Risponde a tutte le tue chiamate e a tutti i messaggi

Sì, heydiga chiede quello che serve alla clinica per preparare la visita (specie, nome, età, motivo, se è già paziente) e fissa con il veterinario giusto e con la durata di ogni tipo di visita, che non è la stessa per un vaccino e per un consulto. Rispetta l'agenda di ogni veterinario, quindi non dà orari che non si possono coprire.

heydiga riconosce l'urgenza veterinaria e la passa il prima possibile. Le urgenze si configurano come caso prioritario secondo il protocollo della clinica: invece di cercare di risolverle, heydiga trasferisce al numero che la clinica indica, come quello di chi è reperibile, o lascia l'avviso segnato come urgente, anche di notte e nei festivi.

No, heydiga non valuta sintomi né dice se qualcosa è grave: informa su quello che la clinica ha definito e rimanda al veterinario o fissa la visita. Quando chi chiama è preoccupato per un animale, quello che serve è un appuntamento immediato, non un parere al telefono.

Sì, heydiga contatta il proprietario quando tocca il vaccino, la sverminazione o il controllo annuale, secondo il calendario di ogni animale che la clinica definisce, e lascia l'appuntamento fissato. È la parte dei pazienti che si perde di più per mancanza di tempo, ed è dove si recuperano più clienti.

Sì, heydiga risponde con il listino che la clinica gli ha caricato per visita, vaccinazione o esami. Quello che dipende da una diagnosi non lo preventiva al telefono: fissa la visita perché lo valuti il veterinario. Così le domande su prezzi e orari si risolvono sul momento, anche mentre il team è in sala operatoria.

Sì, se la clinica offre la toelettatura, heydiga la gestisce come un servizio in più, con la sua agenda e la sua durata, e fissa l'appuntamento come per una visita veterinaria. Alle domande su quel servizio risponde con le informazioni che la clinica ha definito, come orari o cosa include.

heydiga fa entrambe le cose. Oltre a rispondere alle chiamate in entrata, chiama per confermare appuntamenti, recuperare clienti inattivi, avvisare che qualcosa è pronto o fare follow-up dopo una visita.

heydiga li invia automaticamente appena l'appuntamento viene registrato. Il cliente riceve la conferma al momento della prenotazione e un promemoria prima dell'appuntamento, con la possibilità di confermarlo o cambiarlo dal messaggio stesso. Quello che risponde si riflette nell'agenda dell'attività senza interventi manuali.

Sì. heydiga gestisce appuntamenti e prenotazioni di notte, nel fine settimana e nei festivi, che è quando si perde buona parte delle chiamate, e li lascia scritti nell'agenda dell'attività prima di riagganciare. Inoltre risponde a più chiamate contemporaneamente, così nelle ore di punta nessun cliente resta in attesa o riattacca.