TheFork, jetzt auch am Telefon

Q: Ersetzt digafood TheFork?

Nein: TheFork bleibt der Kanal des Restaurants für neue Gäste, und digafood, die KI-Rezeptionistin von heydiga für die Gastronomie, nimmt das Telefon ab und trägt die Reservierung ein. Reservierungen vom Portal und vom Telefon landen im selben Tischplan, statt in zwei Listen, die am Ende des Tages abgeglichen werden müssen.

Q: Kann es mit TheFork zu Doppelbuchungen kommen?

Nein. digafood prüft im Moment des Anrufs die Verfügbarkeit in TheFork nach Zeitfenster und Personenzahl und bietet daher kein Zeitfenster an, das das Portal gerade verkauft hat. Reservierungen vom Marktplatz und aus dem eigenen Kanal bleiben synchron, ohne zwei Reservierungen für denselben Tisch zur selben Uhrzeit.

Q: Verlangt TheFork Provision für diese Reservierungen?

Die Reservierungen, die digafood telefonisch abschließt, kommen nicht über das TheFork-Portal: Sie gehören dem Restaurant und werden in TheFork eingetragen, damit die Verfügbarkeit aktuell bleibt. So verkauft das Portal keinen Tisch, der telefonisch schon vergeben ist, und jede Reservierung wird mit Zeitfenster, Personenzahl und Notizen gespeichert.

Q: Kann digafood eine Reservierung aus TheFork ändern?

Ja. digafood findet in TheFork die Reservierung der anrufenden Person, ändert Uhrzeit oder Personenzahl oder storniert sie und hält alles synchron. Wer über das Portal reserviert hat, hört mitten im Service kein Besetztzeichen mehr, wenn sich etwas ändert.

Q: Und wenn ich TheFork irgendwann nicht mehr nutze?

Der Abschied von TheFork betrifft das Telefon nicht: digafood wird mit dem Reservierungssystem verbunden, das das Restaurant dann nutzt, liest dessen Zeitfenster und Kapazität und trägt dort weiterhin jede telefonische Reservierung ein, samt Allergien und Wünschen. Das Portal bringt neue Gäste, die Stammgäste rufen weiter unter derselben Nummer an.

Synchronisiert Reservierungen vom Marktplatz mit denen aus dem eigenen Kanal, ohne Doppelbuchungen. heydiga beantwortet die Anrufe und WhatsApp-Nachrichten, die TheFork nicht abfängt, und trägt alles in TheFork ein, noch bevor das Gespräch endet.

Sprich mit uns

Das Portal bringt dir Gäste, aber es geht nicht ans Telefon

TheFork füllt freie Tische mit Leuten, die gerade einen Ort zum Essen suchen. Stammgäste und alle, die vorher etwas fragen wollen, rufen weiterhin an.

Heute

TheFork-Reservierungen kommen von selbst rein, telefonische werden separat notiert. Am Ende des Tages gibt es zwei Listen.
Jemand reserviert über TheFork denselben Tisch, den ein anderer gerade telefonisch anfragt. Und schon gibt es zwei Reservierungen zur selben Uhrzeit.
Wer anruft, um seine Reservierung aus dem Portal zu ändern, hört mitten im Service nur das Besetztzeichen.

Mit digafood

Trägt alle an derselben Stelle ein: Reservierungen vom Portal und vom Telefon landen im selben Tischplan.
Prüft die echte Verfügbarkeit in genau diesem Moment, egal ob die Anfrage vom Portal oder vom Telefon kommt.
Nimmt ab, ändert Uhrzeit oder Personenzahl und hält alles synchron.

Was gelesen und was geschrieben wird

Die Verbindung läuft in beide Richtungen: digafood prüft TheFork, bevor sie etwas zusagt, und schreibt in TheFork, sobald etwas feststeht.

Liest aus TheFork

Veröffentlichte Verfügbarkeit nach Zeitfenster und Personenzahl.
Öffnungszeiten und Ruhetage.
Aktive Aktionen und Bedingungen im Portal.
Bestehende Reservierungen der anrufenden Person.

Schreibt in TheFork

Neue Reservierungen mit Zeitfenster und Personenzahl.
Änderungen von Uhrzeit und Personenzahl sowie Absagen.
Allergien, Hochstühle und Sonderwünsche.
Notizen zum Gespräch für das Team am Eingang.

In fünfzehn Minuten startklar

Ohne Installation, ohne technische Hilfe und ohne anzutasten, was du schon auf TheFork veröffentlicht hast.

Zugriff freigeben

Direkt im TheFork-Konto, mit einer Berechtigung, die sich jederzeit widerrufen lässt.

digafood liest die Verfügbarkeit

Zeitfenster, Kapazität, Öffnungszeiten und veröffentlichte Bedingungen. Nichts muss von Hand eingegeben werden.

Telefon umleiten

Und Reservierungen vom Portal und vom Telefon laufen nicht mehr getrennt.

Wer TheFork nutzt, findet sich hier wieder

Jede Branche hat ihre Eigenheiten: ihren eigenen Alltag, eigene Integrationen und eigene Fragen.

Restaurants mit Reservierung

Die Anrufe kommen mitten in der Stoßzeit, wenn das Team serviert.

