Risponde a tutte le tue chiamate e a tutti i messaggi

heydiga raccoglie quello che serve alla carrozzeria per avviare il caso: targa, veicolo, cosa è successo e che danno ha, se c'è già una denuncia di sinistro, con quale compagnia e con che numero, e se l'auto è in condizioni di circolare. Con questo la carrozzeria apre la pratica e richiama sapendo di cosa si parla, invece di partire da zero. Se il sinistro arriva fuori orario, la mattina dopo è già sul tavolo.

No, heydiga non dà cifre per un danno di carrozzeria, perché non si valuta al telefono: raccoglie targa, danno e assicurazione, spiega come funziona la valutazione in quella carrozzeria e fissa l'appuntamento per vederlo. Dà il prezzo solo di quello che la carrozzeria ha a prezzo fisso. Improvvisare un importo finisce in una discussione alla riconsegna dell'auto.

Sì, heydiga gestisce le chiamate di assicurazioni e periti, e con priorità. I numeri abituali di compagnie, periti o gestori vengono contrassegnati perché saltino il flusso dedicato al pubblico e arrivino direttamente alla persona che segue le pratiche, non all'accettazione generale. Se non c'è, heydiga raccoglie le informazioni e gliele fa arrivare.

Sì. Collegato al gestionale della carrozzeria, heydiga dice a chi chiama se il perito è passato, se c'è l'autorizzazione e in che fase è la riparazione. Un terzo delle chiamate di una carrozzeria sono per chiedere questo, e ormai non fanno più uscire nessuno dalla cabina. Quali piani includono l'integrazione con il gestionale del settore è indicato nella sezione dei piani.

heydiga informa sulle condizioni dell'auto sostitutiva caricate dalla carrozzeria e raccoglie la richiesta del cliente perché la carrozzeria la confermi. Non promette un'auto che non sa se è disponibile: lascia la richiesta registrata perché risponda chi segue la pratica.

Sì, heydiga trasferisce la chiamata a una persona quando serve, con quanto detto fino a quel momento, così il cliente non deve ripeterlo. L'attività decide a quale numero o interno va e in quali casi: quando lo chiede il cliente, reclami, questioni delicate o qualsiasi altro caso che definisca.

heydiga non improvvisa: non si inventa mai un prezzo, un orario o un appuntamento. Quando la richiesta va oltre ciò che è stato definito, lo dice e trasferisce la chiamata al team dell'attività oppure prende un messaggio, che arriva subito. Tutto ciò che non ha saputo risolvere resta registrato e serve ad ampliare quello che può gestire.

Sì. Oltre a rispondere alle chiamate, digamotor chiama o scrive per avvisare che l'auto è pronta da ritirare, confermare l'appuntamento del giorno dopo, ricordare una manutenzione in sospeso o fare follow-up dopo una riparazione.