Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

Ja, heydiga fragt ab, was die Praxis zur Vorbereitung braucht (Tierart, Name, Alter, Anlass, ob das Tier schon Patient ist), und bucht beim passenden Tierarzt mit der Dauer des jeweiligen Termintyps, denn eine Impfung dauert nicht so lange wie eine Untersuchung. Der Kalender jedes Tierarztes wird respektiert, es werden also keine Zeiten vergeben, die sich nicht wahrnehmen lassen.

heydiga erkennt den Notfall und gibt ihn so schnell wie möglich weiter. Notfälle werden nach dem Protokoll der Praxis als vorrangig eingerichtet: Statt sie selbst lösen zu wollen, leitet heydiga an die Nummer weiter, die die Praxis festlegt, etwa die des Notdienstes, oder markiert die Nachricht als dringend, auch nachts und an Feiertagen.

Nein, heydiga beurteilt keine Symptome und sagt nicht, ob etwas ernst ist: Weitergegeben wird, was die Praxis festgelegt hat, dann wird an den Tierarzt verwiesen oder ein Termin gebucht. Wer sich um ein Tier sorgt und anruft, braucht einen sofortigen Termin, keine Einschätzung am Telefon.

Ja, heydiga meldet sich bei den Tierhaltern, wenn Impfung, Entwurmung oder der jährliche Check-up ansteht, nach dem Kalender, den die Praxis für jedes Tier festlegt, und bucht den Termin. Das ist der Teil des Patientenstamms, der aus Zeitmangel am häufigsten verloren geht, und der, bei dem sich die meisten Kunden zurückgewinnen lassen.

Ja, heydiga antwortet mit den Preisen, die die Praxis für Untersuchung, Impfung oder Tests hinterlegt hat. Für alles, was von einer Diagnose abhängt, gibt es am Telefon keinen Kostenvoranschlag: heydiga bucht den Termin, damit der Tierarzt es beurteilt. So werden Fragen zu Preisen und Sprechzeiten sofort beantwortet, auch während das Team im OP steht.

Ja, wenn die Praxis Hundepflege anbietet, verwaltet heydiga sie als weitere Leistung mit eigenem Kalender und eigener Dauer und vergibt die Termine genauso wie für eine tierärztliche Untersuchung. Fragen zu dieser Leistung, etwa zu Zeiten oder dazu, was enthalten ist, werden mit den Informationen beantwortet, die die Praxis festgelegt hat.

heydiga nimmt Anrufe an und ruft auch selbst an. Neben den eingehenden Anrufen meldet sich heydiga aktiv, um Termine zu bestätigen, inaktive Kunden zurückzugewinnen, Bescheid zu geben, dass etwas fertig ist, oder nach einem Besuch nachzufassen.

heydiga verschickt WhatsApp-Erinnerungen automatisch, sobald ein Termin eingetragen ist. Der Kunde bekommt bei der Buchung eine Bestätigung und vor dem Termin eine Erinnerung, mit der Möglichkeit, direkt in der Nachricht zu bestätigen oder zu verschieben. Seine Antwort wird ohne manuelles Zutun in den Kalender des Unternehmens übernommen.

Ja. heydiga nimmt Termine und Reservierungen nachts, am Wochenende und an Feiertagen an – genau dann, wenn ein großer Teil der Anrufe verloren geht – und trägt sie in den Kalender des Unternehmens ein, bevor aufgelegt wird. Außerdem nimmt heydiga mehrere Anrufe gleichzeitig an, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt.