Beantworte jeden Anruf und jede Nachricht

Ja, heydiga meldet sich, wenn die nächste Sitzung fällig ist – nach dem Schema und dem Abstand je Zone, die das Studio festgelegt hat –, schlägt eine Lücke vor und trägt den Termin ein, Sitzung für Sitzung bis zum Abschluss. Hier zeigt sich der Effekt am stärksten: Bei Behandlungen in Sitzungen ist es der nicht rechtzeitig vergebene Termin, der den ganzen Zyklus unterbricht. Welche Tarife Erinnerungen enthalten, steht in der Tarifübersicht.

Ja, heydiga antwortet mit dem, was das Studio hinterlegt hat: wie man sich vorbereitet, was man in den Tagen davor lassen sollte (etwa Sonnenbaden oder Waxing), wie lange die Sitzung dauert oder in welchem Abstand sie wiederholt wird – und erklärt es jedes Mal gleich. Was heydiga nicht tut: beurteilen, ob eine Behandlung für jemanden geeignet ist, oder medizinisch beraten. Das geht an das Studio.

Ja, heydiga ruft Kundinnen und Kunden an oder schreibt ihnen, die mitten in der Behandlung aufgehört haben, damit sie weitermachen, und bucht einen Termin für alle, die zurückkommen wollen. Bei der Laser-Haarentfernung brechen 6 von 10 Personen die Behandlungsreihe vor dem Ende ab: ein Kundenstamm, den jedes Studio hat und kaum eines nutzt.

Ja, heydiga beantwortet, wie viele Sitzungen meist nötig sind und was jedes Paket kostet – mit den Preisen und dem Protokoll, die das Studio festgelegt hat, ohne zu improvisieren. Was von der Beurteilung des Hauttyps abhängt, klärt heydiga nicht am Telefon, sondern vereinbart dafür eine Erstberatung.

Ja. heydiga bucht jede Zone mit der passenden Dauer, eine kleine Zone belegt also nicht dieselbe Lücke wie der ganze Körper, und der Kalender des Studios gerät nicht durcheinander. Die Dauer legt das Studio fest, und die KI-Rezeptionistin hält sie bei jedem Termin der Behandlungsreihe ein.

heydiga nimmt Anrufe an und ruft auch selbst an. Neben den eingehenden Anrufen meldet sich heydiga aktiv, um Termine zu bestätigen, inaktive Kunden zurückzugewinnen, Bescheid zu geben, dass etwas fertig ist, oder nach einem Besuch nachzufassen.

heydiga setzt an zwei Stellen an. Zum einen holt heydiga die Anrufe zurück, die heute verloren gehen und in vielen Dienstleistungsbetrieben einen großen Teil der Chancen eines Monats ausmachen. Zum anderen senken automatische Bestätigungen und Erinnerungen die Zahl der No-Shows. Außerdem ruft heydiga aktiv an, um inaktive Kunden zurückzugewinnen oder nach einem Besuch nachzufassen.

Mit heydiga bedeuten weniger verpasste Anrufe mehr Termine und weniger No-Shows mehr genutzte Zeitfenster. In den Unternehmen, die heydiga bereits nutzen, werden mehr als 80% der Anfragen erledigt, ohne den Anruf weiterzuleiten. Das Team wird nicht mehr bei der Arbeit unterbrochen und kann sich um den Kunden vor Ort kümmern. Das Dashboard zeigt angenommene Anrufe, entstandene Termine und die Anliegen der Kunden, sodass sich der Nutzen messen lässt.

heydiga ist nach dem spanischen Esquema Nacional de Seguridad (ENS) der Kategorie „mittel“ (Real Decreto 311/2022) und nach ISO 27001 zertifiziert. heydiga nutzt Server in der Europäischen Union, erfüllt die DSGVO und verschlüsselt Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand. Das ist das Anforderungsniveau, das Kunden mit sensiblen Daten verlangen, etwa Gesundheitseinrichtungen oder öffentliche Verwaltungen.