TheFork, ora anche al telefono

Q: Sostituisce TheFork?

No: TheFork resta il canale di acquisizione del ristorante, e digafood, la receptionist IA di heydiga per la ristorazione, è chi risponde al telefono e scrive la prenotazione. Le prenotazioni del portale e quelle della chiamata finiscono nella stessa sala, invece di stare su due liste da far quadrare a fine giornata.

Q: Può duplicare una prenotazione di TheFork?

No. digafood controlla la disponibilità di TheFork per turno e numero di coperti nel momento della chiamata, quindi non offre un turno che il portale ha appena venduto. Le prenotazioni del marketplace e quelle del canale proprio restano sincronizzate, senza due prenotazioni per lo stesso tavolo alla stessa ora.

Q: TheFork prende una commissione su queste prenotazioni?

Le prenotazioni che digafood chiude per telefono non entrano dal portale di TheFork: sono del ristorante e vengono scritte in TheFork perché la disponibilità resti aggiornata. Così il portale non vende un tavolo già impegnato per telefono, e ogni prenotazione resta con il suo turno, i suoi coperti e le sue note.

Q: Può modificare una prenotazione fatta su TheFork?

Sì. digafood trova in TheFork la prenotazione del cliente che chiama, cambia l'orario o il numero di coperti, oppure la annulla, e la lascia sincronizzata. Chi ha prenotato dal portale non trova più il telefono occupato in pieno servizio quando deve cambiare qualcosa.

Q: E se un giorno lascio TheFork?

Lasciare TheFork non tocca il telefono: digafood si collega al sistema di prenotazione che il ristorante userà da quel momento, ne legge turni e capienza e continua a scriverci ogni prenotazione che arriva per telefono, con allergie e richieste comprese. Il portale porta clienti nuovi; quelli di sempre continueranno a chiamare lo stesso numero.

Sincronizza le prenotazioni del marketplace con quelle del canale proprio, senza doppioni. heydiga risponde alle chiamate e ai WhatsApp che TheFork non raccoglie, e scrive in TheFork prima di riagganciare.

Parla con noi

Il portale ti porta tavoli, non ti risponde al telefono

TheFork riempie slot con gente che cercava dove mangiare. I clienti di sempre, e quelli che vogliono chiedere prima, continuano a chiamare.

Oggi

Le prenotazioni di TheFork entrano da sole e quelle del telefono si segnano a parte. A fine giornata ci sono due liste.
Qualcuno prenota su TheFork lo stesso tavolo che un altro chiede al telefono. E ci sono due prenotazioni alla stessa ora.
Chi chiama per cambiare la prenotazione fatta sul portale trova il telefono occupato in pieno servizio.

Con digafood

Le scrive tutte nello stesso posto: quelle del portale e quelle della chiamata finiscono nella stessa sala.
Controlla la disponibilità reale in quell'istante, che venga dal portale o dal telefono.
Risponde, cambia l'orario o il numero di coperti e lascia tutto sincronizzato.

Cosa legge e cosa scrive

Il collegamento è nei due sensi: digafood controlla TheFork prima di promettere qualcosa e scrive in TheFork appena chiude.

Legge da TheFork

Disponibilità pubblicata per turno e per numero di coperti.
Orari di apertura e giorni di chiusura.
Promozioni e condizioni attive sul portale.
Prenotazioni già fatte da chi chiama.

Scrive in TheFork

Nuove prenotazioni con turno e coperti.
Cambi di orario, di persone e annullamenti.
Allergie, seggioloni e richieste particolari.
Note di quanto detto, per chi accoglie all'ingresso.

Quindici minuti ed è fatta

Senza installare nulla, senza aiuto tecnico e senza toccare quello che hai già pubblicato su TheFork.

Si autorizza l'accesso

Dall'account TheFork stesso, con un permesso revocabile in qualsiasi momento.

digafood legge la disponibilità

Turni, capienza, orari e condizioni pubblicate. Non c'è nulla da caricare a mano.

Si devia il telefono

E le prenotazioni del portale e quelle della chiamata smettono di seguire strade diverse.

Chi ha TheFork, ha questo

Ogni mestiere ha la sua casistica, con la sua giornata, le sue integrazioni e le sue domande.

Ristoranti su prenotazione

Le chiamate arrivano in piena ora di punta, quando la squadra sta servendo.

