CoverManager, jetzt auch am Telefon

Prüft die Verfügbarkeit nach Zeitfenster und Bereich, reserviert, ändert und storniert. heydiga beantwortet die Anrufe und WhatsApp-Nachrichten, die CoverManager nicht abfängt, und trägt alles in CoverManager ein, noch bevor das Gespräch endet.

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Das Telefon klingelt ausgerechnet mitten im Service

CoverManager verwaltet Tische und Zeitfenster. Das Problem: Die Hälfte der Reservierungen kommt weiterhin per Telefon, und zwar um halb drei.

Heute

Online-Reservierungen landen von selbst in CoverManager. Telefonische muss jemand mitten im Service annehmen, bei vollem Gastraum.
Ein Tisch wird auf einem Zettel notiert und nach dem Service ins System übertragen. Manchmal war der Tisch da schon vergeben.
Gefragt wird nach dem Mittagsmenü, ob es eine Terrasse gibt oder ob Hunde erlaubt sind, und so ein Anruf bindet jemanden drei Minuten lang.

Mit digafood

Nimmt ab und trägt die Reservierung in CoverManager ein, ohne dass jemand den Gastraum verlassen muss.
Prüft in genau diesem Moment die echte Verfügbarkeit nach Zeitfenster und Bereich. Bietet nur an, was noch frei ist.
Beantwortet die üblichen Fragen und macht den Tisch im selben Anruf fest, wenn jemand reservieren möchte.

Was gelesen und was geschrieben wird

Die Verbindung läuft in beide Richtungen: digafood prüft CoverManager, bevor sie etwas zusagt, und schreibt in CoverManager, sobald etwas feststeht.

Liest aus CoverManager

Echte Verfügbarkeit nach Zeitfenster, Bereich und Personenzahl.
Öffnungszeiten und Ruhetage.
Reservierungsbedingungen und gegebenenfalls Anzahlungen.
Gästekartei samt früheren Besuchen.

Schreibt in CoverManager

Neue Reservierungen mit Zeitfenster, Personenzahl und Bereich.
Änderungen von Uhrzeit und Personenzahl sowie Absagen.
Allergien, Hochstühle, Anlässe und andere Wünsche.
Notizen zum Gespräch für das Team am Eingang.

In fünfzehn Minuten startklar

Ohne Installation, ohne technische Hilfe und ohne die Zeitfenster anzutasten, die du in CoverManager schon eingerichtet hast.

Zugriff freigeben

Direkt im CoverManager-Konto, mit einer Berechtigung, die sich jederzeit widerrufen lässt.

digafood liest den Gastraum ein

Zeitfenster, Tische, Kapazität, Öffnungszeiten und Bedingungen. Nichts muss von Hand eingegeben werden.

Telefon umleiten

Und schon nimmt digafood Anrufe an und reserviert auf dem gewohnten Tischplan.

Wer CoverManager nutzt, findet sich hier wieder

Jede Branche hat ihre Eigenheiten: ihren eigenen Alltag, eigene Integrationen und eigene Fragen.

Restaurants mit Reservierung

Die Anrufe kommen mitten in der Stoßzeit, wenn das Team serviert.

Verwaltet Tischzeiten, Bereiche und Gruppen, ohne dass jemand das Tablett abstellt.

Gastronomiegruppen und -ketten

Eine einzige Nummer für viele Standorte und keine zusammengeführten Daten.

Leitet jeden Anruf an seinen Standort und bündelt, was an allen passiert.

Lieferdienste und Take-away

Die Bestellung kommt per Telefon und muss vollständig, schnell und fehlerfrei aufgenommen werden.

Nimmt die ganze Bestellung auf, wiederholt sie zur Bestätigung und gibt sie an die Küche weiter.

Bars und Cafés

Wenige Reservierungen, viele Fragen: Öffnungszeiten, Terrasse, ob die Küche um diese Zeit noch offen hat.

Antwortet sofort und lässt das Team ohne Unterbrechung servieren.

Catering und Events

Der Anruf ist keine Reservierung, sondern eine Angebotsanfrage, die sauber erfasst werden muss.

Erfasst Gästezahl, Datum, Menü und Kontakt und gibt alles an den Vertrieb weiter.

