Treatwell, désormais au téléphone aussi

Non : Treatwell reste le canal d'acquisition et l'agenda du salon, et c'est digalook, la réceptionniste IA de heydiga pour la beauté, qui répond au téléphone et y écrit. Les réservations de la marketplace et celles qui arrivent par téléphone finissent dans le même agenda, avec la bonne prestation et le bon professionnel, sans que personne ait à les reporter à la main.

Non. digalook consulte la disponibilité réelle de Treatwell au moment de l'appel, que la réservation vienne de la marketplace ou du comptoir, elle ne propose donc pas une heure que Treatwell vient de vendre. Elle inscrit le rendez-vous avant de raccrocher et évite ainsi les doubles réservations entre le canal propre du salon et la marketplace.

Oui. digalook lit le catalogue tel qu'il est publié sur Treatwell, avec la durée de chaque soin, ses tarifs et les offres en cours, et répond avec ces informations. Elle n'improvise aucun prix et ne promet aucune offre que le salon n'a pas publiée, et note le rendez-vous avec la prestation qui correspond à ce qui a été dit.

Les rendez-vous que digalook donne par téléphone ne passent pas par la marketplace de Treatwell : ce sont des réservations du salon lui-même, inscrites uniquement dans son agenda, à côté de celles qui arrivent bien par Treatwell. Ils sont enregistrés avec la prestation, le professionnel et les notes de l'appel, comme si quelqu'un les avait notés au comptoir.

digalook continue de répondre de la même façon : on connecte l'agenda que le salon utilisera ensuite et les rendez-vous téléphoniques s'y inscrivent désormais. Treatwell est un canal pour capter de nouveaux clients, mais les habitués appellent le numéro du salon, et ce numéro ne change pas même si l'outil qui se trouve derrière change.

Oui. heydiga prend les rendez-vous et les réservations la nuit, le week-end et les jours fériés, c'est-à-dire quand se perd une bonne partie des appels, et les inscrit dans l'agenda du commerce avant de raccrocher. Elle prend aussi plusieurs appels à la fois, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche.