Elle prend tous vos appels et tous vos messages

Oui, digaliving identifie l'appartement grâce à la référence de l'annonce et répond avec son loyer, sa surface, son secteur et ses conditions, comme le dépôt de garantie, le garant demandé ou l'acceptation des animaux selon la politique de ce bien. Elle explique les conditions de l'agence toujours de la même façon, sans dépendre de qui décroche.

Oui, digaliving demande ce que demanderait l'agence : revenus, type de contrat, garant, nombre d'occupants, animaux et durée, avec les critères que définit l'agence, avant d'organiser la moindre visite. Chaque candidat entre dans le CRM avec ses données et son bien, et le négociateur le reçoit déjà filtré.

Oui, digaliving cale les visites selon l'agenda du négociateur et la disponibilité de l'appartement, et peut les regrouper si cela arrange l'agence. Caler trente visites à la main, c'est une demi-journée ; avec digaliving, elles se calent toutes seules pendant l'appel, y compris le samedi, quand les gens cherchent un appartement.

Oui, digaliving prend plusieurs appels à la fois quand un appartement tout juste publié fait exploser le téléphone : une bonne annonce génère trente appels le premier jour. Elle explique à chaque intéressé les mêmes conditions, le qualifie et lui cale la visite. La section des forfaits précise combien d'appels simultanés inclut chaque forfait.

Oui, digaliving répond aussi aux locataires. S'ils appellent pour une panne, comme une fuite, elle recueille l'incident, le marque comme urgent s'il remplit les critères de l'agence et prévient la personne d'astreinte. S'ils demandent quelque chose d'administratif, comme la restitution du dépôt de garantie, elle transfère l'appel à la personne qui s'en occupe, avec le motif déjà expliqué.

Oui, heydiga transfère l'appel à une personne quand il le faut, avec ce qui s'est dit jusque-là pour que le client n'ait pas à le répéter. Le commerce décide vers quel numéro ou quel poste l'appel est transféré et dans quels cas : quand le client le demande, pour les réclamations, les sujets délicats ou tout autre cas qu'il définit.

Oui. Chaque appel traité par heydiga apparaît dans le tableau de bord avec sa transcription, le motif du contact et ce qui a été réglé, et l'équipe commence la journée avec un résumé de ce qui est arrivé. La section des forfaits précise le niveau d'analyse qu'inclut chaque forfait.

heydiga parle 50 langues et détecte celle du client qui appelle pour lui répondre dans la sienne. Si le client change de langue en pleine conversation, heydiga change avec lui, sans que le commerce ait quoi que ce soit à configurer ni à passer l'appel à qui que ce soit.

Oui. heydiga prend les rendez-vous et les réservations la nuit, le week-end et les jours fériés, c'est-à-dire quand se perd une bonne partie des appels, et les inscrit dans l'agenda du commerce avant de raccrocher. Elle prend aussi plusieurs appels à la fois, si bien qu'aux heures de pointe aucun client n'attend ni ne raccroche.