Risponde a tutte le tue chiamate e a tutti i messaggi

Sì, e heydiga le tratta come due conversazioni diverse. Chiede se chi chiama è alloggiato, applica quello che l'albergo ha definito per ogni caso (capienza riservata, turni o condizioni proprie) e lascia la prenotazione nel sistema. Così il ristorante non dipende dal fatto che la reception abbia un momento per rispondere al telefono, nemmeno in pieno check-out.

Sì. heydiga risponde sugli orari di colazione, pranzo e cena, se il ristorante è aperto ai clienti esterni, sul dress code o se serve prenotare, e gestisce colazioni e mezze pensioni con le fasce e le condizioni caricate dall'albergo. Sono domande ripetitive che oggi finiscono alla reception e la distolgono dal suo lavoro.

heydiga le passa: riconosce quando la chiamata non riguarda il ristorante e la trasferisce al numero o all'interno indicato dall'albergo, con il contesto di quanto detto perché l'ospite non debba ripetere nulla. Se non c'è nessuno disponibile, prende il messaggio e lo lascia scritto per la reception.

Sì. heydiga si integra con i sistemi dell'albergo, il PMS e il gestore dei tavoli, per sapere chi è alloggiato e lasciare ogni prenotazione dove deve stare. Non li sostituisce: li usa, così il team continua con i suoi strumenti di sempre. Quali PMS specifici si collegano si conferma prima di iniziare. Quali piani includono l'integrazione con il gestionale del settore è indicato nella sezione dei piani.

Sì, heydiga trasferisce la chiamata a una persona quando serve, con quanto detto fino a quel momento, così il cliente non deve ripeterlo. L'attività decide a quale numero o interno va e in quali casi: quando lo chiede il cliente, reclami, questioni delicate o qualsiasi altro caso che definisca.

heydiga parla 50 lingue e riconosce quella del cliente che chiama per rispondergli nella sua. Se il cliente cambia lingua a metà conversazione, heydiga cambia con lui, senza che l'attività debba configurare nulla né passare la chiamata a qualcuno.

Sì. heydiga gestisce appuntamenti e prenotazioni di notte, nel fine settimana e nei festivi, che è quando si perde buona parte delle chiamate, e li lascia scritti nell'agenda dell'attività prima di riagganciare. Inoltre risponde a più chiamate contemporaneamente, così nelle ore di punta nessun cliente resta in attesa o riattacca.