Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

heydiga erklärt, was die Praxis festgelegt hat: worum es bei der Behandlung geht, wie lange der Ablauf meist dauert, was der Beratungstermin umfasst oder wie lang die Ausfallzeit ist. Ob eine Behandlung zu jemandem passt, beurteilt heydiga nicht: Dafür gibt es den Beratungstermin, und den bucht sie direkt. Und das zu jeder Uhrzeit, denn vier von zehn Anfragen kommen, wenn die Praxis geschlossen hat.

heydiga behandelt sie als das, was sie sind: der Einstieg in die Behandlung. heydiga erfasst, was den Patienten interessiert, bucht ihn nach den Regeln der Praxis bei der passenden Fachkraft ein und hinterlegt den Gesprächskontext, damit die Beratung nicht bei null anfängt. Fragen klären und Beratungstermin buchen passiert im selben Anruf, solange das Interesse frisch ist.

Ja, heydiga meldet sich beim Patienten zur Nachkontrolle oder zur nächsten Sitzung einer Behandlungsreihe, nach dem Schema, das die Praxis festlegt, und bucht den Termin. Außerdem erinnert sie an Auffrischungen und Erhaltungsbehandlungen im Rhythmus der jeweiligen Behandlung, denn genau dort springen die meisten Patienten ab, und nimmt wieder Kontakt zu denen auf, die nach der Beratung nicht weitergemacht haben.

Ja, heydiga nennt die Preise der Behandlungen, für die die Praxis einen Festpreis hat, mit den hinterlegten Informationen und ohne zu improvisieren. Was von einer ärztlichen Beurteilung abhängt, legt heydiga am Telefon nicht fest, sondern erklärt es und bucht den Beratungstermin, damit die Fachkraft den Preis nennt.

Ja, heydiga erfasst, welche Behandlung den Anrufer interessiert, wie dringend es ist und wie er kontaktiert werden möchte, und übergibt den qualifizierten Lead an das Vertriebsteam, das dann beim Rückruf schon weiß, worum es geht. Das hilft beim Lead, der über Instagram kommt und anruft, wenn niemand rangehen kann, auch außerhalb der Öffnungszeiten.

heydiga nimmt Anrufe an und ruft auch selbst an. Neben den eingehenden Anrufen meldet sich heydiga aktiv, um Termine zu bestätigen, inaktive Kunden zurückzugewinnen, Bescheid zu geben, dass etwas fertig ist, oder nach einem Besuch nachzufassen.

heydiga improvisiert nicht und erfindet nie einen Preis, eine Öffnungszeit oder einen Termin. Geht eine Anfrage über das Hinterlegte hinaus, sagt heydiga das offen und verbindet mit dem Team des Unternehmens oder nimmt eine Nachricht auf, die sofort ankommt. Alles, was heydiga nicht lösen konnte, wird erfasst und hilft dabei, das Spektrum zu erweitern, das heydiga abdecken kann.

heydiga ist nach dem spanischen Esquema Nacional de Seguridad (ENS) der Kategorie „mittel“ (Real Decreto 311/2022) und nach ISO 27001 zertifiziert. heydiga nutzt Server in der Europäischen Union, erfüllt die DSGVO und verschlüsselt Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand. Das ist das Anforderungsniveau, das Kunden mit sensiblen Daten verlangen, etwa Gesundheitseinrichtungen oder öffentliche Verwaltungen.

heydiga spricht 50 Sprachen und erkennt die Sprache des Anrufers, um in ihr zu antworten. Wechselt der Kunde mitten im Gespräch die Sprache, wechselt heydiga mit, ohne dass das Unternehmen etwas einstellen oder den Anruf weitergeben muss.