Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

heydiga qualifiziert sie. Abgefragt wird, was das Team für die Kalkulation des Events braucht (Datum, Gästezahl, Anlass, Ort, ob eine Location nötig ist oder nur das Essen, Kontaktweg), und eine echte Anfrage wird von einer reinen Preisanfrage unterschieden. Sie landet als Lead mit allen Daten im CRM des Caterings statt als bloße Notiz, dass jemand angerufen hat.

Nur Richtwerte: heydiga nennt die Preisspannen, die das Catering hinterlegt hat, legt sich aber auf keinen Betrag fest. Jedes Event wird einzeln kalkuliert, deshalb nimmt heydiga die Daten auf und vereinbart den Rückruf, bei dem das Team das echte Angebot macht. In dieser Branche kostet ein improvisierter Preis Geld oder den Kunden.

Ja. heydiga ruft an oder schreibt, wenn jemand ein Angebot erhalten und sich nicht gemeldet hat, um zu klären, ob noch Interesse besteht, und um fehlende Angaben aufzunehmen. Genau dieses Nachfassen bleibt in der Hochsaison liegen – dann, wenn die meisten Angebote offen sind.

Ja, wenn das Catering seinen Eventkalender anbindet: heydiga prüft das Datum und sagt sofort, wenn es schon vergeben ist, statt eine Anfrage aufzunehmen, die sich nicht erfüllen lässt. Ohne angebundenen Kalender nimmt heydiga die Anfrage vollständig auf, und das Team bestätigt das Datum, wenn es mit dem Angebot zurückruft.

Ja. heydiga erkennt, ob die Anfrage von einer Privatperson oder einer Firma kommt, und leitet sie auf unterschiedlichen Wegen weiter, jeweils mit den passenden Angaben – denn eine Hochzeit läuft anders als ein Firmenevent. So kommt jede Anfrage bei der zuständigen Person im Catering an, mit allem, was für das Angebot nötig ist.

Ja. heydiga geht ans Telefon des Caterings, wenn das Team draußen beim Aufbau ist und im Büro niemand abhebt, und auch nachts und am Wochenende, denn Eventanfragen kommen nicht nur von neun bis sechs. Die Anfrage wird vollständig aufgenommen und liegt am nächsten Morgen im Posteingang des Teams statt auf dem Anrufbeantworter.

heydiga nimmt Anrufe an und ruft auch selbst an. Neben den eingehenden Anrufen meldet sich heydiga aktiv, um Termine zu bestätigen, inaktive Kunden zurückzugewinnen, Bescheid zu geben, dass etwas fertig ist, oder nach einem Besuch nachzufassen.

Ja, heydiga leitet den Anruf bei Bedarf an einen Menschen weiter, zusammen mit dem bisher Besprochenen, damit der Kunde nichts wiederholen muss. Das Unternehmen legt fest, an welche Nummer oder Durchwahl und in welchen Fällen: wenn der Kunde darum bittet, bei Beschwerden, bei heiklen Themen oder in jedem anderen festgelegten Fall.

Ja. Jeder Anruf, den heydiga annimmt, erscheint im Dashboard mit Transkript, Anlass des Kontakts und Ergebnis, und das Team startet mit einer Zusammenfassung dessen in den Tag, was reingekommen ist. Welche Auswertungen jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.