Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

Ja, wenn heydiga mit dem Warenbestand verbunden ist: Die genaue Größe und das Fahrzeug werden aufgenommen, der Bestand geprüft und sofort geantwortet. Ist die Größe nicht da, nennt heydiga die Lieferzeit, statt den Kunden zu verlieren. Lässt sich die Software des Betriebs nicht anbinden, nimmt heydiga die Größe auf, und das Team bestätigt. Welche Tarife die Anbindung an Branchensoftware enthalten, zeigt die Tarifübersicht.

Ja, und genau dann merkt man heydiga am meisten. Beim Saisonwechsel und an Tagen mit schlechtem Wetter explodiert das Telefon, und Anrufe landen in der Warteschleife. heydiga nimmt mehrere gleichzeitig an, vergibt Termine und ordnet den Arbeitseingang, sodass die Spitze nicht zu Kunden führt, die das Besetztzeichen hören und auflegen.

heydiga erklärt, wie der Betrieb arbeitet (mit Termin, ohne Termin oder nach Reihenfolge), nennt die Öffnungszeiten und die Zeiten mit der kürzesten Wartezeit und bucht einen Termin, wenn der Kunde das möchte. Es ist der häufigste Anruf und der, für den es sich am wenigsten lohnt, jemanden unter dem Auto hervorzuholen. Ruft jemand nach Feierabend wegen eines Platten an, bekommt er den ersten Termin am nächsten Morgen.

Ja. heydiga nennt die Preise des Betriebs nach Größe und Marke, inklusive Montage und Auswuchten, wenn der Betrieb das so einstellt. Größe, Marke und Preis sind immer dieselben drei Fragen, und heydiga beantwortet sie, ohne dass jemand den Schlagschrauber aus der Hand legt. Wenn der Kunde möchte, legt er mit gebuchtem Termin auf.

Ja. heydiga vergibt Termine nach den freien Hebebühnen in jedem Zeitfenster, also nie mehr, als der Betrieb schaffen kann, und verspricht keine Uhrzeiten, die es nicht gibt. Bei viel Volumen und kleinen Beträgen zählt ein Termin noch heute, und heydiga setzt ihn in die erste freie Lücke des Tages.

Ja. heydiga vergibt auch Termine für Ölwechsel, Bremsen, Klimaanlage oder den Check vor der HU, jede Leistung mit ihrer eigenen Dauer, sodass der Kalender zeigt, wie lange jede Arbeit wirklich dauert. heydiga gibt weiter, was der Betrieb zu jeder Leistung hinterlegt hat, und trägt den Termin in die passende Lücke ein.

Ja. heydiga nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, ohne Warteschleife und ohne Besetztzeichen, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt. Wie viele gleichzeitige Anrufe jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.

Ja. heydiga nimmt Termine und Reservierungen nachts, am Wochenende und an Feiertagen an – genau dann, wenn ein großer Teil der Anrufe verloren geht – und trägt sie in den Kalender des Unternehmens ein, bevor aufgelegt wird. Außerdem nimmt heydiga mehrere Anrufe gleichzeitig an, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt.

Mit heydiga bedeuten weniger verpasste Anrufe mehr Termine und weniger No-Shows mehr genutzte Zeitfenster. In den Unternehmen, die heydiga bereits nutzen, werden mehr als 80% der Anfragen erledigt, ohne den Anruf weiterzuleiten. Das Team wird nicht mehr bei der Arbeit unterbrochen und kann sich um den Kunden vor Ort kümmern. Das Dashboard zeigt angenommene Anrufe, entstandene Termine und die Anliegen der Kunden, sodass sich der Nutzen messen lässt.