 3 000 messages) | TVA en sus. Il s'agit du « prix fondateur », un tarif de lancement pour les 30 premières cliniques qui « augmentera pour les nouvelles inscriptions ». Minute supplémentaire : 0,16 € et 0,14 €. Onboarding sans frais. Avec votre propre numéro WhatsApp, Meta facture les messages. Sans engagement, avec un mois de préavis |
| digaclinic (heydiga) | Diga Lite 49 €/mois (200 minutes) ; Diga Start 99 € (500) ; Diga Growth 169 € (900) ; Diga Pro 279 € (à partir de 1 500). WhatsApp conversationnel : 39 €/mois | HT et sans engagement. Ne publie pas le prix de la minute supplémentaire |
| Doctocliq (Soyla IA) | Non publié sur la page de Soyla | Nécessite une configuration initiale, selon sa page |
| HealthMate | Starter 250 €/mois, jusqu'à 10 praticiens ; 212,50 €/mois en paiement annuel. Growth sur devis | HT. Mise en service de 700 € en paiement trimestriel, incluse en paiement annuel. Renouvellement tous les 3 mois. N'indique pas de limite d'appels |
| Waiable | Starter 59 €/mois (1 praticien, 1 numéro WhatsApp) ; Plus 99 € (2 praticiens, jusqu'à 3 sites). Extension téléphone : +29,90 €/mois avec 300 minutes. Enterprise sur devis | TVA incluse. Essai de 14 jours sans carte. Sans engagement. Ne mentionne pas de frais de mise en service ; annonce « opérationnel en 1 jour » |
Les prix ne sont pas comparables entre eux : certains incluent des minutes, d'autres facturent à la consommation, certains intègrent la TVA et d'autres non, et quelques-uns demandent des frais de mise en service. Additionnez toujours l'abonnement, la mise en service, les minutes supplémentaires, la ligne et les messages. Ils peuvent changer : avant de décider, consultez la page de chacune.
Que dit chaque page sur les données de vos patients ?
Très peu pour presque toutes, et c'est pourquoi il vaut mieux le demander par écrit. Ce tableau ne reprend que ce que dit chaque page ; ce n'est ni un audit ni un conseil juridique.
Le RGPD (article 28, paragraphe 3) prévoit que le traitement par un sous-traitant est régi par un contrat ou un autre acte juridique. Avec des données de santé, ce contrat est la première chose à demander. Les autres questions à poser à un fournisseur figurent dans comment gérer les appels et les rendez-vous d'une clinique à un ou plusieurs sites ; nous ne les répétons pas ici.
| Option | Serveurs | Contrat de sous-traitance et sous-traitants ultérieurs | Autres déclarations |
|---|---|---|---|
| Agendavia | « Les données sont hébergées et traitées au sein de l'Union européenne » ; Microsoft Azure aux Pays-Bas et en Irlande. Par exception, du personnel de support aux États-Unis peut y accéder lors d'un incident, sous clauses contractuelles types | Contrat de sous-traitance au titre de l'article 28 publié ; liste des sous-traitants ultérieurs publiée, avec un préavis de 30 jours pour tout changement | Par défaut, l'audio n'est pas enregistré. « Les données de vos patients ne sont pas utilisées pour entraîner ni ajuster des modèles », pas même par ses fournisseurs |
| Clinicbot | Ne l'indique pas ; sa politique ne situe aux États-Unis que les données de Google Analytics | Sa politique parle de façon générique d'« une relation contractuelle avec un sous-traitant » ; ne mentionne pas de sous-traitants ultérieurs | « Les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité de la clinique et au RGPD » ; ne parle ni d'enregistrements ni d'entraînement de modèles |
| ClinicSmart | Base de données à Francfort (Allemagne) | Contrat de sous-traitance au titre de l'article 28 inclus à l'inscription ; dit publier la liste des sous-traitants ultérieurs. Certains prestataires auxiliaires traitent des données aux États-Unis, sous clauses contractuelles types | Ne conserve pas l'audio, seulement la transcription et le résumé. Dit ne pas avoir de certification ISO en sécurité de l'information, ni d'Esquema Nacional de Seguridad (ENS, le référentiel national de sécurité espagnol), ni d'audit par un tiers |
| digaclinic (heydiga) | Serveurs dans l'Union européenne | Le contrat ne figure pas sur ses pages publiques. Sa politique de confidentialité ne liste pas de sous-traitants ultérieurs | Chiffrement en transit et au repos ; déclare l'Esquema Nacional de Seguridad catégorie moyenne et l'ISO/IEC 27001:2022 ; n'enregistre que si l'entreprise l'active |
| Doctocliq (Soyla IA) | Ne l'indique pas | Ne le mentionne pas | Sa page ne parle ni du RGPD ni des données de santé |
| HealthMate | Ne l'indique pas | Ne le mentionne pas | Parle de « sécurité et confidentialité garanties » et de « traitement responsable des données de santé » ; « RGPD avancé » uniquement dans Growth |
| Waiable | Ne l'indique pas | Dit agir en tant que sous-traitant ; ne propose pas le contrat sur les pages lues. Sa politique liste des catégories de sous-traitants ultérieurs, sans noms ni régions | Traite les données de santé comme une catégorie particulière (article 9 du RGPD) ; « les données cliniques ne transitent pas par WhatsApp ». Ne parle ni d'enregistrements ni d'entraînement de modèles |
Comment lire le tableau : Agendavia publie le contrat de sous-traitance et la liste des sous-traitants ultérieurs avec leur région. ClinicSmart décrit le contrat et dit publier la liste, et c'est elle qui dit sans détour quelles certifications elle n'a pas. Pour les autres, y compris heydiga, le contrat n'apparaît pas sur les pages lues.
Sur l'entraînement de modèles avec les conversations, seule Agendavia se prononce dans les pages lues. heydiga dit seulement qu'elle améliore le service avec des données anonymisées ou agrégées.
Cinq questions à poser par écrit à tout fournisseur avant de vous engager :
- Me fournissez-vous le contrat de sous-traitance (article 28 du RGPD) ?
- Où se trouvent les serveurs qui stockent les données des patients ?
- Publiez-vous la liste des sous-traitants ultérieurs et prévenez-vous des changements ?
- Enregistrez-vous l'audio des appels ou ne conservez-vous que la transcription ?
- Utilisez-vous les conversations pour entraîner des modèles, vous ou vos fournisseurs ?
Quel est le point faible de chacune ?
Chacune en a un, et mieux vaut le lire avant le prix.
Agendavia
Elle ne répond qu'au téléphone : sa page indique que WhatsApp n'est pas disponible. Avec un logiciel sans connecteur ni API ouverte, elle recommande Google Calendar ou Outlook. Les frais de mise en service de 290 € sont évités si votre logiciel est déjà intégré. Elle propose un essai de 30 minutes de conversation.
Clinicbot
Elle utilise son propre agenda, et sa page ne détaille pas d'autres logiciels de gestion de clinique. Son WhatsApp ne répond pas aux patients. La page ne dit pas où se trouvent les données. Le nombre d'agents de l'offre gratuite n'est pas le même d'un endroit à l'autre de sa page : « 1 agent » dans l'offre et « Jusqu'à 3 » dans le tableau.
ClinicSmart
L'abonnement est affiché HT : 129 € font 156,09 € avec la TVA à 21 %, et c'est un prix fondateur qui augmente pour les nouvelles inscriptions. La connexion à un logiciel de gestion n'apparaît que dans l'offre sur mesure. Sa page ne décrit pas comment elle transfère un appel à une personne. Elle n'a ni la certification ISO en sécurité de l'information ni l'Esquema Nacional de Seguridad, et elle le dit.
digaclinic (heydiga)
- La connexion au logiciel de votre secteur et les rappels par WhatsApp et par appel sont inclus à partir de Diga Start. Diga Lite, à 49 €, ne les inclut pas (grille des forfaits de la page des tarifs, lue le 3 novembre 2026).
- Le WhatsApp conversationnel est un module complémentaire à 39 €/mois, avec 200 à 1 500 conversations selon le forfait.
- La page des tarifs ne dit pas combien coûte la minute supplémentaire. Elle dit en revanche que heydiga ne coupe pas les appels et prévient avant que la limite soit atteinte.
- heydiga ne publie ni le contrat de sous-traitance ni la liste des sous-traitants ultérieurs. Il faut les demander.
