Répondre au WhatsApp du salon 24/7 sans surveiller son portable

• L'application gratuite répond en dehors de vos horaires avec un texte fixe. Elle ne réserve pas et ne répond pas aux questions.
• Le lien de réservation de votre logiciel permet à la cliente de réserver seule à toute heure, mais en dehors de la conversation.
• Une réceptionniste IA répond sur WhatsApp à toute heure et crée le rendez-vous dans votre agenda. Chez heydiga, c'est une option à 39 € HT par mois qui s'ajoute à n'importe quel forfait.
• Au bout d'une semaine de comptage, vous saurez si le message d'absence vous suffit.

Que pouvez-vous faire gratuitement avec l'application WhatsApp Business ?

Avec l'application gratuite, vous pouvez signaler votre absence, souhaiter la bienvenue et enregistrer des réponses aux questions habituelles. Vous ne pouvez pas permettre à quelqu'un de réserver.

La page des fonctionnalités de WhatsApp Business les décrit ainsi :

• Message d'absence : « Répondez automatiquement aux messages reçus en dehors de vos heures d'ouverture ».
• Message d'accueil : envoyé aux nouveaux clients lorsqu'ils engagent une conversation.
• Réponses rapides : « des raccourcis pour les messages que vous envoyez régulièrement ». C'est une personne qui lance les raccourcis, un par un.
• Catalogue : présente produits et services ; utile pour garder la carte des prestations bien en vue.
• Étiquettes : organisent et filtrent les conversations importantes.

Une cliente écrit à 23 h : « Vous avez une place samedi pour des mèches ? » Le message d'absence lui répond qu'on lui écrira demain. Elle reste sans rendez-vous tant que personne n'a lu la conversation.

Aucune fonction de réservation n'apparaît sur cette page de Meta, et les réponses rapides ont toujours besoin d'une personne. Pour un petit salon qui veut seulement cesser de s'excuser de répondre tard, cela suffit parfois.

Comment tout mettre en place en un après-midi :

1. Vérifiez les horaires de votre profil professionnel, car le message d'absence s'appuie sur vos heures d'ouverture.
2. Rédigez le message d'absence avec trois informations : quand vous répondez, le lien pour réserver si vous en avez un et le numéro de téléphone pour les urgences.
3. Enregistrez cinq réponses rapides : tarifs, durée des prestations, adresse, comment venir et comment modifier un rendez-vous.
4. Étiquetez ce qui reste en attente à la fermeture. Le matin, vous commencez par là.
5. Faites le test de 23 h : écrivez à votre salon depuis un autre téléphone en dehors des horaires et regardez ce que reçoit une cliente.

La cliente peut-elle réserver seule avec le lien de votre agenda ?

Oui, si votre logiciel de rendez-vous propose la réservation en ligne. La cliente réserve alors à toute heure sans que vous ayez à répondre, mais en dehors de la conversation.

Voici ce que disent les pages de deux logiciels très utilisés dans les salons :

Si vous utilisez Koibox, vérifiez dans votre compte quelles réservations en ligne il propose, car ce guide n'a pas consulté sa page.

La limite, c'est la conversation : la cliente qui demande « combien de temps dure un balayage ? » ne veut pas ouvrir une application, elle veut une réponse. Et un lien de réservation ne répond pas aux questions.

Si votre logiciel vous fournit un lien, collez-le dans le message d'absence et dans le profil. C'est l'amélioration la moins chère après la première étape. Vérifiez si votre logiciel propose ce lien ; aucune des deux pages ne le décrit.

Quand vaut-il la peine de confier le WhatsApp du salon à une réceptionniste IA ?

Cela vaut la peine quand les messages reçus hors horaires sont des questions qui débouchent sur un rendez-vous et que vous ne voulez pas les laisser attendre jusqu'au matin. Elle répond dans la conversation même, consulte les créneaux réellement libres et crée le rendez-vous.

Sur la page de heydiga consacrée à WhatsApp, voici ce que fait le canal :

• Il répond à toute heure : « Les messages reçoivent une réponse sur le moment, à toute heure », y compris la nuit et le week-end.
• Il réserve : il « consulte les créneaux disponibles, confirme le rendez-vous et le crée dans l'agenda ».
• Il utilise un seul agenda pour le téléphone et WhatsApp, sans rendez-vous en double.
• Il fonctionne avec le numéro que les clientes ont déjà enregistré, et reçoit les photos et les documents qu'elles envoient.
• Il passe la conversation à l'équipe quand il le faut : quelqu'un peut intervenir dans une conversation que gère heydiga, avec tout l'historique.

Les limites, clairement : heydiga n'improvise pas, elle n'invente jamais un prix, un horaire ou un rendez-vous. Ce qui demande le jugement d'une personne, elle le transmet à l'équipe.

Autre point : elle ne remplace pas votre logiciel de rendez-vous. Elle fonctionne avec celui que vous utilisez déjà, comme Booksy, Treatwell ou Koibox.

