Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui, digaliving consulte les disponibilités en étant connectée au channel manager de la conciergerie, par appartement, dates et nombre de voyageurs. Elle répond avec le calendrier réel et dans la langue de qui demande, donc une demande en anglais sur le mois d'août se règle dans la même conversation, sans attendre l'ouverture du bureau.

Oui, digaliving explique le check-in pas à pas avec les instructions de chaque logement : adresse, codes, parking et quoi faire en arrivant. Elle répond aussi aux questions habituelles sur le wifi, l'accès, l'heure de départ ou le règlement intérieur, et le fait à toute heure : sept messages de voyageurs sur dix arrivent hors des horaires de bureau.

Oui, digaliving recueille chaque incident signalé par le voyageur avec le logement, le type de panne et l'urgence, et le fait parvenir à qui le règle, y compris la nuit. Si la climatisation tombe en panne à vingt heures, l'alerte arrive à la maintenance sur le moment. Avec Avantio, l'incident est enregistré dans le logiciel avec sa description.

Oui, digaliving prend en entier la réservation directe qui arrive par téléphone, pour qu'elle ne finisse pas sur une plateforme à commission. Connectée à Avantio, elle consulte le calendrier, donne le tarif du logement et enregistre la réservation avec ses dates, tout comme les changements de dates et les annulations. Chaque réservation qui arrive par téléphone est une commission que la conciergerie ne paie pas.

Non, digaliving travaille sur le channel manager de la conciergerie, comme Avantio, et ne le remplace pas : Avantio continue de gérer réservations, calendriers et canaux, et digaliving parle au voyageur. Elle lit les disponibilités, les tarifs, les réservations et les instructions de chaque logement, et écrit les réservations directes, les incidents et les notes de conversation. La section des forfaits précise quels forfaits incluent l'intégration au logiciel du secteur.

heydiga parle 50 langues et détecte celle du client qui appelle pour lui répondre dans la sienne. Si le client change de langue en pleine conversation, heydiga change avec lui, sans que le commerce ait quoi que ce soit à configurer ni à passer l'appel à qui que ce soit.

Oui. heydiga prend les rendez-vous et les réservations la nuit, le week-end et les jours fériés, c'est-à-dire quand se perd une bonne partie des appels, et les inscrit dans l'agenda du commerce avant de raccrocher. Elle prend aussi plusieurs appels à la fois, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche.

Oui, heydiga transfère l'appel à une personne quand il le faut, avec ce qui s'est dit jusque-là pour que le client n'ait pas à le répéter. Le commerce décide vers quel numéro ou quel poste l'appel est transféré et dans quels cas : quand le client le demande, pour les réclamations, les sujets délicats ou tout autre cas qu'il définit.

Les clients écrivent au WhatsApp du commerce et heydiga répond comme au téléphone : elle consulte les créneaux disponibles, confirme le rendez-vous et le crée dans l'agenda. Elle utilise les mêmes informations que l'agent vocal et ne duplique pas les rendez-vous entre les deux canaux : que le client appelle ou écrive, c'est pareil. La section des forfaits précise comment ajouter le canal WhatsApp à chaque forfait.