Verwaltet Tischzeiten, Bereiche und Gruppen, ohne dass jemand das Tablett abstellt.

Gastronomiegruppen und -ketten

Eine einzige Nummer für viele Standorte und keine zusammengeführten Daten.

Leitet jeden Anruf an seinen Standort und bündelt, was an allen passiert.

Lieferdienste und Take-away

Die Bestellung kommt per Telefon und muss vollständig, schnell und fehlerfrei aufgenommen werden.

Nimmt die ganze Bestellung auf, wiederholt sie zur Bestätigung und gibt sie an die Küche weiter.

Bars und Cafés

Wenige Reservierungen, viele Fragen: Öffnungszeiten, Terrasse, ob die Küche um diese Zeit noch offen hat.

Antwortet sofort und lässt das Team ohne Unterbrechung servieren.

Catering und Events

Der Anruf ist keine Reservierung, sondern eine Angebotsanfrage, die sauber erfasst werden muss.

Erfasst Gästezahl, Datum, Menü und Kontakt und gibt alles an den Vertrieb weiter.

Hotelgastronomie

Hotelgäste und externe Gäste, mit unterschiedlichen Regeln und Zeiten.

Unterscheidet beide und wendet jeweils die passenden Konditionen an.

Was sich in einem Restaurant mit TheFork ändert

Das Portal bringt weiter neue Gäste. Und am Telefon gehen keine Stammgäste mehr verloren.

40%

4 von 10 Buchungen kommen außerhalb der Öffnungszeiten rein.

<20%

Weniger als 2 von 10 Anrufern hinterlassen eine Nachricht auf der Mailbox.

-30%

Es gibt weniger No-Shows, wenn die Reservierung am selben Tag bestätigt wird.

Man ruft uns auf Portugiesisch, Spanisch und Englisch an. Sie antwortet jedem in seiner Sprache, und die Reservierung landet genauso im System.

Gourmetrestaurant · Lissabon

Eine einzige Nummer für alle Lokale, und jede Reservierung landet im richtigen Restaurant. Früher brauchte es dafür eine eigene Person.

Gruppe mit 4 Restaurants · Valencia

Was dich unbeantwortete Anrufe kosten

Verpasste Anrufe und solche, die deine Arbeit unterbrechen, haben ihren Preis. Finde heraus, wie viel du mit digafood sparen könntest.

Richtwerte für ein Restaurant:

600 Anrufe pro Monat mit durchschnittlich 1,2 Min.
28 € durchschnittlicher Umsatz pro Kunde.

Anrufe pro Monat600

Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde28 €

Anrufe, die heute unbeantwortet bleiben30 %

Verlorenes Geld pro Monat

2.016 €

24.192 € pro Jahr

180

unbeantwortete Anrufe pro Monat

Kunden, die einen Termin buchen wollten

Die Lösung: Diga Growth, 169 €/Monat.
Du verlierst das 12-Fache dessen, was es kostet.

Hol dir das Geld zurück

Was alle fragen, die TheFork nutzen

Die fünf Fragen von allen, die schon im Portal gelistet sind und nur wissen wollen, ob das passt.

Ersetzt digafood TheFork?

Nein: TheFork bleibt der Kanal des Restaurants für neue Gäste, und digafood, die KI-Rezeptionistin von heydiga für die Gastronomie, nimmt das Telefon ab und trägt die Reservierung ein. Reservierungen vom Portal und vom Telefon landen im selben Tischplan, statt in zwei Listen, die am Ende des Tages abgeglichen werden müssen.

Kann es mit TheFork zu Doppelbuchungen kommen?

Nein. digafood prüft im Moment des Anrufs die Verfügbarkeit in TheFork nach Zeitfenster und Personenzahl und bietet daher kein Zeitfenster an, das das Portal gerade verkauft hat. Reservierungen vom Marktplatz und aus dem eigenen Kanal bleiben synchron, ohne zwei Reservierungen für denselben Tisch zur selben Uhrzeit.

Verlangt TheFork Provision für diese Reservierungen?

Die Reservierungen, die digafood telefonisch abschließt, kommen nicht über das TheFork-Portal: Sie gehören dem Restaurant und werden in TheFork eingetragen, damit die Verfügbarkeit aktuell bleibt. So verkauft das Portal keinen Tisch, der telefonisch schon vergeben ist, und jede Reservierung wird mit Zeitfenster, Personenzahl und Notizen gespeichert.

Kann digafood eine Reservierung aus TheFork ändern?

Ja. digafood findet in TheFork die Reservierung der anrufenden Person, ändert Uhrzeit oder Personenzahl oder storniert sie und hält alles synchron. Wer über das Portal reserviert hat, hört mitten im Service kein Besetztzeichen mehr, wenn sich etwas ändert.

Und wenn ich TheFork irgendwann nicht mehr nutze?

Der Abschied von TheFork betrifft das Telefon nicht: digafood wird mit dem Reservierungssystem verbunden, das das Restaurant dann nutzt, liest dessen Zeitfenster und Kapazität und trägt dort weiterhin jede telefonische Reservierung ein, samt Allergien und Wünschen. Das Portal bringt neue Gäste, die Stammgäste rufen weiter unter derselben Nummer an.

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