Gestisce turni, sale e gruppi senza che nessuno molli il vassoio.

Gruppi e catene della ristorazione

Un solo numero per tanti locali e nessun dato consolidato.

Smista ogni chiamata al suo locale e raccoglie quello che succede in tutti.

Consegne a domicilio e asporto

L'ordine arriva per telefono e va preso intero, in fretta e senza errori.

Raccoglie l'ordine completo, lo ripete per confermare e lo passa in cucina.

Bar e caffetterie

Poche prenotazioni e tante domande: orari, dehors, se c'è la cucina a quell'ora.

Risponde all'istante e lascia la squadra servire senza interruzioni.

Catering ed eventi

La chiamata non è una prenotazione, è un preventivo che va raccolto bene.

Raccoglie coperti, data, menù e contatto, e lo passa al commerciale.

Ristorazione d'albergo

Cliente alloggiato e cliente esterno, con regole e orari diversi.

Distingue ognuno e applica le condizioni che gli spettano.

Cosa cambia in un ristorante con TheFork

Il portale continua a portare clienti nuovi. Il telefono smette di perdere quelli di sempre.

40%

4 prenotazioni su 10 arrivano fuori dall'orario di apertura.

<20%

Meno di 2 persone su 10 lasciano un messaggio in segreteria.

-30%

Le assenze calano quando la prenotazione viene confermata in giornata.

Ci chiamano in portoghese, spagnolo e inglese. Risponde nella lingua di ciascuno e la prenotazione entra lo stesso nel sistema.

Ristorante d'autore · Lisbona

Un solo numero per tutti i locali e ogni prenotazione finisce nella sala giusta. Prima serviva una persona solo per questo.

Gruppo di 4 ristoranti · Valencia

Quanto ti costa non rispondere

Le chiamate che perdi e quelle che interrompono il tuo lavoro hanno un costo. Scopri quanto potresti risparmiare con digafood.

Dati indicativi per un ristorante:

600 chiamate al mese di 1,2 min in media.
28 € di scontrino medio per cliente.

Chiamate al mese600

Scontrino medio per cliente28 €

Chiamate che oggi non vengono prese30 %

Soldi persi ogni mese

2016 €

24.192 € all'anno

180

chiamate senza risposta al mese

clienti che stavano per prenotare

Si risolve con Diga Growth, 169 €/mese.
Perdi 12 volte quello che costa.

Recupera quei soldi

Quello che chiede chiunque usi TheFork

I cinque dubbi di chi pubblica già sul portale e vuole solo sapere se fa al caso suo.

Sostituisce TheFork?

No: TheFork resta il canale di acquisizione del ristorante, e digafood, la receptionist IA di heydiga per la ristorazione, è chi risponde al telefono e scrive la prenotazione. Le prenotazioni del portale e quelle della chiamata finiscono nella stessa sala, invece di stare su due liste da far quadrare a fine giornata.

Può duplicare una prenotazione di TheFork?

No. digafood controlla la disponibilità di TheFork per turno e numero di coperti nel momento della chiamata, quindi non offre un turno che il portale ha appena venduto. Le prenotazioni del marketplace e quelle del canale proprio restano sincronizzate, senza due prenotazioni per lo stesso tavolo alla stessa ora.

TheFork prende una commissione su queste prenotazioni?

Le prenotazioni che digafood chiude per telefono non entrano dal portale di TheFork: sono del ristorante e vengono scritte in TheFork perché la disponibilità resti aggiornata. Così il portale non vende un tavolo già impegnato per telefono, e ogni prenotazione resta con il suo turno, i suoi coperti e le sue note.

Può modificare una prenotazione fatta su TheFork?

Sì. digafood trova in TheFork la prenotazione del cliente che chiama, cambia l'orario o il numero di coperti, oppure la annulla, e la lascia sincronizzata. Chi ha prenotato dal portale non trova più il telefono occupato in pieno servizio quando deve cambiare qualcosa.

E se un giorno lascio TheFork?

Lasciare TheFork non tocca il telefono: digafood si collega al sistema di prenotazione che il ristorante userà da quel momento, ne legge turni e capienza e continua a scriverci ogni prenotazione che arriva per telefono, con allergie e richieste comprese. Il portale porta clienti nuovi; quelli di sempre continueranno a chiamare lo stesso numero.

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