Risponde a tutte le tue chiamate e a tutti i messaggi

heydiga raccoglie la richiesta con il prodotto esatto che cerca il cliente e la passa al team della farmacia, che conferma la disponibilità. La verifica automatica delle giacenze dipende dal programma che usa ogni farmacia e si valuta prima di iniziare. Quello che non sa non se lo inventa: lascia annotati il prodotto e il telefono perché la farmacia risponda appena può.

Sì, heydiga raccoglie l'ordine al telefono o su WhatsApp con i dati che servono alla farmacia e, quando il team lo segna come ricevuto, chiama o scrive al cliente per avvisarlo che può passare a ritirarlo. È uno dei compiti che liberano più tempo. Come si aggiunge il canale WhatsApp a ogni piano è indicato nella sezione dei piani.

heydiga non dà consigli farmaceutici, ed è voluto: riconosce la richiesta che ha bisogno di un professionista e la passa al farmacista con il motivo già spiegato, oppure prende il messaggio. L'agente si occupa di orari, disponibilità e ordini, che sono sei chiamate su dieci, e lascia alla persona tutto quello che riguarda la salute.

Sì, heydiga risponde a qualsiasi ora su orario abituale, festivi, se la farmacia è di turno quella notte e fino a che ora, e come arrivarci, comprese le chiamate nel cuore della notte, che sono proprio quelle a cui oggi nessuno risponde. Se quella notte la farmacia non è di turno, indica quale lo è, con le informazioni che la farmacia gli ha caricato.

Sì, heydiga può segnare i numeri di laboratori, fornitori o contatti abituali perché saltino la coda e passino direttamente alla persona giusta, senza entrare nel flusso di assistenza al pubblico. È la farmacia a decidere quali numeri segnare e a chi passare ciascuno.

Sì, heydiga gestisce i servizi su appuntamento della farmacia (nutrizione, ortopedia, workshop dedicati a capelli o viso) come qualsiasi altro appuntamento: consulta gli spazi disponibili, fissa e invia la conferma. Questi servizi si configurano all'inizio, insieme a orari, turni e ordini.

Sì. heydiga risponde a più chiamate contemporaneamente, senza code né segnale di occupato, così nell'ora di punta nessun cliente resta in attesa o riattacca. Quante chiamate in contemporanea include ogni piano è indicato nella sezione dei piani.

heydiga è certificato secondo lo Schema nazionale di sicurezza spagnolo (ENS), categoria media (Regio decreto 311/2022), e ISO 27001. Lavora con server nell'Unione Europea, rispetta il GDPR e cifra i dati in transito e a riposo. È il livello di rigore che chiedono i clienti che trattano dati sensibili, come strutture sanitarie o pubbliche amministrazioni.