Risponde a tutte le tue chiamate e a tutti i messaggi

heydiga la qualifica: chiede quello che serve al team per valutare l'evento (data, numero di coperti, tipo di occasione, luogo, se serve anche lo spazio o solo il cibo e come ricontattare) e distingue una richiesta vera da una semplice domanda sul prezzo. La richiesta entra nel CRM del catering come lead con tutti i suoi dati, invece che come un avviso che ha chiamato qualcuno.

Solo indicativi: heydiga dà le fasce di prezzo caricate dal catering, ma non chiude un importo né si impegna su una cifra. Ogni evento ha il suo preventivo, quindi raccoglie i dati e fissa la chiamata in cui il team dà il preventivo vero. Improvvisare un prezzo in questo settore costa soldi o costa il cliente.

Sì. heydiga chiama o scrive a chi ha ricevuto un preventivo e non ha risposto, per sapere se è ancora interessato e raccogliere quello che serve. È il follow-up che resta da fare in alta stagione, proprio quando ci sono più preventivi aperti.

Sì, se il catering collega il suo calendario eventi: heydiga controlla la data e, se è già occupata, lo dice subito invece di raccogliere una richiesta che non si può soddisfare. Senza calendario collegato, raccoglie la richiesta completa e il team conferma la data quando chiama con il preventivo.

Sì. heydiga distingue se la richiesta arriva da un privato o da un'azienda e la manda su percorsi diversi, con i dati che servono a ciascuno, perché un matrimonio non si lavora come un evento aziendale. Così ogni richiesta arriva a chi la segue nel catering, con il necessario per preparare il preventivo.

Sì. heydiga risponde al telefono del catering quando il team è fuori ad allestire e in ufficio non risponde nessuno, e anche di notte e nel fine settimana, perché le richieste per eventi non arrivano solo dalle nove alle sei. Raccoglie la richiesta intera e la mattina dopo è nella casella del team, invece che in segreteria.

heydiga fa entrambe le cose. Oltre a rispondere alle chiamate in entrata, chiama per confermare appuntamenti, recuperare clienti inattivi, avvisare che qualcosa è pronto o fare follow-up dopo una visita.

Sì, heydiga trasferisce la chiamata a una persona quando serve, con quanto detto fino a quel momento, così il cliente non deve ripeterlo. L'attività decide a quale numero o interno va e in quali casi: quando lo chiede il cliente, reclami, questioni delicate o qualsiasi altro caso che definisca.

Sì. Ogni chiamata gestita da heydiga resta nel pannello con la trascrizione, il motivo del contatto e cosa si è risolto, e il team inizia la giornata con un riepilogo di quello che è arrivato. Il livello di analisi di ogni piano è indicato nella sezione dei piani.