Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui, digaliving traite plusieurs demandes à la fois pendant la campagne, quand deux cents arrivent en une semaine et que deux mois concentrent l'année entière. Elle renseigne sur les places et les conditions et cale des visites sans embaucher de renfort saisonnier. La section des forfaits précise combien d'appels simultanés inclut chaque forfait.

Oui, digaliving consulte les places libres en étant connectée au logiciel de gestion du coliving ou de la résidence, par type de chambre, dates et conditions, et répond avec ce qui est libre à ce moment-là. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'intégration au logiciel du secteur.

Oui, digaliving cale des visites sur place ou virtuelles selon l'agenda de l'équipe. Elle le fait aussi quand on écrit en pleine nuit depuis un autre fuseau horaire, donc au matin la visite est déjà calée, et l'étudiant qui veut voir une chambre le lendemain raccroche avec l'heure fixée.

Oui, digaliving répond aux parents, qui représentent la moitié des appels et appellent souvent depuis un autre pays. Elle leur explique conditions, prix et garanties aussi bien qu'à l'étudiant, dans leur langue et avec toute l'information, et leur cale la visite s'ils le souhaitent.

Oui, digaliving répond avec les conditions définies par le coliving ou la résidence : ce que comprend le loyer, s'il y a un engagement, le dépôt de garantie et le règlement intérieur, par exemple si l'eau, l'électricité, internet et le ménage des parties communes sont inclus. Ce sont les questions de toujours, et elles trouvent réponse toutes seules, toujours de la même façon.

heydiga parle 50 langues et détecte celle du client qui appelle pour lui répondre dans la sienne. Si le client change de langue en pleine conversation, heydiga change avec lui, sans que le commerce ait quoi que ce soit à configurer ni à passer l'appel à qui que ce soit.

Oui. heydiga prend les rendez-vous et les réservations la nuit, le week-end et les jours fériés, c'est-à-dire quand se perd une bonne partie des appels, et les inscrit dans l'agenda du commerce avant de raccrocher. Elle prend aussi plusieurs appels à la fois, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche.

Les clients écrivent au WhatsApp du commerce et heydiga répond comme au téléphone : elle consulte les créneaux disponibles, confirme le rendez-vous et le crée dans l'agenda. Elle utilise les mêmes informations que l'agent vocal et ne duplique pas les rendez-vous entre les deux canaux : que le client appelle ou écrive, c'est pareil. La section des forfaits précise comment ajouter le canal WhatsApp à chaque forfait.

Oui. Chaque appel traité par heydiga apparaît dans le tableau de bord avec sa transcription, le motif du contact et ce qui a été réglé, et l'équipe commence la journée avec un résumé de ce qui est arrivé. La section des forfaits précise le niveau d'analyse qu'inclut chaque forfait.