Treatwell, jetzt auch am Telefon

Nein: Treatwell bleibt Neukundenkanal und Kalender des Salons, und digalook, die KI-Rezeptionistin von heydiga für die Beauty-Branche, nimmt das Telefon ab und trägt dort ein. Buchungen vom Marktplatz und vom Telefon landen im selben Kalender, mit der richtigen Leistung und der richtigen Fachkraft, ohne dass jemand sie von Hand übertragen muss.

Nein. digalook prüft im Moment des Anrufs die echte Verfügbarkeit in Treatwell, egal ob die Buchung vom Marktplatz oder vom Empfang kommt, und bietet daher keine Uhrzeit an, die Treatwell gerade verkauft hat. Sie trägt den Termin ein, bevor sie auflegt, und verhindert so Doppelbuchungen zwischen dem eigenen Kanal des Salons und dem Marktplatz.

Ja. digalook liest den Katalog so, wie er auf Treatwell veröffentlicht ist, mit der Dauer jeder Behandlung, den Preisen und den aktiven Angeboten, und antwortet auf dieser Grundlage. Sie erfindet keinen Preis, verspricht kein Angebot, das der Salon nicht veröffentlicht hat, und trägt den Termin mit der Leistung ein, die zum Gespräch passt.

Die Termine, die digalook telefonisch vergibt, laufen nicht über den Treatwell-Marktplatz: Es sind Buchungen des Salons selbst, die nur in seinen Kalender eingetragen werden, neben denen, die tatsächlich über Treatwell kommen. Sie werden mit Leistung, Fachkraft und den Notizen zum Anruf gespeichert, so als hätte sie jemand am Empfang eingetragen.

digalook nimmt weiter genauso ab: Der Kalender, den der Salon dann nutzt, wird verbunden, und telefonische Termine werden ab da dort eingetragen. Treatwell ist ein Kanal, um Neukunden zu gewinnen, aber die Stammkunden rufen die Nummer des Salons an, und diese Nummer bleibt gleich, auch wenn das Tool dahinter wechselt.

Ja. heydiga nimmt Termine und Reservierungen nachts, am Wochenende und an Feiertagen an – genau dann, wenn ein großer Teil der Anrufe verloren geht – und trägt sie in den Kalender des Unternehmens ein, bevor aufgelegt wird. Außerdem nimmt heydiga mehrere Anrufe gleichzeitig an, sodass in Stoßzeiten kein Kunde warten muss oder auflegt.