- Seul Diga Lite a un bouton d'essai gratuit ; pour les autres forfaits, il faut demander une démo.
Doctocliq (Soyla IA)
Soyla répond sur WhatsApp, et sa page ne parle pas des appels. Elle fonctionne mieux avec l'agenda de Doctocliq. Aucun prix n'est publié et sa page ne parle pas des données.
HealthMate
C'est une plateforme de gestion de clinique qui inclut la prise en charge des patients, plus large qu'un simple accueil. Sa page ne précise ni à quels logiciels d'agenda elle se connecte, ni combien d'appels sont inclus, ni où se trouvent les données, ni s'il existe un contrat de sous-traitance. Les frais de mise en service de 700 € se paient avec l'offre trimestrielle.
Waiable
Sa page indique que l'agent vocal « arrivera prochainement » : aujourd'hui, il détecte les appels manqués et écrit au patient sur WhatsApp. Ses offres mentionnent une extension téléphone à 29,90 €/mois avec 300 minutes ; mieux vaut donc demander ce qu'elle fait aujourd'hui au téléphone. Elle se synchronise avec Google Calendar ; pour d'autres logiciels, il faut se renseigner. Elle ne dit pas où se trouvent les serveurs.
Laquelle choisir selon votre clinique ?
Tout dépend du logiciel où vit votre agenda.
| Si ce dont vous avez besoin, c'est… | Regardez d'abord |
|---|---|
| Que le rendez-vous soit inscrit dans Doctoralia, Gesden ou Clinic Cloud | digaclinic, la seule des sept à avoir une page dédiée à chacun |
| Que le rendez-vous soit inscrit dans DriCloud, XDentalCloud ou AgendaPro | Agendavia |
| Tester au téléphone en ne payant que la consommation | Clinicbot, l'offre gratuite |
| Répondre sur WhatsApp et sur le web, avec un prix publié et sans appels pour l'instant | Waiable |
| Répondre uniquement sur WhatsApp avec l'agenda de Doctocliq | Doctocliq (Soyla IA) |
| Une plateforme de gestion avec la prise en charge des patients intégrée | HealthMate |
| Que le contrat de sous-traitance et les sous-traitants ultérieurs soient publiés | Agendavia ; ClinicSmart décrit le contrat et dit publier la liste |
Pourquoi digaclinic passe en premier avec Doctoralia, Gesden ou Clinic Cloud : ces trois logiciels ont chacun leur page chez heydiga, qui détaille ce qu'elle y lit et y écrit. Ce n'est pas une preuve de qualité, et heydiga est partie prenante.
Comment la tester avant de vous engager ?
Avec un agenda de test et des patients fictifs, le même test pour chaque option. Si vous utilisez votre agenda réel, signez d'abord le contrat de sous-traitance.
| Cas | Ce qui devrait se passer |
|---|---|
| Un rendez-vous avec un praticien précis | Il est inscrit dans son agenda, avec la durée de cette consultation |
| Un changement et une annulation | Ils sont faits dans l'agenda et le créneau est libéré |
| Un créneau qui vient d'être pris par un autre canal | Elle ne le propose pas |
| Une question que vous n'avez pas renseignée | Elle le dit et la transmet à une personne |
| Une urgence | Elle la transmet selon votre protocole ; elle n'évalue pas les symptômes |
| L'agenda ne répond pas | Le rendez-vous reste en attente et elle prévient une personne |
Comparez aussi le coût d'un mois normal et celui de votre mois le plus chargé : certaines facturent à la minute, d'autres au message, d'autres un forfait fixe.
Où heydiga trouve sa place
Elle trouve sa place si votre agenda est dans Doctoralia, Gesden ou Clinic Cloud et que vous voulez que le téléphone débouche sur un rendez-vous inscrit dans cet agenda. La réceptionniste IA de digaclinic répond d'une voix naturelle et donne rendez-vous selon l'agenda de chaque praticien et de chaque salle. Elle transmet à une personne les urgences et tout ce qui relève du clinique. Elle se présente comme assistante virtuelle dès le premier instant.
- Elle se connecte à Doctoralia, Gesden et Clinic Cloud ; il y en a d'autres sur la page intégrations.
- Pour une clinique dentaire, consultez la page cliniques dentaires.