Combien coûte chaque option ?

L'application est gratuite et le lien dépend de votre logiciel. La réceptionniste IA de heydiga ajoute 39 € HT par mois au forfait.

Source des données de heydiga : tarifs, 3 novembre 2026. Le WhatsApp conversationnel s'ajoute à n'importe quel forfait, et chaque forfait comprend un certain nombre de conversations.

Deux points que la page des tarifs ne précise pas et qu'il vaut mieux demander : ce qui compte comme une conversation et ce qui se passe quand vous n'en avez plus.

Que comprend déjà chaque forfait heydiga, et qu'est-ce que l'option ?

Les notifications par WhatsApp sont incluses dans tous les forfaits. Les conversations, c'est-à-dire le fait que heydiga réponde et réserve par chat, constituent l'option.

La page des tarifs le formule ainsi : « Les notifications par WhatsApp sont incluses dans tous les forfaits ». Ces notifications sont des messages que heydiga envoie, comme la confirmation de réservation. Les rappels avant le rendez-vous par WhatsApp et par appel sont disponibles à partir de Diga Start. Le WhatsApp conversationnel, le canal où la cliente écrit et reçoit une réponse, s'ajoute à part. Le fonctionnement des rappels est expliqué dans comment éviter que les clientes manquent leur rendez-vous sans les appeler une par une.

Où heydiga trouve sa place

La réceptionniste IA de digalook, le produit de heydiga pour les salons, gère le WhatsApp et les appels du salon avec le même assistant et les mêmes informations. Elle ne crée pas de rendez-vous en double entre les deux canaux.

• Le détail du canal se trouve dans WhatsApp et appels.
• La journée complète du salon se trouve dans salons de coiffure et de beauté.
• Les appels, dans comment les salons gèrent les appels et les réservations.

Choisissez votre forfait et ajoutez le WhatsApp conversationnel

Un premier pas : le test de 23 h et une semaine de comptage

Avant de payer quoi que ce soit, faites le test et comptez pendant une semaine :

1. Écrivez à votre salon en dehors des horaires depuis un autre téléphone et gardez la capture d'écran.
2. Chaque matin, notez combien de messages sont arrivés la nuit et combien étaient une demande de rendez-vous.
3. Notez combien ont attendu le matin et combien vous avez traités vous-même depuis chez vous.
4. Regardez combien concernaient une question et combien un rendez-vous.

Si la plupart sont des « j'arrive » ou une question d'horaires, le message d'absence vous suffit. Si la plupart sont des rendez-vous, la réceptionniste IA vous enlève ce travail.

Questions fréquentes

Puis-je utiliser la version gratuite de WhatsApp Business et une réceptionniste IA en même temps ?

Ce guide ne l'a pas vérifié. heydiga fonctionne avec le numéro que les clientes ont déjà enregistré. La page ne précise pas comment se fait la connexion. Posez la question avant de souscrire.

Le message d'absence permet-il de réserver ?

Non : il prévient et redirige. Il répond en dehors de vos heures d'ouverture avec un texte que vous rédigez. Pour que la cliente puisse réserver, ajoutez le lien de votre agenda si votre logiciel le propose.

En combien de temps la réceptionniste IA répond-elle ?

heydiga annonce une réponse en 1 seconde sur sa page WhatsApp. C'est un chiffre de heydiga, sans étude derrière, alors testez-le vous-même.

Que se passe-t-il si une cliente veut parler à une personne ?

Quelqu'un de l'équipe peut intervenir dans la conversation WhatsApp que gère heydiga, avec tout l'historique. Ce qui demande le jugement d'une personne, elle le transmet à l'équipe.

Répond-elle la nuit et le week-end ?

Oui : heydiga répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end, selon sa page WhatsApp. Les rendez-vous pris en dehors des horaires vous attendent dans votre agenda le lendemain.

Dois-je changer d'agenda ?

Non. Votre logiciel reste votre agenda, et heydiga y lit les créneaux libres et y inscrit les rendez-vous.

Sources

• WhatsApp Business (Meta), fonctionnalités de l'application (s'ouvre dans un nouvel onglet), consultée le 3 novembre 2026.
• WhatsApp Business (Meta), questions fréquentes (s'ouvre dans un nouvel onglet), consultées le 3 novembre 2026.
• Booksy Biz, instituts de beauté (s'ouvre dans un nouvel onglet) et outils marketing (s'ouvre dans un nouvel onglet), consultées le 3 novembre 2026.
• Treatwell Business, page pour les professionnels (s'ouvre dans un nouvel onglet), consultée le 3 novembre 2026.
• Fonctionnalités et tarifs de heydiga : WhatsApp et appels, salons de coiffure et de beauté, digalook et tarifs, consultés le 3 novembre 2026.

Comment cet article a été écrit : rédigé avec l'aide d'outils d'IA ; relu et vérifié par l'équipe de heydiga.