Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

Ja, heydiga informiert anhand dessen, was der Betrieb festgelegt hat: Mindestalter, Führerschein, Kaution, Kilometer, Versicherungen und Selbstbeteiligung, ob Auslandsfahrten erlaubt sind oder was mit dem Tank passiert. Das sind die Fragen fast aller Anrufe, und heute binden sie den Schalter, während der Kunde vor Ort auf sein Fahrzeug wartet.

Ja. heydiga erkennt die Nummern von Firmenkunden, Fuhrparkmanagern und Lieferanten; sie werden markiert, damit sie den normalen Kundenablauf überspringen und direkt bei der Person landen, die diese Kunden betreut. Ist sie nicht da, nimmt heydiga eine Nachricht mit dem Anliegen auf und leitet sie sofort weiter.

heydiga nimmt den Vorfall mit den Daten auf, die der Betrieb braucht (Fahrzeug, Kennzeichen, Fahrer, Standort und Hergang), ordnet ihn nach Art ein – Panne, Unfall oder Änderung – und leitet ihn an die verantwortliche Person oder den aktuellen Bereitschaftsdienst weiter, auch nachts und an Feiertagen. Wenn der Betrieb es so festgelegt hat, wird der Anruf direkt durchgestellt.

Ja. Mit dem System der Vermietung verbunden, prüft heydiga die tatsächliche Verfügbarkeit nach Fahrzeugklasse, Datum und Abholstation und antwortet dem Anrufer sofort, auch außerhalb der Bürozeiten. Welche Tarife die Anbindung an Branchensoftware enthalten, zeigt die Tarifübersicht.

heydiga nimmt den Wunsch auf, eine Miete zu verlängern oder zu ändern, und hält ihn im System des Betriebs fest, auch mitten in der Nacht. Was eine Unterschrift oder Zahlung erfordert, geht an eine Person im Team. So bleibt der Kunde nicht ohne Antwort, und der Betrieb entscheidet, wo es sein Eingreifen braucht.

Ja. heydiga nimmt Termine und Reservierungen nachts, am Wochenende und an Feiertagen an – genau dann, wenn ein großer Teil der Anrufe verloren geht – und trägt sie in den Kalender des Unternehmens ein, bevor aufgelegt wird. Außerdem nimmt heydiga mehrere Anrufe gleichzeitig an, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt.

Ja, heydiga leitet den Anruf bei Bedarf an einen Menschen weiter, zusammen mit dem bisher Besprochenen, damit der Kunde nichts wiederholen muss. Das Unternehmen legt fest, an welche Nummer oder Durchwahl und in welchen Fällen: wenn der Kunde darum bittet, bei Beschwerden, bei heiklen Themen oder in jedem anderen festgelegten Fall.

heydiga spricht 50 Sprachen und erkennt die Sprache des Anrufers, um in ihr zu antworten. Wechselt der Kunde mitten im Gespräch die Sprache, wechselt heydiga mit, ohne dass das Unternehmen etwas einstellen oder den Anruf weitergeben muss.