Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

Ja. heydiga nimmt die komplette Bestellung auf: Gerichte, Mengen, Extras, Allergene und Änderungswünsche, die der Betrieb zulässt, Abholzeit oder Lieferadresse und Zahlungsart. heydiga wiederholt sie zur Bestätigung und legt sie im Bestellsystem des Betriebs ab, wo auch alles andere landet. Der Kunde muss keine App installieren und nicht warten, bis in der Küche jemand Zeit für ihn hat.

heydiga nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, ohne Besetztzeichen – genau das fehlt in diesem Geschäft: Vier von zehn Anrufen kommen in den vierzig Minuten mit der höchsten Auslastung, wenn die Küche nicht pausieren kann. So geht keine Bestellung verloren, nur weil jemand um halb drei angerufen hat, und niemand muss vom Herd weg, um abzunehmen.

Ja. heydiga antwortet mit dem, was der Betrieb festgelegt hat: in welche Gebiete geliefert wird, der Mindestbestellwert und die durchschnittliche Lieferzeit, mit unterschiedlichen Zeiten je nach Uhrzeit, falls es freitags länger dauert. Liegt die Adresse außerhalb des Liefergebiets, sagt heydiga das, bevor die Bestellung aufgenommen wird. Diese Fragen wiederholen sich bei jedem Anruf und kosten die Küche die meiste Zeit.

heydiga nimmt den Vorfall vollständig auf (auf welchen Namen bestellt wurde und was schiefgelaufen ist), erfasst ihn mit einer Nummer und benachrichtigt die verantwortliche Person, damit sie den Kunden zurückruft. heydiga improvisiert keine Lösung, für die heydiga nicht zuständig ist: Die Entscheidung trifft der Betrieb, der den Fall erklärt bekommt und nichts mehr nachfragen muss.

Ja. heydiga nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, ohne Warteschleife und ohne Besetztzeichen, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt. Wie viele gleichzeitige Anrufe jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.

Kunden schreiben an die WhatsApp-Nummer des Unternehmens, und heydiga antwortet genauso wie am Telefon: prüft freie Zeiten, bestätigt den Termin und trägt ihn in den Kalender ein. heydiga nutzt dieselben Informationen wie der Sprachagent und vergibt keine doppelten Termine über die beiden Kanäle, daher ist es egal, ob der Kunde anruft oder schreibt. Wie sich WhatsApp zu jedem Tarif hinzufügen lässt, steht auf der Preisseite.

Mit heydiga bedeuten weniger verpasste Anrufe mehr Termine und weniger No-Shows mehr genutzte Zeitfenster. In den Unternehmen, die heydiga bereits nutzen, werden mehr als 80% der Anfragen erledigt, ohne den Anruf weiterzuleiten. Das Team wird nicht mehr bei der Arbeit unterbrochen und kann sich um den Kunden vor Ort kümmern. Das Dashboard zeigt angenommene Anrufe, entstandene Termine und die Anliegen der Kunden, sodass sich der Nutzen messen lässt.