Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

Ja, heydiga bucht auf Basis der Verfügbarkeit, die das Spa eingerichtet hat, einschließlich Zeitfenstern im Spa-Bereich mit begrenzten Plätzen: heydiga prüft die Kapazität vor der Bestätigung, hält die Plätze jedes Zeitfensters ein und überbucht nicht. Wie die Kapazität aufgeteilt wird und welche Ressourcen jede Buchung belegt, wird festgelegt, bevor die KI-Rezeptionistin für Gäste freigeschaltet wird.

Ja, heydiga antwortet zu jeder Uhrzeit mit den Informationen, die das Spa hinterlegt hat – und im Spa sind das die meisten Anrufe: was im Spa-Eintritt enthalten ist, wie lange er dauert, ob man Badekleidung oder Badeschuhe mitbringen muss, ob es ein Mindestalter gibt oder ob man ohne Buchung kommen kann.

Ja, heydiga nimmt Buchungen für Paare, Geburtstage oder Firmen an: heydiga fragt, wie viele Personen kommen, ob sie dasselbe Zeitfenster möchten und welche Leistung jede sucht, und plant im Rahmen der Verfügbarkeit die nötigen Räume und Therapeuten ein. Ist die Gruppe groß und braucht eine Entscheidung des Hauses, nimmt heydiga die vollständige Anfrage auf und gibt sie weiter.

Ja, heydiga weist auf die Kontraindikationen hin, die das Spa hinterlegt hat, etwa ob der Spa-Bereich oder eine Massage in der Schwangerschaft geeignet ist. Einzelfälle beurteilt heydiga nicht: Braucht die Situation der anrufenden Person eine Einschätzung, wird nicht improvisiert, sondern ein Vorgespräch mit dem Haus vereinbart.

Ja, heydiga informiert über Bedingungen und Gültigkeit von Mehrfachkarten und Geschenkgutscheinen, so wie das Spa sie festgelegt hat, und bucht die Sitzung, die der Gast einlösen möchte. Was das Spa nicht festgelegt hat, wird nicht improvisiert: heydiga nimmt eine Nachricht auf und gibt sie an das Haus weiter.

Ja. heydiga nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, ohne Warteschleife und ohne Besetztzeichen, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt. Wie viele gleichzeitige Anrufe jeder Tarif enthält, steht auf der Preisseite.

Ja. heydiga nimmt Termine und Reservierungen nachts, am Wochenende und an Feiertagen an – genau dann, wenn ein großer Teil der Anrufe verloren geht – und trägt sie in den Kalender des Unternehmens ein, bevor aufgelegt wird. Außerdem nimmt heydiga mehrere Anrufe gleichzeitig an, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt.

heydiga improvisiert nicht und erfindet nie einen Preis, eine Öffnungszeit oder einen Termin. Geht eine Anfrage über das Hinterlegte hinaus, sagt heydiga das offen und verbindet mit dem Team des Unternehmens oder nimmt eine Nachricht auf, die sofort ankommt. Alles, was heydiga nicht lösen konnte, wird erfasst und hilft dabei, das Spektrum zu erweitern, das heydiga abdecken kann.

heydiga spricht 50 Sprachen und erkennt die Sprache des Anrufers, um in ihr zu antworten. Wechselt der Kunde mitten im Gespräch die Sprache, wechselt heydiga mit, ohne dass das Unternehmen etwas einstellen oder den Anruf weitergeben muss.