Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

heydiga nimmt auf, was der Betrieb für den Start braucht: Kennzeichen, Fahrzeug, Hergang und Schaden, ob es eine Schadenmeldung gibt, bei welcher Versicherung und mit welcher Nummer, und ob das Auto noch fahrbereit ist. Damit legt der Betrieb den Vorgang an und ruft zurück, ohne bei null anzufangen. Kommt der Schadenfall nach Feierabend rein, liegt er am nächsten Morgen auf dem Tisch.

Nein, heydiga nennt keine Beträge für Karosserieschäden, denn die lassen sich nicht am Telefon bewerten: Kennzeichen, Schaden und Versicherung werden aufgenommen, der Ablauf der Begutachtung in diesem Betrieb erklärt und ein Besichtigungstermin vereinbart. Preise gibt es nur für Arbeiten mit Festpreis. Ein improvisierter Betrag endet bei der Fahrzeugübergabe im Streit.

Ja, heydiga nimmt Anrufe von Versicherungen und Gutachtern an, und zwar mit Vorrang. Die bekannten Nummern von Versicherungen, Gutachtern oder Schadenregulierern werden markiert, damit sie den normalen Kundenablauf überspringen und direkt bei der Person landen, die die Vorgänge betreut, statt an der allgemeinen Annahme. Ist sie nicht da, nimmt heydiga die Infos auf und leitet sie weiter.

Ja. Mit der Werkstattsoftware verbunden, sagt heydiga dem Anrufer, ob der Gutachter schon da war, ob eine Freigabe vorliegt und wie weit die Reparatur ist. Ein Drittel der Anrufe in einem Karosserie- und Lackierbetrieb dreht sich genau darum, und dafür muss jetzt niemand mehr aus der Kabine. Welche Tarife die Anbindung an Branchensoftware enthalten, zeigt die Tarifübersicht.

heydiga informiert über die Konditionen für den Ersatzwagen, die der Betrieb hinterlegt hat, und nimmt den Wunsch des Kunden auf, damit der Betrieb ihn bestätigt. Ein Auto, von dem heydiga nicht weiß, ob es frei ist, wird nicht versprochen: Die Anfrage wird festgehalten, damit die Person antwortet, die den Vorgang betreut.

Ja, heydiga leitet den Anruf bei Bedarf an einen Menschen weiter, zusammen mit dem bisher Besprochenen, damit der Kunde nichts wiederholen muss. Das Unternehmen legt fest, an welche Nummer oder Durchwahl und in welchen Fällen: wenn der Kunde darum bittet, bei Beschwerden, bei heiklen Themen oder in jedem anderen festgelegten Fall.

heydiga improvisiert nicht und erfindet nie einen Preis, eine Öffnungszeit oder einen Termin. Geht eine Anfrage über das Hinterlegte hinaus, sagt heydiga das offen und verbindet mit dem Team des Unternehmens oder nimmt eine Nachricht auf, die sofort ankommt. Alles, was heydiga nicht lösen konnte, wird erfasst und hilft dabei, das Spektrum zu erweitern, das heydiga abdecken kann.

Ja. Neben der Anrufannahme ruft digamotor an oder schreibt, um mitzuteilen, dass das Auto abholbereit ist, den Termin am nächsten Tag zu bestätigen, an eine fällige Wartung zu erinnern oder nach einer Reparatur nachzufassen.