Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

Ja, heydiga unterscheidet jede Leistung des Studios – wichtig, weil jede unterschiedlich lange dauert: heydiga fragt, welche Leistung die Kundin genau möchte, und bucht mit der passenden Dauer, statt ein pauschales Zeitfenster zu blocken, das dann den ganzen Nachmittag durcheinanderbringt. Genauso bei Maniküre, Verlängerung oder Auffüllen: Zwei Termine hintereinander kommen sich nicht in die Quere.

heydiga erklärt ihr die Optionen, die das Studio hinterlegt hat – was jeweils enthalten ist, wie lange es dauert und was es kostet – und bucht die gewählte. Muss man dafür die Nägel sehen oder den Zustand der letzten Arbeit beurteilen, entscheidet heydiga nicht ins Blaue, sondern stellt den Anruf zum Studio durch.

Ja, heydiga meldet sich bei der Kundin, wenn der nächste Pflegetermin fällig ist – nach dem Rhythmus, den das Studio festlegt (aufgefüllt wird meist alle drei bis vier Wochen) –, schlägt eine Lücke vor und trägt den Termin ein. Genau dieser Termin fällt weg, wenn niemand Zeit hat, alle einzeln anzurufen, und hier lässt sich am meisten Umsatz zurückholen. Welche Tarife Erinnerungen enthalten, steht in der Tarifübersicht.

Ja, heydiga schickt noch während des Gesprächs per WhatsApp das Material, das das Studio vorbereitet hat: den Katalog mit Designs, die Preisliste oder den Link zu den Social-Media-Kanälen. Es geht an die Nummer, von der die Kundin schreibt oder anruft, und es wird festgehalten, was verschickt wurde. Welche Tarife den Katalogversand enthalten, steht in der Tarifübersicht.

heydiga verschiebt den Termin am Telefon oder per WhatsApp, ohne dass im Studio jemand die Arbeit unterbrechen muss: heydiga schlägt eine echte freie Zeit vor und trägt die Änderung im Kalender ein. Weil Nagel- und Wimperntermine kurz sind und dicht aufeinanderfolgen, wird die frei gewordene Lücke sofort jemandem angeboten, der auf einen Platz gewartet hat. Welche Tarife die Warteliste enthalten, steht in der Tarifübersicht.

heydiga verschickt WhatsApp-Erinnerungen automatisch, sobald ein Termin eingetragen ist. Der Kunde bekommt bei der Buchung eine Bestätigung und vor dem Termin eine Erinnerung, mit der Möglichkeit, direkt in der Nachricht zu bestätigen oder zu verschieben. Seine Antwort wird ohne manuelles Zutun in den Kalender des Unternehmens übernommen.

Kunden schreiben an die WhatsApp-Nummer des Unternehmens, und heydiga antwortet genauso wie am Telefon: prüft freie Zeiten, bestätigt den Termin und trägt ihn in den Kalender ein. heydiga nutzt dieselben Informationen wie der Sprachagent und vergibt keine doppelten Termine über die beiden Kanäle, daher ist es egal, ob der Kunde anruft oder schreibt. Wie sich WhatsApp zu jedem Tarif hinzufügen lässt, steht auf der Preisseite.

digalook bucht pro Mitarbeiter, wenn der Salon so arbeitet. digalook fragt, bei wem die Kundin den Termin möchte, sucht einen freien Platz im Kalender dieser Person und berücksichtigt ihre Arbeitszeiten und freien Tage. Ist nichts frei, bietet digalook eine Alternative an oder nimmt eine Nachricht auf, damit der Salon zurückruft.