Koibox, désormais au téléphone aussi

Elle réserve et consulte aussi la fiche client : historique, forfaits et séances restantes. heydiga répond aux appels et aux WhatsApp que Koibox ne capte pas, et écrit dans Koibox avant de raccrocher.

Parlez-nous

Vous avez la fiche client, mais personne pour décrocher

Koibox sait ce qui a été fait la dernière fois, quel forfait il reste et quand il faut revenir. Cette information ne sert à rien si personne ne répond.

Aujourd'hui

Une cliente appelle pour savoir combien de séances il lui reste sur son forfait. Il faut ouvrir Koibox et la chercher pendant qu'elle attend.
Le rendez-vous pris par téléphone est noté sur un papier et reporté dans Koibox à la fermeture. Parfois mal, parfois pas du tout.
Personne ne pense à proposer la retouche à celle qui est venue il y a trois semaines, même si c'est dans sa fiche.

Avec digalook

Elle la reconnaît à son numéro, regarde son forfait dans Koibox et lui donne le chiffre sur-le-champ.
Elle écrit directement dans Koibox pendant qu'elle parle. Rien ne reste à reporter.
Elle lit l'historique et propose la séance suivante au bon moment, sans que personne ait à y penser.

Ce qu'elle lit et ce qu'elle écrit

La connexion va dans les deux sens : digalook consulte Koibox avant de promettre quoi que ce soit et écrit dans Koibox dès qu'elle conclut.

Lit dans Koibox

Disponibilité par professionnel, cabine et prestation.
Fiche client, avec son historique de visites.
Forfaits souscrits et séances restantes.
Catalogue avec durées et tarifs.

Écrit dans Koibox

Créations de rendez-vous sur le bon créneau et avec le bon professionnel.
Changements d'horaire et annulations.
Création de nouveau client avec ses coordonnées.
Notes de l'appel dans la fiche du client.

Quinze minutes et c'est fait

Rien à installer, aucune aide technique et sans toucher à la configuration que vous avez déjà dans Koibox.

On autorise l'accès

Depuis le compte Koibox lui-même, avec une autorisation révocable à tout moment.

digalook lit le centre

Prestations, cabines, professionnels, forfaits et horaires. Rien à saisir à la main.

On transfère le téléphone

Et elle se met à répondre et à écrire sur les fiches habituelles.

Qui a Koibox a ceci

Chaque métier a sa propre casuistique, avec son quotidien, ses intégrations et ses questions.

Salons de coiffure et de beauté

Des prestations de durées très différentes : on ne sait pas si une couleur tient dans le créneau qui reste.

Elle calcule la durée réelle de la prestation avant de donner le rendez-vous.

Barbiers

Beaucoup de volume, un petit ticket et des clients qui appellent sans avoir jamais réservé.

Elle répond vite et donne un créneau le jour même, sans arrêter la tondeuse.

Instituts de beauté

Une longue carte de soins et beaucoup de questions de prix avant de se décider.

Elle explique chaque soin et cale le rendez-vous pendant le même appel.

Bars à ongles et à cils

Des rendez-vous courts et enchaînés : un créneau perdu ne se remplit plus.

Elle cale le rendez-vous dans le premier créneau disponible et signale les annulations.

Spas et centres de massage

Personne ne peut décrocher pendant un soin.

Elle répond pendant que la cabine est occupée, réservations en duo et forfaits compris.

Épilation laser et soins du corps

Cela se vend par séances : beaucoup de questions en amont et beaucoup de suivi entre les rendez-vous.

Elle règle les questions sur le soin et rappelle chaque séance du forfait.

Ce qui change dans un centre avec Koibox

Les mêmes fiches que d'habitude, désormais au téléphone aussi.

60%

6 appels sur 10 posent la même question : horaires, tarif ou adresse.

Le temps de comptoir récupéré chaque jour quand ces questions cessent d'arriver.

-25%

Les absences baissent quand le rendez-vous est rappelé et confirmé.

On nous demandait les tarifs et les durées dix fois par jour. Ça n'arrive plus en cabine et on a gagné le temps d'une personne.

Institut de beauté · Saragosse

On travaille les mains occupées toute la journée. Que le téléphone réponde seul a été le plus grand changement de l'année.

Onglerie · Madrid

Ce que ne pas répondre vous coûte

Les appels que vous perdez et ceux qui interrompent votre travail ont un coût. Découvrez combien vous pourriez économiser avec digalook.

Données indicatives pour un salon :

350 appels par mois de 1,5 min en moyenne.
35 € de panier moyen par client.

Appels par mois350

Panier moyen par client35 €

Appels aujourd'hui sans réponse30 %

Argent perdu chaque mois

1 470 €

17 640 € par an

105

appels sans réponse par mois

clients qui allaient prendre rendez-vous

Réglé avec Diga Growth, 169 €/mois.
Vous perdez 9 fois ce que cela coûte.

Récupérez cet argent

Ce que demandent tous ceux qui utilisent Koibox

Les cinq questions de ceux dont la gestion est déjà en place et qui n'ont pas l'intention d'en changer.

Est-ce que ça remplace Koibox ?

Non : Koibox reste la gestion du centre, avec son agenda, ses fiches et ses forfaits, et c'est digalook, la réceptionniste IA de heydiga pour la beauté, qui parle au client et écrit dans Koibox. Les rendez-vous, les changements, les créations de nouveaux clients et les notes de chaque appel arrivent sur la fiche habituelle, sans rien reporter à la main.

Peut-elle consulter les forfaits et les séances restantes d'une cliente ?

Oui. digalook reconnaît la cliente à son numéro, ouvre sa fiche dans Koibox et lui dit combien de séances il lui reste sur son forfait, sans que personne ait à la chercher. Elle lit aussi son historique de visites et propose donc la séance suivante au bon moment, comme la retouche de celle qui est venue il y a trois semaines.

Respecte-t-elle les cabines et les professionnels de Koibox ?

Oui. digalook lit dans Koibox la disponibilité par professionnel, cabine et prestation, avec la durée de chaque soin, et ne donne que des rendez-vous que le centre peut réellement assurer. Elle inscrit chaque rendez-vous dans Koibox sur le bon créneau et avec le bon professionnel.

Que deviennent les données des fiches Koibox ?

digalook ne lit dans Koibox que ce dont elle a besoin pour traiter l'appel, comme la disponibilité, l'historique ou le forfait de la cliente. heydiga travaille avec des serveurs dans l'Union européenne, respecte le RGPD, chiffre les données en transit et au repos et est certifiée ENS catégorie moyenne et ISO 27001. L'accès à Koibox est accordé via une autorisation que le centre révoque quand il le souhaite.

Et si un jour je remplace Koibox par un autre logiciel ?

digalook se connecte au nouveau logiciel et y relit prestations, cabines, professionnels et forfaits : le centre continue donc de répondre au même numéro sans rien lui réexpliquer. L'autorisation donnée dans Koibox se retire depuis le compte lui-même. Le logiciel de gestion peut changer ; le téléphone que les clientes appellent, non.

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