Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

Ja, heydiga erklärt jede Behandlung so, wie das Studio sie hinterlegt hat: worum es geht, wie lange die Sitzung dauert, was sie kostet, was der erste Besuch umfasst oder welche Vorbereitung nötig ist – und macht den Termin im selben Anruf fest. Was heydiga nicht tut: Einzelfälle beurteilen oder medizinisch beraten. Geht eine Frage in diese Richtung, sagt heydiga das und gibt sie an das Studio weiter.

Ja, heydiga plant mit der tatsächlichen Dauer jeder Behandlung, nicht mit pauschalen Zeitfenstern – eine lange Sitzung landet also nie dort, wo sie nicht hineinpasst. Der Kalender jedes Behandlungsraums und jeder Kosmetikerin wird eingehalten, und die Aufteilung nach Raum und Gerät wird so eingerichtet, wie das Studio arbeitet, bevor die KI-Rezeptionistin für Kundinnen freigeschaltet wird.

Ja, heydiga ruft Kundinnen an oder schreibt ihnen, die seit Monaten nicht mehr im Studio waren, um die Behandlung wieder aufzunehmen oder die nächste Sitzung vorzuschlagen, und trägt den Termin ein, wenn sie zusagen. Das ist Arbeit, für die kaum ein Studio die Zeit findet.

Ja, heydiga weist auf die Kontraindikationen hin, die das Studio für jede Behandlung hinterlegt hat, etwa frisch sonnengebräunte Haut. Braucht der Fall der Kundin eine Beurteilung, improvisiert heydiga keine Antwort, sondern vereinbart einen Ersttermin im Studio, damit das Team ihn beurteilt.

Ja, heydiga kann die ganze Reihe buchen und bis zum Schluss an jede Sitzung erinnern – denn gegen Ende springen die meisten Kundinnen ab. Die Erinnerung kommt per WhatsApp oder Anruf, der Termin lässt sich direkt in der Nachricht bestätigen oder ändern, und die Antwort landet im Kalender. Welche Tarife Erinnerungen enthalten, steht in der Tarifübersicht.

Ja, und das ist der häufigste Fall beim Start mit heydiga. heydiga läuft dann im Backup-Modus: Der Empfang bleibt die erste Anlaufstelle, und die KI fängt auf, was heute verloren geht – Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten und in Stoßzeiten. Sieht das Unternehmen die Ergebnisse, kann es in den Front-Modus wechseln, damit die KI das Wiederkehrende abfängt und die Person sich um die Anfragen kümmert, die wirklich Mehrwert bringen.

heydiga nimmt Anrufe an und ruft auch selbst an. Neben den eingehenden Anrufen meldet sich heydiga aktiv, um Termine zu bestätigen, inaktive Kunden zurückzugewinnen, Bescheid zu geben, dass etwas fertig ist, oder nach einem Besuch nachzufassen.

heydiga setzt an zwei Stellen an. Zum einen holt heydiga die Anrufe zurück, die heute verloren gehen und in vielen Dienstleistungsbetrieben einen großen Teil der Chancen eines Monats ausmachen. Zum anderen senken automatische Bestätigungen und Erinnerungen die Zahl der No-Shows. Außerdem ruft heydiga aktiv an, um inaktive Kunden zurückzugewinnen oder nach einem Besuch nachzufassen.

heydiga ist nach dem spanischen Esquema Nacional de Seguridad (ENS) der Kategorie „mittel“ (Real Decreto 311/2022) und nach ISO 27001 zertifiziert. heydiga nutzt Server in der Europäischen Union, erfüllt die DSGVO und verschlüsselt Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand. Das ist das Anforderungsniveau, das Kunden mit sensiblen Daten verlangen, etwa Gesundheitseinrichtungen oder öffentliche Verwaltungen.