Hotelgastronomie

Hotelgäste und externe Gäste, mit unterschiedlichen Regeln und Zeiten.

Unterscheidet beide und wendet jeweils die passenden Konditionen an.

Was sich in einem Restaurant mit CoverManager ändert

Dasselbe Reservierungssystem, nur dass jetzt auch mitten im Service jemand ans Telefon geht.

30%

3 von 10 Anrufen kommen mitten im Service, wenn niemand rangehen kann.

70%

7 von 10 Buchungen werden komplett abgeschlossen, ohne dass jemand aus dem Team eingreifen muss.

45s

So lange dauert eine Terminvergabe – vom Klingeln bis zum Eintrag im Kalender.

Um zwei Uhr mittags kann niemand ans Telefon gehen. Jetzt wird alles beantwortet, und der Tisch ist reserviert, ohne dass der Service stockt.

Restaurant mit Marktküche · Madrid

Wir müssen uns nicht mehr entscheiden, ob wir einen Tisch bedienen oder ans Telefon gehen. Jetzt klappt beides.

Gruppe mit 6 Restaurants · Barcelona

Was dich unbeantwortete Anrufe kosten

Verpasste Anrufe und solche, die deine Arbeit unterbrechen, haben ihren Preis. Finde heraus, wie viel du mit digafood sparen könntest.

Richtwerte für ein Restaurant:

600 Anrufe pro Monat mit durchschnittlich 1,2 Min.
28 € durchschnittlicher Umsatz pro Kunde.

Anrufe pro Monat600

Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde28 €

Anrufe, die heute unbeantwortet bleiben30 %

Verlorenes Geld pro Monat

2.016 €

24.192 € pro Jahr

180

unbeantwortete Anrufe pro Monat

Kunden, die einen Termin buchen wollten

Die Lösung: Diga Growth, 169 €/Monat.
Du verlierst das 12-Fache dessen, was es kostet.

Hol dir das Geld zurück

Was alle fragen, die CoverManager nutzen

Die fünf Fragen von allen, deren Gastraum schon gut organisiert ist und die nur wissen wollen, ob das passt.

Ersetzt digafood CoverManager?

Nein: CoverManager verwaltet weiterhin Gastraum, Zeitfenster und Tische, und digafood, die KI-Rezeptionistin von heydiga für die Gastronomie, nimmt das Telefon ab und trägt die Reservierung dort ein. Online- und Telefonreservierungen landen im selben System, ohne Tische auf Zetteln, die nach dem Service übertragen werden müssen.

Kann derselbe Tisch in CoverManager doppelt vergeben werden?

Nein. digafood prüft im Moment des Anrufs in CoverManager die echte Verfügbarkeit nach Zeitfenster, Bereich und Personenzahl und bietet daher keinen Tisch an, der gerade online reserviert wurde. Sie schlägt nur vor, was noch frei ist, und trägt die Reservierung ein, bevor sie auflegt, ohne dass jemand den Gastraum verlassen muss, um nachzusehen.

Hält sich digafood an die Zeitfenster und die Kapazität in CoverManager?

Ja. digafood liest in CoverManager, wie jedes Zeitfenster und jeder Bereich eingerichtet ist, dazu Öffnungszeiten, Ruhetage und Reservierungsbedingungen, einschließlich etwaiger Anzahlungen. So vergibt sie nur, was das Restaurant wirklich bedienen kann.

Nimmt digafood Allergien und Sonderwünsche auf?

Ja. digafood fragt nach Allergien, Hochstühlen, Anlässen und anderen Wünschen und hinterlegt sie in der Reservierung in CoverManager, zusammen mit Notizen zum Gespräch für das Team am Eingang. So hat der Service alles, bevor der Gast kommt, ohne dass sich jemand daran erinnern muss.

Und wenn ich CoverManager irgendwann gegen ein anderes Reservierungssystem tausche?

digafood wird mit dem neuen System verbunden und liest daraus Zeitfenster, Tische, Kapazität und Bedingungen, ohne dass man ihr den Gastraum erneut von Hand erklären muss. Das Restaurant nimmt weiter Reservierungen unter derselben Nummer an, auch mitten im Service: Das Reservierungssystem lässt sich wechseln, die Telefonnummer des Restaurants nicht.

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