Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

heydiga nimmt die Anfrage mit dem genauen Produkt auf, das die Kundschaft sucht, und gibt sie an das Apothekenteam weiter, das die Verfügbarkeit bestätigt. Ob der Bestand automatisch abgefragt werden kann, hängt von der Software der jeweiligen Apotheke ab und wird vor dem Start geprüft. Was heydiga nicht weiß, wird nicht erfunden: Produkt und Telefonnummer werden notiert, damit die Apotheke so schnell wie möglich antwortet.

Ja, heydiga nimmt die Bestellung per Telefon oder WhatsApp mit den Angaben auf, die die Apotheke braucht. Sobald das Team sie als eingegangen markiert, ruft heydiga die Kundschaft an oder schreibt ihr, dass die Bestellung abholbereit ist. Das ist eine der Aufgaben, die am meisten Zeit freimacht. Wie der WhatsApp-Kanal zu den einzelnen Tarifen hinzukommt, steht in der Tarifübersicht.

heydiga gibt keine pharmazeutische Beratung, und das ist Absicht: Anfragen, die eine Fachperson brauchen, werden erkannt und mit bereits geschildertem Anliegen an den Apotheker weitergeleitet, oder es wird eine Nachricht aufgenommen. Die KI-Rezeptionistin übernimmt Öffnungszeiten, Verfügbarkeit und Bestellungen, also sechs von zehn Anrufen, und überlässt dem Menschen alles, was mit Gesundheit zu tun hat.

Ja, heydiga beantwortet rund um die Uhr Fragen zu den regulären Öffnungszeiten, zu Feiertagen, ob die Apotheke in dieser Nacht Notdienst hat und bis wann, und zur Anfahrt, auch mitten in der Nacht, also genau dann, wenn heute niemand rangeht. Hat die Apotheke keinen Notdienst, nennt heydiga die diensthabende Apotheke, mit den Informationen, die die Apotheke hinterlegt hat.

Ja, heydiga kann die Nummern von Herstellern, Lieferanten oder Stammkontakten markieren, damit sie nicht warten müssen und direkt zur zuständigen Person durchgestellt werden, ohne den normalen Kundenablauf zu durchlaufen. Die Apotheke entscheidet, welche Nummern markiert sind und an wen jede weitergeleitet wird.

Ja, heydiga behandelt die terminierten Leistungen der Apotheke (Ernährungsberatung, Orthopädie, Workshops zu Haar- oder Gesichtspflege) wie jeden anderen Termin: freie Zeiten prüfen, buchen und eine Bestätigung schicken. Diese Leistungen werden zum Start eingerichtet, zusammen mit Öffnungszeiten, Notdiensten und Bestellungen.

Ja. heydiga nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, ohne Warteschleife und ohne Besetztzeichen, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt. Wie viele gleichzeitige Anrufe jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.

heydiga ist nach dem spanischen Esquema Nacional de Seguridad (ENS) der Kategorie „mittel“ (Real Decreto 311/2022) und nach ISO 27001 zertifiziert. heydiga nutzt Server in der Europäischen Union, erfüllt die DSGVO und verschlüsselt Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand. Das ist das Anforderungsniveau, das Kunden mit sensiblen Daten verlangen, etwa Gesundheitseinrichtungen oder öffentliche Verwaltungen.