- Les forfaits et les prix sont sur la page tarifs, HT et sans engagement.
Sans rien installer, sans changer de logiciel et sans toucher au numéro de la clinique. Si elle ne vous convient pas, servez-vous du tableau ci-dessus : les critères sont les mêmes.
Demander une démo de la réceptionniste IA
Questions fréquentes
Quelle est la meilleure réceptionniste virtuelle IA pour une clinique ?
Tout dépend de votre logiciel de gestion. Si le rendez-vous doit être inscrit dans Doctoralia, Gesden ou Clinic Cloud, regardez digaclinic ; si votre agenda est dans DriCloud ou XDentalCloud, Agendavia. Une fois l'agenda tranché, comparez le coût total et ce que chacune dit des données.
Dois-je changer de numéro de téléphone ?
Non, pour celles qui le précisent. heydiga et Waiable conservent le numéro que vous avez déjà ; Agendavia et Clinicbot fonctionnent avec un renvoi d'appel depuis votre numéro. Pour les autres, posez la question avant de vous engager. Chez ClinicSmart, en outre, le WhatsApp sur votre numéro actuel est facturé par Meta.
Qui répond des données des patients ?
La clinique, en tant que responsable du traitement, choisit qui les traite pour son compte. Demandez le contrat de sous-traitance par écrit à tout fournisseur, y compris à heydiga, et vérifiez avec votre délégué à la protection des données ce qu'il déclare. Ce guide ne constitue pas un conseil juridique.
Donne-t-elle des conseils médicaux ou décide-t-elle s'il s'agit d'une urgence ?
Elle ne devrait pas. Les pages de heydiga, Agendavia, Clinicbot et Waiable indiquent qu'elles ne posent pas de diagnostic et ne donnent pas de conseil clinique. Définissez avec l'équipe quels signaux sont transmis à une personne et testez-les avant de commencer.
Est-ce qu'on remarque que c'est une IA qui parle ?
On doit le savoir. heydiga se présente comme assistante virtuelle dès le premier instant et Agendavia s'identifie comme une IA au début de chaque appel. Pour les autres, demandez-le pendant la démo.
Sources
- Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), article 28, paragraphe 3, Journal officiel de l'UE, 2016, sur le BOE (s'ouvre dans un nouvel onglet) (le journal officiel espagnol), lu le 29 octobre 2026.
- Agendavia, accueil (s'ouvre dans un nouvel onglet), tarifs (s'ouvre dans un nouvel onglet), intégrations (s'ouvre dans un nouvel onglet), contrat de sous-traitance (s'ouvre dans un nouvel onglet) et sous-traitants ultérieurs (s'ouvre dans un nouvel onglet), consultés le 3 novembre 2026.
- Clinicbot, accueil (s'ouvre dans un nouvel onglet), réceptionniste virtuelle pour clinique (s'ouvre dans un nouvel onglet) et politique de confidentialité (s'ouvre dans un nouvel onglet), consultés le 3 novembre 2026.
- ClinicSmart, tarifs (s'ouvre dans un nouvel onglet) et protection des données (s'ouvre dans un nouvel onglet), consultés le 3 novembre 2026.
- Doctocliq, Soyla IA (s'ouvre dans un nouvel onglet) et agent IA pour cabinet médical (s'ouvre dans un nouvel onglet), consultés le 3 novembre 2026.
- HealthMate, agent vocal pour cliniques (s'ouvre dans un nouvel onglet) et tarifs (s'ouvre dans un nouvel onglet), consultés le 3 novembre 2026.
- Waiable, accueil (s'ouvre dans un nouvel onglet) et politique de confidentialité (s'ouvre dans un nouvel onglet), consultées le 3 novembre 2026.
- Contestia, accueil (s'ouvre dans un nouvel onglet), consulté le 3 novembre 2026.
- heydiga, digaclinic, tarifs, intégrations, Doctoralia, Gesden, Clinic Cloud, questions fréquentes, confidentialité et sécurité, consultées le 3 novembre 2026.
- Omnia, citations par question, du 20 octobre au 3 novembre 2026 (mesure interne de heydiga).
Comment cet article a été écrit : rédigé avec l'aide d'outils d'IA ; relu et vérifié par l'équipe de heydiga. heydiga publie ce comparatif et fait partie des options comparées.
